颜晓滨/Yako Yan
中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席
颜晓滨老师曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”，获政府颁发“年度外包风云人物奖‘等奖项。连续4年作为行业唯一代表接受央视中国频道、央视经济频道、英国路透社、央视315等国内媒体及英国路透社等国际著名媒体专访，曾创建电话营销5PD管理模型，现担任：
51Callcenter总顾问
工信部虚拟运营商研究中心副主任
央视315特邀嘉宾
中国（首席信息官）CIO联盟理事
工信部国家服务外包技能考试专委会副理事长
4PS联络中心国际标准组织 联合主席
中国呼叫中心与BPO产业联盟主席
“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会主任
贵阳、锦州、宁德等多个城市人民政府高级顾问
颜老师自上世纪90 年代起，为近千家企业进行了内训、公开课与各种咨询评测，培训过数万学员，深入咨询、评测了数百家企业，进行运营管理与企业战略咨询案例。颜老师曾先后任职多家著名全球 500 强企业及各类企业大中华区总监、总裁、董事长等职，其所带学生创下有的几年内上班收入由每月几千到年薪百万，有的创业4年间年企业收入即达10亿的记录。
颜老师先后曾为微软、东风日产、携程旅行网、上海大众、东风日产、美敦力、一汽大众、苹果、英特尔、富士通、雅芳、欧莱雅、中国联通、大智慧、IBM、工商银行、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、强生、中国移动、英国电信、中国电信、平安保险、大地保险等近千家企业提供过管理咨询、培训、评测、外包与项目指导等服务，先后有数万人参加过其培训课程。颜老师发起了“中国呼叫中心与BPO大会”、“中国年度最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。

唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁
唐女士为国内从事联络中心与BPO产业研究与实践的资深人士,其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动联络中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前担任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁。

邱 鹏
Concentrix 大中华区资深业务顾问
邱鹏先生在业务流程重组、优化和客户关系管理服务外包行业超过8年的从业经验。重点服务于电子消费品、金融、汽车、电子商务、网络游戏、物流及交通运输等行业。 曾经就职于IBM 以及 transcosmos, Vision-X等外包服务企业。目前就职于Concentrix公司担任大中华区资深业务顾问。

黄金鹏
Genesys大中华区业务发展总监
黄先生在呼叫中心领域有12年实践经验，致力于帮助企业提升客户服务、改善客户体验，曾参与多个大型呼叫中心规划与建设，涉及的行业包括银行、保险、基金、电力、电子商务、航空、物流等，涵盖的架构包括移动客户服务、社交媒体服务、跨渠道一致服务、可视化联络中心等，对联络中心的市场及未来发展有深刻的理解，目前担任Genesys大中华区业务发展总监。

许弋亚
上海智臻网络科技有限公司副总裁
许弋亚女士，现任上海智臻网络科技有限公司副总裁一职，曾任微软（中国）西南区总经理、苹果（中国）华东区总经理，凭借在诸多领域积累的20多年实战销售管理经验，推出一套源自跨国企业、却又深植中国文化的大客户销售策略体系，深受跨国企业及本土企业的好评。

谭汉良
电讯盈科专业客服市场及服务拓展助理副总裁
谭汉良先生现任电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices）市场及服务拓展助理副总裁。谭先生历任电讯盈科专业客服上海中心运营主管，电讯盈科企业方案中国区非电讯市场销售主管，优创科技策略业务方案等。加入电讯盈科集团前，谭先生曾参与两家香港著名上市公司的国内收购项目，并于短期内成功把所收购企业转亏为赢。谭先生拥有英国赫瑞瓦特大学工商管理硕士学位，以及爱尔兰都柏林大学财务科学硕士学位。

史习圣
CRM事业单位 总经理 / 北京宏盛高新技术有限公司
超过15年大中华区呼叫中心产业经验，带领销售团队、项目管理团队、客户服务团队、与顾问咨询团队，专注于银行、保险、零售、物流、教育、交通、电信等行业呼叫中心规划建置、精致化管理、与客户互动大数据分析；曾经服务的客户包含：麦考林、美赞臣、EF英孚教育、全通教育、信诚人寿、中华电信、台湾大哥大、国泰金控、富邦金控、元大金控、长荣航空…等 。

