最近读了李开复的《微软无处不在的白板》一文，想起了关于白板的一些往事。
多年前，公司里新装修的一个会议室硬件非常好，座椅、平板显示器和投影仪幕布等都是一流的，要开会经常要在办公室预订，“档期”排得相当满，可美中不足的是缺少一块白板。
可千万别小看一块白板的功效，它有助于提升会议效率，尤其是讨论一些业务规划、系统功能点、工作方案等的时候，主讲者关于讨论主题的“思维导图”在白板上可以简洁地展示给其他人，使讨论问题更加精准、效率更高。同时，又可以将与会人员头脑风暴的观点摆放在白板的“停车场”上以便讨论和平衡。
因为白板有如此众多的好处，所以凡是我发起或主讲的会议，总是要到其他楼层去“搜刮”一遍，甚至有几次是到精算部总经理的办公室去拖白板架子出来，用完后再退回去，麻烦是麻烦了点，不过能结构化地清晰展现一些要讨论的内容，提高大家的会议效率，我还很是乐意这么干的。
到后来，部门有了专门的会议室，就单独向办公室申购了一块白板，部门的其他人员也逐渐也喜欢上了这个白板，基本上每次会议都会使用，白板也真的帮助我们解决了不少问题，尤其记得在讨论呼叫中心的调度问题时复杂的流程画得上面犹如作战地图。
前几年，客服部华东呼叫中心尚未上线GPS系统，客服代表在工单调度中依靠excel中记录的网点信息进行操作，方位感、距离感非常差，很容易舍近求远地指导客户去“就近”的服务网点，更重要的是客服代表对路名也不是非常熟悉，常常需要反复确认，这对平均通话时长（ATT）和客户感受都会带来负面影响。
新的IT系统尚在开发中，离上线还有较长时间，而每天的工单调度工作又一刻不得耽搁，因此关于上海道路及地理知识的培训迫在眉睫。找不到关于此方面内容合适的培训师（我甚至乘坐出租车是也询问过上海大众、强生是如何个新驾驶员培训这些知识的，“的哥”说是花较长时间在岗位上自学成才的），到最后我亲自承担了这个工作。我花了较长时间去学习和整理，将道路和地名用分片区、总结区域规律、运用典故结合等方式，对业务最相关的主干道路进行了“纲举目张”式的培训，效果很不错。在整个过程中，白板起了很大的作用，培训过程中我总是将上海的道路围绕内环从辐射状开始划分，先分小区域讲解不同区域的相关的能归纳出来的规则（上海的路名在小区域内有些规律和典故），再按时钟方向引导大家记忆，如六点钟方向的龙吴路、七点钟方向的沪闵路、八点钟方向龙吴路、九点钟方向延安路等等，除了时钟记忆法，还有网格记忆法等方式结合，总共涉及近50条干道。培训讲授结果后，学员是否记住的检查标准就是要求在白板上画出这四十多条道路的大体方位，很欣慰的是培训了七期，每期学员大家都能满怀热情地参与，并最后在白板上画出主干道路框架。所以，我对白板也有一种特别的情感。每次下课后，都将白板擦得干干静静，生怕时间长了不容易擦掉影响后续的使用效果。
成为职业培训师后，内训或公开课中在一些关键点的讲解上，除了在PPT中使用动画达到类似白板书写的效果外，我经常也会建议培训公司或客户准备白板。有的企业可能日常使用白板较少，曾经有一位负责培训的HR 主管询问我：您需要白板是要写什么内容呢？你看我把你要写的内容复印给学员可以吗？看来使用白板的优势这位朋友尚体会得不是很深。
用白板书写课程中的关键词或一些关键内容的结构图、要点图，不仅有助于引导学员同步思考，更可以有效记录学员回答问题时观点，引导大家提纲挈领、逻辑清晰地表达，也是对学员也是一种认可、尊重和鼓励，这也契合了成人学习的心理需求点。同时，白板书写一些关键词也有助于学员记忆，因为书写时老师肢体语言与语气、语调的配合就是一种“口述+示范”。有心理学家做过统计，受众对“口述+示范”的记忆度在3小时后为85%，在三天后为65%，而只用口述而无示范或肢体语言的话，3小时后为70%，三天后为10%。
小小的一块白板，可以助您打开思路、共享观点、结构化思考、平衡因素、归纳信息，为何不在会议室或办公室装上一块呢？
