颜晓滨/Yako Yan
4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席
　　颜晓滨老师，出生福建，90年代毕业于“211工程”全国重点大学，早期曾任共青团干部，曾荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”、“年度外包风云人物奖“等。连续6年作为行业代表接受英国路透社、央视中国频道、央视经济频道等国内外媒体专访，是4PS国际标准体系的联合创建者，中国标准走向国际的成功实践者。
　　颜晓滨作为政府特聘顾问，协助主持贵阳呼叫中心产业规划，整体设计了贵阳服务外包及呼叫中心示范基地，促进了华云服务落地贵阳，协助进行大数据与呼叫中心产业在全国的发展。颜晓滨在华云服务示范基地分别给国务院副总理马凯、赵克志书记（现河北省委书记）、陈敏尔书记（现贵州省委书记）、宁夏自治区主席刘慧等数十位领导就大数据与呼叫中心产业发展进行了专门汇报与介绍。习近平总书记、李克强总理曾专门视察了贵阳大数据示范中心，了解大数据与呼叫中心产业发展。颜老师现还担任：
l 贵阳华云服务外包总顾问
l 51Callcenter总顾问
l 华云控股集团名誉董事长
l 央视315特邀嘉宾
l 4PS联络中心国际标准组织 联合主席
l 中国呼叫中心与BPO产业联盟主席
l 工信部全国服务外包技能考试专委会副理事长
l 全国呼叫中心行业自律与监管委员会主任
l 人社部全国客户联络中心专家委员会主任
l “金音奖”中国最佳客户联络中心评选委员会主任
l 贵阳市、锦州��、宁德市等市政府特聘高级顾问
　　颜老师自上世纪90 年代起，为近千家企业进行了内训、公开课与各种咨询评测，培训过数万学员，深入咨询、评测了数百家企业，进行运营管理与企业战略咨询案例。颜老师曾先后任职多家著名全球 500 强企业及各类企业大中华区总监、总裁、董事长等职，其所带学生创下有的几年内上班收入由每月几千到年薪百万，有的创业4年间年企业收入即达10亿的记录。
　　颜老师先后曾为微软、东风日产、携程旅行网、上海大众、东风日产、美敦力、一汽大众、苹果、英特尔、富士通、雅芳、欧莱雅、中国联通、大智慧、IBM、工商银行、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、强生、中国移动、英国电信、中国电信、平安保险、大地保险等近千家企业提供过管理咨询、培训、评测、外包与项目指导等服务，先后有数万人参加过其培训课程。颜老师发起了“中国呼叫中心与BPO大会”、“中国年度最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。

唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁
唐女士为国内从事联络中心与BPO产业研究与实践的资深人士,其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动联络中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前担任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁。

倪梅端
广州嘉音讯总裁
倪梅端先生现任广州嘉音讯总裁，毕业于南京邮电学院无线电通信专业，获工学学士学位。2003年获得通信行业高级工程师资格，先后取得中山大学管理学院和澳大利亚西悉尼大学工商管理学硕士学位。先后任职于国家机关技术岗位、通信运营商省级分公司中层管理人员、民营企业高管等；2007年成为广州嘉音讯通讯有限公司合伙人之一，担任总经理，将公司业务从零开始经营到现在超过2000人的团队。倪先生一直从事于通信科技、客户服务外包、在线营销等行业，有超过20年以上的运营管理经验。
嘉音讯公司秉持“诚信 精进 担当 成就 感恩”的核心价值观，致力于客户联络中心外包、精准营销、呼叫中心坐席运营；业务主要涉及通信、金融、航空三大行业。

于浩然
百度智能云AI产品业务部产品运营经理
于浩然先生现任百度智能云AI产品业务部产品运营经理，长期探究金融科技方向，致力于AI赋能金融，曾任捷信消费金融AI解决方案负责人，主导落地智能外呼与智能客服等项目的落地与日常运营，善于挖掘金融新场景，对于消费金融业的销售，运营以及风控（含催收）业务的重点和痛点，如何与AI能力相结合并在生产环境如何进一步提升业务指标有一定的经验和方法论。

