当有人夸奖你声音甜美时,你除了说声“谢谢”以及回复一句“您的声音也很好听”，还有其他的说法吗？一片寂静和沉思之后，一个很甜美的声音响起：“是您人好。”“唉……，我们怎么就没想到呢？”一阵叹息声。这是在中国移动江苏盐城分公司张丽华老师讲解的外呼营销提升技能课。

三个月前，公司荣幸接到了中国移动南通分公司的外呼营销业务。自己也选择移动，是移动的客户，因为值得。所以，曾立誓要专一，可是接触一段时间后，因为业绩上不去，起伏不定，对自己失去信心，对电话那头的陌生客户更是没信心没把握。曾对自己说：“算了吧！我惹不起还躲不起吗？放弃吧。”曾经的立誓专一倾刻化为乌有；曾经的认为值得化为不值得；曾经的信心十足化为不相信自己；曾经的满脸笑容化为满脸的哀愁；曾经的轻松愉悦工作化为每天听不完的业务培训和考试……看到张丽华老师的成功，回想自己的失败，“累”字和“烦”字占据了所有的心理，这并不是我想要的生活呀！

盐城之行，受益匪浅。让我明白专一的定义，值得的含义。其实每个人都有失败的时候，都有起伏不定的时刻，心态好的人也许才能立于不败之地。张丽华老师也有第一次，也有彷徨时。当初进到DELL公司做外呼营销，刘树新先生曾问过她两个问题：小姑娘，敢在电话中卖东西吗？好奇，因为物品的昂贵，1000万。敢！如果客户拒绝或谩骂你，会哭吗？会哭。然后呢？擦干眼泪，摆平心态，继续下一个电话。她的心态使前三个月的零业绩成为六个月后的组长，成为一年后的部门经理，成为现在电话营销界的传奇人物。

坐在回如的车上，回想着张丽华老师幽默互动的讲解课，课程告诉我成功的定义：今天有没有比昨天进步一点点。

 China mobile在中国，China mobile在盐城, China mobile在如皋，China mobile在先锋，我一定紧抓机遇且专一。之所以专一，是因为值得。

                                   （呼叫中心移动组：秦吉）