徐升
上海特思尔大宇宙的资深运营总监
徐升（James Xu）先生是上海特思尔大宇宙的资深运营总监，主要负责公司上海地区的客户联络中心站点的整体运营管理。徐升先生毕业于上海交通大学，具有硕士学位，是最早一批从事客户联络中心行业的专业人士，在客户联络中心行业拥有12年的运营管理实践和经验。他所管理的运营项目中既有世界500-1000强跨国企业，亦有本土的知名企业，其对于大型呼叫中心的多维度系统化管理有着丰富的实战经验及独到的认知。

许乃威
呼叫中心与BPO行业资讯网 主编
许老师为纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人,台湾客服协会监事，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，曾参与台湾中华电信、中国信托银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过 7000 席以上。并曾经担任台湾客服协会常务理事、国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等.目前许老师为51Callcenter 主编。

杨京津
小米科技高级客服总监
杨京津女士现任小米网客服中心（国内/国际）-高级总监。2012-2014年任职其间，负责小米网客服中心的搭建及运营，为小米网客服中心负责人。在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。擅长于呼叫中心的流程体系设计与系统平台规划。并具备人员管理体系的招聘、培训及绩效管理体系构建有效的管理经验；从事呼叫中心行业近13年（呼叫中心类型涉及：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）。美国SBTI公司认证6sigema绿带；北京邮电大学教育培训中心与BPO专业技术委员会高级顾问。

李 易
中国移动互联网产业联盟秘书长
中国移动互联网产业联盟秘书长、《移动生产力丛书》主编，担任工信部电信经济专家委员会委员，全球城市信息化论坛专家咨询委员会委员，联合国训练研究所专家委员会成员，中国电信号百控股、香港伟仕控股等多家上市公司董事会成员、中国电信集团创新孵化项目评审专家、东航集团创新孵化评审委员会专家等，是推动实体经济与移动互联深度融合发展的布道者、践行者以及投资者，移动生产力理论体系核心创建者，其领衔主编的《移动生产力丛书》也已逐渐成为实体经济与移动互联深度融合发展的经典教科书。

晁鹏
华泰财产保险客户服务中心总经理
晁鹏先生于一九九四年毕业于北京外国语大学英语系，于二ＯＯ一年加入华泰财产保险股份有限公司至今。历任华泰财产保险股份有限公司客户服务中心运营经理，副总经理。从事服务工作以来，晁鹏先生带领部门建立了内部运营管理体系，并努力拓展服务的深度和广度，进行服务创新，不断提升客户服务水平，完成了客户服务中心建设和发展的全面转型。

吕留芳
上海移动质控总经理
吕留芳任职于中国移动通信集团上海有限公司。吕留芳女士从事市场管理和呼叫中心行业工作近十载，积累了丰富的呼叫中心运营管理和团队管理经验。特别在呼叫中心精细化、数据化管理方面有独特见解，以扎实精益运营管理方式，率领团队务实工作。努力带领2000人的团队向多媒体接触中心迈进并积极探索呼叫中心在企业重要地位和企业价值显性。吕留芳女士多年来将积极心理学丶情商理论和教练辅导理论用于工作生活中，修练自我觉察和自我认知，提升生命品质，同时用心赢造助员工成长的团队氛围，让员工快乐积极哈起来。

李立民
东风日产数据营销公司总经理
李立民，东风日产数据服务有限公司副总经理，负责东风日产客户服务中心运营工作，在客服中心规划建设、运营管理方便有丰富的经验。东风日产客服中心经过12年的发展，由原单业务（售后服务）单渠道（电话）成本中心，转变为全渠道（电话、网络、微信、短信）多业务（售后服务、数据营销、汽车租赁、车载信息、客户关怀、满意度调查）的价值中心。2013年，东风日产客服中心在汽车行业首家率先通过4PS国际标准五星级L1水平认证。今年3月份正式启动L2水平认证工作。

王晓云
无限极（中国）有限公司客服中心高级经理
王晓云女士，拥有近20年市场营销、客户关系管理及运营管理的从业经验。05年起专注于无限极（中国）服务体系建设，构建了具有无限极品牌特色的服务体系。经过数年努力，无限极（中国）客服中心得到市场业务人员的认可，第三方公司调查所得数据显示，2005年-2014年客户满意度不断攀升，2014年满意度再创新高达97分。