郭敏
中国大地财产保险公司监事会主席
郭敏先生现任中国大地财产保险股份有限公司监事会主席，高级经济师。曾在中国人民保险公司、中国商检德国不莱梅公司、中国保险（德国）股份公司、中国人民银行保险司、永诚财产保险公司工作。在中国大地保险公司历任副总经理、副董事长、总经理等职。

骆丽娟
Genesys亚太区首席咨询顾问
骆丽娟女士现任Genesys亚太区首席咨询顾问。专注于企业智能服务与营销历程设计、客户体验管理、员工敬业度管理、业务流程优化的咨询顾问，包括战略规划、部署方案和实际运营。在金融、电信运营商和互联网等领域，通过与全球范围内行业领先的企业合作，积累了丰富的实践经验。

马泽旭
得助智能交互事业部产品总监
马泽旭先生智能客服领域专家，现任中关村科金-得助智能交互事业部产品总监。20年全媒体联络中心与智能客服产品工作经验，具有优秀的智能客服产品规划设计和实施落地能力。3年创业经历，曾担任多媒体客服产品总监与相关人工智能产品负责人，数十年业务经验沉淀，造就敏锐的智能客服产品触觉，对智能客服行业趋势走向有独到见解，并曾于龙湖集团担任智能联络产品负责人，为龙湖集团多个主航道业务提供统一的智能联络产品，打造了地产业内最先进最具价值的智能客服产品平台。

陈磊
雅培营养品CRM&客服热线总监
陈磊先生现任雅培CRM和客服热线总监。近20年外包和自建客服中心的运营管理经验，带领消费者关系及管理团队在数字化转型中，搭建数据标签管理体系，通过精准互动，全渠道为消费者提供专业服务。

叶天宽
中移互联网有限公司品质管理部副总经理
叶天宽先生现任中移互联网有限公司品质管理部副总经理。近20年一直在中国移动从事10086相关运营管理工作，曾从业务骨干、基层运营经理到客服（广州）中心总经理，具有1700人规模大型客服团队的管理经验，擅长于运营目标、技术发展和员工诉求间的平衡运营。目前任职于中移互联网有限公司品质管理部副总经理，负责公司系列互联网产品的全国服务质量保障和满意度提升工作。 基于对客户、行业的理解，目前正探索利用品质和服务融合提升的策略，有力保障了公司系列APP日活规模和收入持续增长，公司各类APP应用NPS持续提升，服务成本持续下降。

魏安达
华安财产保险客服总经理
魏安达先生于韦伯斯特大学（美国）工商管理研究生毕业，现任华安财产保险股份有限公司全国电话客服中心总经理。在保险行业有超过20年的从业经验，具有扎实的风险管理专业知识、管理经验丰富。在保险公司业务管理部、创新业务部、金融保险部、全国客户服务中心、省级分公司等岗位担任班子成员及主要负责人，因此对不同背景的保险企业文化和经营模式有较深刻的认识和研究，
在香港工作期间对深港两地的保险市场做过深入调查，并于2004年3月份，推动民安保险深圳分公司和50位取得了内地保险从业资格的香港代理人正式签订代理合同，成为了在CEPA框架下深港保险业的首次大规模合作。
在进入客户联络中心这一领域后，积极引导和推动华安保险全国电话客户中心系统改造升级到最优配置，并在保险行业内率先尝试建设先进的智能语音大数据分析系统，分析客户的购买行为和需求，提升服务水平和客户满意度，为产品部门开发个性化需求产品提供支持。魏安达先生同时为4PS联络中心国际标准SSE认证协调员、美国科尔曼研究集团（COLEMAN）专家库保险行业专家、上海一众公益基金会资深会员。

李立民
东风日产数据营销公司副总经理
李立民先生现任东风日产数据服务公司副总经理，高级工程师，4PS认证协调员。三十多年汽车企业战略规划、商品企划、造型研发、生产制造、客户服务、信息化建设、数据营销从业经历。 从2007年起负责东风日产客户服务中心运营工作，在东风日产客户服务战略的指引下，以提高服务效率、改善服务体验，从成本中心向价值中心转移实现“客户服务4.0”为目标。经十年努力，终于把东风日产客户服务中心打造成汽车行业客户服务标杆！ 于2015年底在汽车行业客户服务领域首家通过4PS标准五星级L2水平认证和GBT23020两化融合体系审核。2017年被评选为2017年度最具特色多媒体客户联络中心。在汽车“七化”场景下，东风日产客户服务中心将在智能化、社交化、智能化、协同化领域再占潮头，客户服务创新价值。

