我觉得在呼叫中心做管理工作，管理技巧很重要。在人员管理上，开诚布公的和员工进行交流，不仅是彼此建立信任的平台，也是激励员工的好方法。同时，还可以更好的展示管理者的威望。

        由于，呼叫中心是朝阳行业，大部分从事些工作的人员都是年轻人，所以管理者的经历和经验对员工的影响很重要。我是一个很喜欢并且擅于沟通和交流的人，而且，很喜欢将自己的魅力展示给别人，不是为了炫耀，而是想更多的影响别人。

        我在教育那些刚步入社会的新员工时，经常都会以感同身受的方式切入进去，先表示理解，然后再提出要求和期望。而不像有的管理者，以一副高姿态，带有命令或强制的方式强迫员工改变。其实，让员工改变工作中的一个小动作很容易，但要让她学会举一反三的方式改掉相关的毛病就有点难度了。所以，一定要从心态上去改变你的员工，这样她们才能回报给你更出色的表现。

       在面对那些有呼叫中心工作经验的老员工时，我更加放开管理方式。让她们有较多的自主创新的空间，而不是局限在上级安排的工作模式中。尤其是在工作方法上，希望员工们能够有更多好的方法和经验总结、发挥出来。而且，我也会不断的向老员工强调，让她们都培养独立、自控、成长的意识。这样，她们就会更热爱自己的岗位，更乐意从事现在的工作。因为从中可以不断的找到新的乐趣。

        也许，是因为我在这一行做的时间很长了，所以觉得跟员工可以交流的东西特别多。经常，就会和员工情不自禁的讲自己的过眼云烟，包括自己对过往经历的看法和体会。我觉得我的员工特别幸运，因为她们遇到了我。而我曾经在这个行业迷茫的时候，根本找不到一个可以指路的人。

        我的员工都特别信服我，因为我会告诉她们如果做好这份工作，如果在这个行业成长。甚至，会指引她们绕过我曾经走过的弯路，更近的走向成功。

        我对我的员工要求都很严格，但她们从不报怨。因为她们知道，只有这样的严师才能出高徒。她们甚至会很高兴地向我询问，如何才能做得更好，对自己的发展更有利。

         我喜欢跟积极的员工打交道，因为她们是让我更容易雕琢的塑材。我也喜欢跟各种有些许潜力的人打交道，因为把她们带到向往成功的道路上，是我的骄傲。