乐迪
上海对外信息服务热线公司董事长/总经理
乐迪2003年起从事呼叫中心工作，曾业余时间设计制作了国内第一套出自新闻机构的适应媒体运作需要的呼叫中心应用系统和知识库系统，并实现了商品化销售。2006年，奉命筹建中国第一个多语种国际口岸公益热线——上海对外信息服务热线（上海市政府新闻办公室、外事办公室联合主办），至今运营9年，得到了上级领导和国际新闻界的一致好评。工作经历十分丰富，曾先后从事影视表演、广播电视制作、报纸采编、音频工程、无线电通讯工程等工作，并曾担任过《文汇报》经济记者和文艺部、总编室的领导。

张艳
苏宁红孩子客户互动中心/物流管理总监
97年加入呼叫中心领域，先后就职于携程旅行网、中青旅遨游旅行网、12580商旅，见证了国内呼叫中心发展的各个阶段。2010年加入红孩子，通过6个月时间搭建统一CRM平台，建立服务管理体系，推动红孩子由十地分布式运营实现集中运营；2012年建立外呼团队，推动服务营销转型，2014年建立多媒体专属育儿顾问服务模式。

李文香
和睦家医疗服务规划管理总监
和睦家医疗全国服务规划管理总监，同时兼任国家呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）特聘专家等职务。2014年被授予“中国呼叫中心产业杰出贡献奖”，2012年通过中国通信企业协会增值服务专业委员会首批呼叫中心AAAA级培训讲师认证。北京化工大学自动化系硕士，美国城市大学综合管理专业MBA，BGDE（大脑基因学）认证培训师，比利时鲁汶大学心理学进修，国家人力资源管理师、心理咨询师。15余年客户中心行业从业经验，独创客户中心运营管理的MP3体系模型。研究领域主要集中在客户中心建设咨询、战略咨询、文化咨询、运营管理咨询、员工心理关怀等方面；擅长运营规划、运营管理、阳光心理和团队正能量培训，培训风格轻松、活泼，充满激情，深受学员好评。2006年和行业权威人士袁道唯博士共同翻译《如何赢回客户》一书深受行业欢迎，2010年10月集十余年行业工作经验出版《361°水晶管理——做简单、快乐、高效的运营管理者》畅销书。

潘煜虎
希尔顿酒店集团亚太区ResMax服务业务发展总监
潘煜虎先生现担任希尔顿酒店集团亚太区ResMax服务业务发展总监，全面负责希尔顿酒店集团在澳洲、日本、东南亚、印度以及大中华地区的ResMax酒店预订服务。自1999年加入兴华联通ITS，国内首家专业外包呼叫中心供应商以来，潘先生在BPO, CRM以及Integrated Marketing领域有超过16的经验，尤其对于如何应用现代技术帮助医药、婴儿奶粉，汽车以及酒店行业提高客户满意度，创造收益价值有自己独到的经验。曾经先后为罗氏制药，施贵宝，美国惠氏奶粉，雅培奶粉，美素佳儿，上海大众，宝马，捷豹陆虎，号百中国，华为智能终端部门等中外企业提供过战略规划，销售自动化管理，客户服务，直复营销等解决方案。在加入希尔顿集团之前，潘先生曾经担任IHG洲际酒店集团大中华区CRM以及语音渠道总监。目前，潘先生也担任CNCBA副秘书长，负责协会与全球各相关组织的交流沟通工作。

裴晓丽
携程旅行网客户服务部高级总监
裴晓丽女士，现任携程旅行网客户服务部高级总监。加入携程之前，一直从事客户服务方面的研究，是业内资深的培训师、咨询师。2006年加入携程后历任国内机票预订部总监、客户服务部高级总监。作为在客户联络中心领域钻研十余年的资深管理者，裴女士凭借对服务的深刻认识，将培训体系、文化建设等呼叫中心各种管理与技术相结合，在业务高速发展的阶段，不仅保证了服务质量，使团队迅速成长，还利用科学的手段完善管理水平、梯队建设。在呼叫中心文化建设方面有很多经验和成就。裴女士在新媒体和新技术上有高度的敏锐性和前瞻性，她带领着一群充满激情和活力的年轻人，在微博、微信的客户服务上不断创新，为客户提供优质的服务体验，为公司提供有力的服务保障和支持。

张艳阳
幸融投资管理公司总经理
张艳阳女士加入呼叫中心行业前曾任职酒店总经理和国家环保部对外经济合作中心，有丰富的企业管理和市场运营经验，历任北京网连天下客服部总经理、北京易千亿公司商旅总经理、速八集团呼叫中心总监、北京朗途融通公司运营副总裁，有丰富的电子商务网站建设和呼叫中心建设运营经验，在企业的战略规划、利润管理方面有成熟经验，善于以最小成本最快时间解决企业疑难问题，带领企业走出困境。目前在幸融投资管理公司任总经理，负责企业战略规划利润管理、呼叫中心建设运营等方面咨询工作。

