TSR在工作中主要是通过电话交通的方式来与客户进行交流。这个主要特点就使得在电话中，TSR拥有一个好的电话声音是至关重要的。
a.好的电话声音
“好的电话声音”我们可以做以下的定义：
一种好的声音能使客户愉快的听，因为它传达给客户的是一个肯定的、积极的信息。一种好的声音是一个很棒的资产,它传达在电话上的你个性。
b.电话交流中声音的特征
“好的电话声音”有以下5个方面的特征：
1.声音的抑扬顿挫
在电话中避免用单调的、平谈的语气和客户交流。
2.音量
有一个合适的、舒服的音量，避免音量太大或太小。
3.发音
发音准确，不喃喃自语或吃字。
4.平稳的语速
避免快速的、急燥的表现你所必须说的，先给客户一些能吸引他的信息。
5.积极的语气
用积极的语气来说明自己所要表达的意思，你的语气传达你的态度。
在面对面的交流中，55％的人认为个人语言表达能力是最重要的一个因素，38％的人认为是语气，7％的人认为是语言。而在电话交流中，86％的人认为语气是最重要的因素，14％的人认为是语言。所以如果只是通过电话的方式和客户交流，那语气就是相当重要的。
在电话中，客户的情绪会通过声音传达给我们，同样，我们的情绪也会通过声音传达给客户，这就需要我们保持一个良好的情绪。而在通话过程中保持微笑是一个最好的方法，客户能在电话中感受到我们的微笑，同时微笑也能调节我们自己的情绪。有心理学实验证明，不只是心理活动会有生理表现，生理活动同样也会有心理表现，微笑确实能促使自己的情绪朝良好方向发展。
