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职位描述: 1.3年以上大中型呼叫中心管理经验(有电视购物或网购、邮购经验优先); 2.负责呼叫中心Outbound团队的建设; 3.策划及运作Outbound营销项目,制定营销计划和方案; 4.负责制定客服部相关规章制度; 5.调查研究顾客接受各种服务的满意程度,为公司决策提供可靠依据; 6.负责对QA团队工作的监督及指导和相关项目考核标准的完善; 7.负责监督指导Inbound日常工作正常运转,制定服务工作重点; 8.负责大客户的维护及确保团购工作的正常开展; 9.协助客服经理完成其他日常工作。 …… |
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