陈 祥
支付宝客户中心总监
在呼叫中心15年从业经历，在客户服务行业积累了丰富的运营管理经验。曾任职顺丰速运集团成都呼叫中心总经理、SYNNEX呼叫中心总监、 联想集团客户服务中心。现担任支付宝客户中心总监。

虞晶
苏宁云商集团股份有限公司运营总部客户服务管理中心副总监
虞晶女士，现任苏宁云商集团股份有限公司运营总部客户服务管理中心副总监。从事客户服务管理工作十一年，凭借对服务的深刻认识，规划、设计、建设企业呼叫中心，见证并参与集团客服发展与成长历程，有着资深的呼叫中心建设经验和互联网客服综合运营管理能力，运营团队规模达千席以上，是企业内资深的培训师，4PS国际标准认证协调员，国家售后服务高级管理师。作为在客户服务中心领域钻研十余年的资深管理者，将服务质量管理体系、绩效管理机制、员工能力成长体系及团队文化建设等呼叫中心各种管理与技术相结合，在业务高速发展的阶段，利用科学的手段完善管理水平，使业务经营水平和团队能力迅速成长。她带领着一群充满激情和活力的年轻人，利用简单、高效、轻松的工作方式，为客户提供优质的服务体验，全力推动服务营销战略转型，在互联网客户服务上不断创新。

林志峰
CNCBA 副秘书长
林志峰博士长期研究国际法与服务外包，对于中国呼叫中心与BPO产业发展进行了深入研究与理解，并参与年度最佳联络中心评选工作。目前林志峰博士担任呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）产业研究处顾问，CNCBA秘书长。林博士参与了《全国联络中心管理与员工职业标准体系》的研究与编订，并出席了工业和信息化部、劳动与人力资源保障部相关领导出席的《全国联络中心管理与员工职业标准体系》颁布会议。《全国联络中心管理与员工职业标准体系》将从战略规划、人员管理、流程管理、技术与环境平台、数据与绩效等5大方面进行教材编制与考试认证，并采取严格的培训、考试和从业资格审查制度，以确保职业资格证书的严肃性与含金量。

段宇
当当网副总裁
段宇先生自2006年起加入当当，历经公司重大发展变革，负责过的业务单元有百货部、平台招商部、业务管控部、数码家电事业部、生活服务/团购部、客服部、顾客体验部、企业销售部、送货服务部、O2O业务的BD工作。创建了当当母婴、数码家电品类业务，对百货采购、运营、平台招商、客户服务、顾客体验、物流及配送等工作有丰富的管理经验。

周海东
飞利浦优质生活高级客户体验经理
周海东，从事客户服务管理工作时间近10年，分别负责过，呼叫中心管理和备件采购供应和维修网络管理、维修成本控制的项目管理。目前任飞利浦优质生活客户体验部门负责人。

唐敏华
中国移动上海公司客户服务中心总经理
唐敏华女士，现任中国移动上海公司客户服务中心总经理。曾任中国移动上海公司网络管理中心总经理，长期负责上海移动通信网络技术管理，及整网两千多万用户的生产运行管理。历任市场经营中心副总、世博项目管理部副总等重要岗位，负责移动营业厅等重要渠道管理，承担奥运及世博两个超大规模活动的项目管理工作。目前带领上海移动10086呼叫中心团队，凭借其在网络技术方面的造诣，对移动互联网时代高效智能客服运营颇有钻研。以其丰富职业经历，先后获得了“上海市信息化工作系统十佳青年”、“上海IT青年十大新锐t”、“上海市三八红旗手”“上海市五一巾帼奖”等多项荣誉。

邹学勇
中国虚拟运营商产业联盟秘书长
邹学勇秘书长、中国虚拟运营商产业联盟秘书长、宽商智库理事长、西北大学商学院兼职教授,一直致力于中国通信行业发展，见证并参与过中国运营商的移动梦网助力互联网，倡导“自我手机时代”，从2013年6月份起全国布道虚拟运营商高达400多场演讲，唤醒各行业进入虚拟运营商的移动互联网时代，打破运营商长期以来手机套餐固定模式，变成自由组合、自由订购、不清零等解套模式。引领移动互联网的流量经营的虚拟运营商170号码新世界。