潘煜虎
FESCO ADECCO客户体验规划中心总监
潘煜虎先生自1999年加入兴华联通ITS，国内首家专业外包呼叫中心供应商以来，潘先生在BPO, CRM以及Integrated Marketing领域有超过16的经验，尤其对于如何应用现代技术帮助医药、婴儿奶粉，汽车以及酒店行业提高客户满意度，创造收益价值有自己独到的经验。
曾经先后为罗氏制药，施贵宝，美国惠氏奶粉，雅培奶粉，美素佳儿，上海大众，宝马，捷豹陆虎，号百中国，华为智能终端部门等中外企业提供过战略规划，销售自动化管理，客户服务，直复营销等解决方案。在加入希尔顿集团之前，潘先生曾担任IHG洲际酒店集团大中华区CRM以及语音渠道总监，曾担任希尔顿酒店集团HRCC亚太区运营及战略合作伙伴总监，全面负责希尔顿酒店集团HRCC在亚太区的日常运营。目前，潘先生也担任CNCBA副秘书长，负责协会与全球各相关组织的交流沟通工作。 。

周伟强
中国移动广东公司规划技术部总经理
周先生现任中国移动广东公司规划技术部总经理，具有25年的通信运营管理经验，在技术管理、服务运营、电子商务管理、客户关系管理等方面积累了丰富的理论方法和实践经验。周先生具有丰富的大团队管理经验，曾掌管中国移动旗下最大的客服中心，坐席规模超过1.2万，所属团队荣获多项业内奖项，包括：成为大陆第一个获得全球最佳呼叫中心大奖的企业，获得由CONTACT CENTER WORLD举办的2012年“全球最佳社会化媒体服务金奖”，所在团队曾连续多次获得“中国最佳客服服务奖”。周先生专注于服务运营创新，开创性提出CPC精益服务运营适配模型，大力推动大数据在服务运营的应用，首创CSOC客户服务运营中心，实现客服“大数据”在运营监控管理、客户声音分析和快速灵活生产等方面的应用。另外，在构建电子渠道服务营销、互联网服务体系方面，成效显著。

孙莉萍
东风通信运营总监
孙莉萍女士现任东风通信技术有限公司创新事业部--副部长， 4PS认证协调员，获得2018“金音奖”年度中国最佳客户联络中心--管理人奖。自2003年加入以来，先后从事市场营销、人才管理、项目运营等客服中心相关工作。16年客服相关的工作经验，运营领域涉及重型车、乘用车、特种车、汽车零部件、IT服务、民生等。
2017年负责东风商用车阳光服务热线运营工作，结合4PS标准导入商用车服务热线项目，实践出一套新形势下符合东风商用车等各项目的独有的运营模式。带领团队荣获2018“金音奖”年度中国最佳客户联络中心奖，让东风通信客服中心在行业上打响了名声。
为了使东风通信带出一支高执行力、强凝聚力的团队，工作中她一直贯彻“关怀每一个客户、关注每一次服务”的理念，以“提升客户满意度”为目标，优化业务流程、规范服务意识、行为，强化业务知识，以标准化、规范化提供优质服务。
秉持对待工作精益求精，持续优化运营管理环节，为客户提供高效的增值服务方案，提升公司运营效率，为公司节省成本，提高收益。

张才华
同程艺龙在线客服中心总监
张才华女士现任同程艺龙在线客服中心总监 ，于同程艺龙客户服务中心担任在线客服中心运营总监一职，先后于电话客服部，客服数据部，客服质量管理部等多个岗位任职，重视客服中心服务数据的应用，致力于通过客服服务数据挖掘用户痛点，改善服务流程，提升客户体验；在智能服务高速发展的背景下，和团队深入研究智能服务，致力于改善智能服务的精准率，解决率以及和人工客服的联动性，让智能服务更好更完善的服务于客户服务环节，降低用户咨询费力度，为客服赋能，降低客服服务的费力度等。

