这是我的一个老同事，在一篇文章中反映的观点。我个人是非常认同的。这一新趋势，也将为呼叫中心在中国，在北京的发展打开新的景象。
我真希望这篇文章不仅被我们呼叫中心同行们看到，也能让更多的企业高层，老板们看到。
确实，随着科技的发展，时代的进步。营销的方式在发生着各种各样的变化，不在局限于面对面的营销，局限于产品决定成交。服务变得越来越重要，良好的企业形象变得越来越重要，而这些都是与呼叫中心部门有着密切关系的。
现在有越来越多的企业意识到呼叫中心的作用，开始建立自己的呼叫中心。设想把服务和营销的功能驭于呼叫中心。想法很好！但实施起来，确实需要一番思路和揣摩。让这一趋势尽早的变成现实，将会是下一步最为重要的事情。
服务营销将呼叫中心的地位提升了，但呼叫中心的管理水平，员工素质如何？也应该是需要重点考虑的。所以在服务营销为呼叫中心重新定位之后，我们仍需努力。