章森
SMG集团/百视通新媒体高级培训经理
现任SMG集团/百视通新媒体股份公司高级培训经理，百视通大学执行负责人。12年企业大学与组织学习管理经验，曾任携程旅行网携程大学高级培训主管，贝塔斯曼集团中国区培训经理。获得人保部认证人力资源管理师，企业培训师，美国项目管理协会PMI项目管理专家PMP，获英国商务部OGC项目管理实践资格，Korn Ferry人才管理系列产品认证，柯氏四级评估国际认证等资格。HR沙龙2014年度卓越HR经理人，多家媒体文章发布。

王健春
中国建设银行苏州信用卡运行中心主任
王健春，计算机高级工程师，金融学士，上海交通大学工商管理硕士。1993年进入建设银行工作，历任建设银行某一级分行个人银行部、公司业务部、研究信息部、办公室、电子银行部、企业文化部等多个部门总经理以及下属二级分支行行长。2010年，王健春调入建总行苏州信用卡运行中心主持工作，面对呼叫中心人员离职多、业务更新快、客户需求差异大等短板、困境和挑战，带领平均年龄不到28岁的800余人的干部员工队伍，大力推行绿色管理、现场管理、视野管理、边界管理、知识管理、质量管理、目标管理、前置管理等新举措，中心内部呈现出蓬勃向上、创新求变、知难而进、奋勇争先的企业文化特征，有效促进了中心效益、质量和效率的协同发展。基于运营管理方面的良好表现，近年来王健春相继获得“全国金融五一劳动奖章”、建行“年度优秀员工”、“优秀党务工作者”和“先进个人”、苏州市呼叫中心产业“优秀管理奖”等荣誉。

方俊
太阳神集团营销总部客户联络中心总监
方俊先生从事多年的跨国公司直销销售、物流配送及客户服务的管理工作，近年来专注于CALL CENTER的整体规划、功能定位、组建、运营效率提升的理论与实践，特别在如何平衡服务与成本、外包供应商的选择与管理、控制人员流失率方面有丰富的经验与独到的认识。他曾经带领客户联络中心首批成功通过4PS联络中心国际标准认证4PSL1。他将4PS理论全面运用于所带领的不同的客户联络中心，使整体运营水平达到一个新的高度。

蒋博文
4PS国际标准组织专家顾问
蒋博文有20年以上专业经理人、顾问辅导及培训经验。台湾经济部商业司“经营管理顾问师”育成项目结业。 自1997年起开启电销中心的运营，有多年电话客服中心及电话营销中心建置及培训经历；擅长会员制的电销中心运营模式，并在台湾及上海等地拥有采用该模式的成功经验。职场经历横跨邮购、电话销售、电视购物、电子商务、数据库营销等直效行销(Direct Marketing)专业领域。历任台湾数位行销总经理，壹健康呼叫中心运营副总裁，麦考林电销事业部总经理特别助理，交大昂立管理咨询事业部总经理，英德瑞公司总经理。

赵黎萍
东方希杰客服总监
赵黎萍女士有16年大型呼叫中心管理经验。原担任上海电信10000号客服中心主任，上海联通10010热线经理，目前任上海东方希杰客服总监，东方希杰客服中心被评为金音奖-中国最佳客户联络中心奖。

胡嘉
世界500强企业区域服务副总经理
世界500强企业区域服务副总经理 ,中国电信集团“多媒体智能客服”业务规范主创人,8年世界500强企业客户服务实践经验,4年来专注于企业“互联网服务方式”的实战研究和实践,语音、短信、QQ、公众号、APP、智能机器人、智能语音、企业版知识库运营经验,职业经历：历任中国电信综合支撑、市场销售、县分公司总经理、市分公司客服经理、省公司客服副总经理等职务，在管理、销售、服务、方面有丰富的工作经验。

范 晓
华云服务外包产业集团副总裁
范先生具有长期的呼叫中心行业经历以及与呼叫中心相关行业经历。熟悉并指导外包呼叫中心的建立流程和运营管理，具备呼叫中心电话营销运营之经验,对客户关系管理和客户忠诚度俱乐部等方面有较深刻的认识。
范先生对于数据管理、数据库行销和直效行销，有相当的理论基础和丰富的实施经验。在顾客关系管理流程设计、呼叫中心运营流程设计，包括成本模型、运营模式和后台支持模型等等方面都具有独到的见解和成功的案例．擅长的行业有保险金融/快速消费品/媒体服务/市场调研/航空服务等。
范先生曾在多家世界500强企业任管理层职务,呼叫中心业务接入部门总经理,全面负责呼叫中心运营接入业务管理、CRM营销体系建设、业务服务整合管理.同时,范先生还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)副秘书长。

