本文刊登于《***》2010年08月刊
当我们来到一家公司,通常来说,人事部门会为我们建立一份个人的人事档案,里面会有这个员工的相应的人事信息。但是,对于呼叫中心来讲,由于其工作的特殊性,笔者认为,仅仅依靠人事档案是不够的。从员工的发展及其工作的需求角度出发,我们可以为呼叫中心员工创建三分个人档案。
第一份个人档案:个人发展档案
个人发展档案,是在普通的员工人事档案和培训记录的基础上发展起来的。它不仅仅记录了该员工在公司参加的各类培训信息,更重要的是,它还将跟踪员工在公司中的每一个成长历程。
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