2019(第十二届)大数据应用与客户联络中心国际峰会
International Big Data and Customer Contact Center Summit
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第一天2019年10月27日(周日)
--全天参会报到--
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时间:15:00-17:00(圆桌会议)淄博齐盛国际宾馆会议中心周村厅(1楼)
嘉宾论坛:行业政策解读及2020年央视315重点报道热线客服投诉将对行业产生的作用
主持专家:颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA主席
研讨专家(拟):
蒋建军 全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任
杨文祥 台湾客服中心发展协会理事长
张 宇 特思尔大宇宙(中国)资深副总裁
欧伟红 美的用户交互中心部长
陈 彪 乐信集团客户服务部副总经理/4PS认证协调员
孙莉萍 东风通信技术有限公司运营总监/4PS认证协调员
张 镭 阳光雨露客户联络中心总监/4PS协调员
唐云翔 携程旅行网酒店服务部总监
秦良钰 广汽本田客服中心运营总监等......
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第二天2019年10月28日(周一)
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2019大数据应用与客户联络中心国际峰会
2019年10月28日(周一)8:30-17:00
淄博齐盛国际宾馆会议中心国际会议厅(1楼)
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时 间 |
主 题 |
8:00-9:00 |
来宾签到
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9:00-9:15
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开幕致辞:
淄博市政府领导
马恩中 商务部产业损害调查局原副局长
唐爱琴 51Callcenter执行总裁
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9:15-9:30 |
演讲:齐鲁数谷-大数据智造新引擎
孙磊 华云数谷执行董事
齐鲁数谷入驻签约仪式
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9:30-9:50 |
演讲:
行业总概及4PS全景式管理中台
颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA主席
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9:50-10:05
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4PS国际标准2019秋季--企业认证颁证仪式
4PS国际标准2019秋季--认证协调员颁证仪式
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10:05-10:25 |
演讲: 海外呼叫中心的数位创新
杨文祥 台湾客服中心发展协会理事长 |
10:25-10:45 |
演讲:
认知智能?赋能企业实现商业价值
许弋亚 小i机器人高级副总裁 |
10:45-11:05 |
演讲: 智能化引领服务全旅程
杨 洁 联想服务消费服务业务总经理 |
11:05-12:00 |
参访考察活动:山东.齐鲁数谷(全体参会人员) |
12:00-13:30 |
午间休息 |
13:30-13:50 |
演讲: 数据驱动下的服务与营销
张皓义 新网银行客服管理中心总经理 |
13:50-14:10 |
演讲:打造高净值客户极致服务体验
夏海峰 恒天财富助理总裁 |
14:10-14:30 |
演讲: 科技驱动 运营领先 共建产业新生态
王德宝 泰盈科技集团高级副总裁、执行董事
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14:30-14:50 |
演讲:政务呼叫中心的经营之道
沈 波 广州电信号百信息服务中心副总经理/4PS认证协调员 |
14:50-15:10 |
演讲: 客户服务内涵的转变
孙莉萍 东风通信运营总监/4PS认证协调员 |
15:10-15:30 |
演讲:AI+医学双轮驱动 梅斯医学呼叫中心助力医疗质量提升
杨 春 梅斯医学副总经理 |
15:30-15:50 |
演讲:网络大数据和电话中心的融合
吴鸣杰 大地保险江苏分公司资深渠道总监 |
15:50-16:50 |
嘉宾论坛: 智能化对客服行业发展的利与弊
主持专家:魏安达 华安财产保险客服中心总经理/4PS认证协调员
研讨专家:
夏海峰 恒天财富助理总裁
汤 宏 湖北纳杰人力资源公司董事长
张国文 九众天下科技服务公司总经理
陈 彪 乐信集团客户服务部副总经理/4PS认证协调员
王群慧 戴尔(中国)客户关怀中心高级经理/4PS认证协调员
吴鸣杰 大地保险江苏分公司资深渠道总监/4PS认证协调员
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金音奖十二年盛典-中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼
China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony
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2019年10月28日(周一)18:00-21:00 淄博齐盛国际宾馆迎宾楼宴会厅(3楼) |
时 间 |
议 程 |
17:30-18:00 |
颁奖典礼会议注册,来宾签到(实名制,对号入席) |
18:00-18:20 |
开幕及致辞:
薛启亮 中共中央宣传部原办公厅主任
颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA主席
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18:20-19:30 |
金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼
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19:30-21:00 |
金音奖--文艺汇演
--舞蹈:时空之门
--泰盈集团选送节目
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提醒:颁奖典礼全程拍摄,请正装参加;以上日程根据实际情况做适当调整 |
2019中国客户联络中心与服务外包产业发展圆桌论坛 |
第三天2019年10月29日(周二)
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上午 |
山东.齐鲁数谷参观考察与交流/活动
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下午 |
返程
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