28号接到一位同行提的一问题，就是如何提升企业与员工之间的亲和力，刚才就这个问题试谈了一下自己感想，在此发在博客上，希望对这方面了解的同伴们，可以多多指点。
内容如下：
其它像这种的问题在大多数的呼叫中心都存在，因为现在呼叫中心的从业人员大多都是由才出校门的学生或是比较年轻的人群组成的，我自己亲身在过的一个呼叫中心也同样存在这样的问题，在当中呼叫中心的管理人员除了要完成工作任务以外，还要充当员工的“父母”，这对呼叫中心的发展确实有很大的影响。
那要如何解决这个问题呢？可能现在没有一个很准确的方案，因为人不相同，在的地域也不相同，所以相同的方案就不能完全的适用，不过呢，我可以把我自己用过的几个方法与你简单说一下，然后你可以结合贵公司的实际情况，看能否适用。
大概有三种方法，第一，朋友交流法。因为大多的员工都为年轻人，年
轻人的特点就是比较活泼、开朗，如果我们还是以领导对下属，家长对孩子的方法与他们进行交流的话，那可能效果不会很好，所以呢，我就采用一些较有能力的年轻员工，担任小组组长或是类似的职务，由这些小组长与一线的员工进行沟通，并将所沟通情况及时向我反映，这样的好处就在于，可以真实的了解到一线员工的情况，同时可以很好的做出经营或是管理方面的调整。
第二，设置责任法。其它年轻人才参加工作，是很有责任心的，只是可
能因为某种原因，没有完全表达出来，所以我以这个特点使行了一个责任法，意思很简单，就是在每个小团队内除了设置一位团长外，其它几乎所有的队员都委任以职务，比如，有的队员专门负责业务的收集及讲解，有的专门负责疑难问题的整理，有的专门负责脚本的拟定，等等，这样做的好处就在于，可以让每一位员工都参与到团队的建设当中，并且可以很好的发挥每一位员工的才能，这种方法无疑是对员工能力的肯定。
第三，主持法。在我的团队，每天早上都要由某一位队员设定一个主题，在会议室或是培训室，向所有的队员进行演讲（参会人数越多越好，时间控制在5-10分钟内），演讲的主题不限，但演讲人员要为所有的队员负责，所以就要
求演讲的内容及主题都是高标准的，同时参会的队员也要对演讲人负责，在演讲完，要对演讲的内容进行评论，给与演讲人回复及响应。另外还有在每月招开的“质量分析会”或是“服务分析会”等这样类似的会议上，由我们的队员轮流当会议的主持，仅仅只是要求他们，每个月的开的会议的形式都要不同，要有创新，其它这个要求的真正目的不是在于提高会议的质量，而是要让主持人为了主持会议而去思考，去想。这样做的好处也同“设置责任法”类似，也是为了提高员工的自主性及参与性。
最后，不管我们是采用什么样的方法去加强企业与员工的亲和力，重要
的是，要把这样的方法落到实处，如果不能完好或是完整的执行的话，那再好的方法都等于零，这也是我一样以来比较关注的一方面。
希望你看完我的“方法”后，对于你的呼叫中心的管理有一定的启发，
如有什么疑问可以保持联系！谢谢支持。
昆明-笑对人生
11月28日 11：55