方俊雄
宜信公司客户服务部总经理
方俊雄（Luey Fong）先生在超过二十年的联络中心、客户体验等领域工作期间，累积丰富的自建型和外包型联络中心项目建设和运营管理经验，同时在客户体验体系设计有深刻的理解和实践经验，所服务的行业涵盖金融服务、电讯运营商、IT软件、手机、数据营销等。方先生2013年加入宜信公司，任客服部总经理，全面负责客户服务体系建设和客户体验优化工作。

韩军
前1号店CTO
韩军，前1号店CTO。在中国互联网技术领域享有盛誉，是跨多个领域的解决方案专家，包括：在线招聘、比较购物、在线零售等等，个人拥有众多创新技术专利。曾作为51job.com的网站主要负责人，开创中国招聘网站系统先河，对中国在线招聘业影响深远。2007年，从零开始打造1号店网站系统、供应链系统，专注电商业务研究，根据业务的发展提前布局系统，支持公司业务每年数倍的业绩增长，成为行业黑马。2014年，出版专著《玩转电商系统》，该书通过大量的案例分析，帮助电商从业者，快速建立电子商务系统知识体系，对于O2O、个性化推荐、移动电商等热门领域有深入独到的剖析。

李逸珩
卡戈拉司(中国)客服中心经理
李逸珩，客户联络中心近10年管理经历，曾负责广东移动客服中心渠道管理部门，现任卡戈拉司中国客服中心负责人。

张兴国
世界500强企业区域服务副总经理
张兴国先生目前就职于锦江国际酒店管理有限公司，担任信息网络技术高级副总裁，负责公司信息技术管理工作，推动酒店集团信息化向国际同行并轨。作为该领域的专家，他拥有在信息管理和电子商务等方面超过20年的从业经验。张兴国先生是锦江国际酒店IT领域的策划者和执行者之一。凭借着对于锦江国际战略思维的准确理解和坚定的执行力，他带领管理公司IT团队打造了中国酒店第一个私有云平台，实现了对所有成员酒店的统一管理；整合内部和外部合作伙伴的优势，打破中国酒店业长期存在的渠道整合难题，以共赢的思路实现锦江国际酒店中央预订的中央化营销。在建设中央化支持系统（如中央预订CRS、采购系统、客户忠诚计划系统等）、创导酒店物业信息化、酒店营运及智慧酒店系统等方面，张兴国先生进行了大量研究实践，为公司不断提升品牌竞争力提供了有力保障。

林书育
一亩良田电子商务董事长/中国粮食城董事长
林书育为民建党派人士，工商管理博士，高级经济师，中国农业大学经济管理学院客座教授，华昌控股（集团）有限公司董事长。现任中国侨联委员、福建省政协委员、天津滨海新区政协常委、泉州市人大代表、上海泉州商会名誉会长、中华国际商贸物流商会会长、天津福建商会常务副会长、中国农业国际交流协会副会长、上海泉州侨乡开发协会常务副会长、福建省粮食行业协会副会长，深圳市福建企业协会名誉会长、南安市慈善总会名誉会长。

郑良贤
建配龙（集团）董事长/为为网董事长
郑良贤，工商管理硕士，高级经济师，现任建配龙（集团）公司董事长、为为网董事长、上海国际家居总部基地理事长、上海市宝山区政协委员。

李边芳
海尔集团多媒体用户交互中心总经理
李边芳女士，吉林大学MBA，6sigma绿带，现任海尔集团多媒体用户交互中心总经理，主要负责客服中心整体体系建设和运作，以及全渠道会员管理和大数据，推动了从传统电话中心（Call Center）到用户价值交互中心（Customer Engagement Center）的转型。
在08年用时1年多的时间完成海尔集团从36个独立分散呼叫中心的撤消并建立了集中分布式的5大用户关怀中心。带领整个客服团队完成了从成本中心向利润中心转变，服务的客户达到32家，涉及金融、制造、物流、互联网等行业。14年又完成了全媒体呼叫中心的建设，包括全渠道的统一路由、统一界面以及统一用户视图和用户大数据，实现了对用户的精准服务、精准营销和精准关怀。
在大型呼叫中心建设、流程体系设计、人员选育用留、绩效管理和用户CRM管理等方面有着丰富的经验。