赵岩
国华人寿副总裁
赵岩先生现任国华人寿副总裁。,曾任易泰达软件开发有限公司总经理，2009年2月进入国华人寿保险股份有限公司，先后担任公司信息技术部副总经理、信息技术副总监兼信息技术部总经理、职工监事、信息技术总监，总经理助理、首席信息官，华瑞保险销售有限公司董事长等职，在保险业务创新发展中，具有专业的知识技能和较强的风险管控能力，具备履行职务必需的专业知识、从业经历和管理能力。

田凤占
天润融通首席科学家
田凤占先生是天润融通首席科学家，清华大学计算机系博士，北京市科技新星，美国UIUC大学访学学者，曾获评金融科技·介甫奖最佳首席数据官，曾任阳光保险集团首席数据科学家、阳光信保首席数据官、英特尔公司资深架构师，多年来一直领导机器学习、人工智能、大数据分析方面的研发工作。

辛苗
途牛旅游网客服中台副总经理
辛苗女士现任途牛客服中台副总经理/ 线上渠道会员顾问负责人/ 定制团队旅游顾问负责人/ PMP认证项目经理。

姜良姣
大宇宙中国销售副总裁
姜良姣女士现任大宇宙中国销售副总裁，2006年进入BPO外包行业，15年BPO外包行业营销以及服务运营管理经验，COPC认证协调员，先后服务过赛科斯、飞翱、电讯盈科以及贝塔斯曼欧唯特等BPO企业，在汽车、金融保险、快消品及消费电子、教育等领域为不同类型不同诉求的企业提供商务诊断，擅长为企业提供基于SCRM理念的包括商务咨询、数据管理、数据策略、活动营销、精准营销、电子商务以及多渠道智能联络中心等一站式解决方案。

周兆其
华为AICC产品首席规划师
周兆其先生是华为AICC产品首席规划师，在客户服务领域有着20年的从业经验，在华为先后从事过客服产品的研发、设计、规划、市场拓展等相关岗位工作。在电信、银行、保险、政务、交通、互联网等行业有大型项目的规划和建设经验。自2015年开始担任华为客服产品首席规划师，对客服行业及市场有深刻的理解和准确的预判。

吴畏
上海电信百事应副总经理
吴畏先生现任上海电信百事应信息有限公司副总经理，南京邮电学院，通信工程专业，大连理工大学硕士学位。是一位拥有二十年以上通信工作实战经验的市场管理经理；近年来致力于“客户联络中心的数字化转型”领域的研究与实践。

王勇
中国电信翼支付客户权益部副总经理
王勇先生现任职于中国电信翼支付客户权益部副总经理，主持部门工作，全面负责公司客户权益保护相关工作，包括数智客服转型、客户体验提升、营销服务一体化等管理工作，公司内部通过做强数智客服能力，构建“产品服务好不好，客户说了算”的经营服务体系，实现服务创造价值，持续提升客户满意度。2008年进入呼叫中心行业，客户服务行业从业十三年。曾就职于某银行客户服务部八年。

张燕鹏
咪咕文化科技有限公司企业运行事业群董事总经理
张燕鹏先生现任咪咕文化科技有限公司企业运行事业群董事总经理，28年业务管理、团队管理经验，企业文化办公室负责人。兼任教育部高等学校动画与数字媒体专业教学指导委员会委员、十一届杭州市政协委员、浙江省科技专家。曾任厦门移动公司副总经理、福建移动公司市场部总经理、咪咕动漫公司总经理、咪咕数媒公司总经理。
浙江省人文社科领军人才、福建省首届十大ICT青年精英、福建省软件杰出人才、中国数字出版影响力人物、中国通信学会科学技术奖等荣誉。厦门大学、浙江大学、南京邮电大学、浙江传媒学院、厦门理工学院客座教授。

吴大为
无锡商业大厦集团首席信息官\上海金扳手科技董事长
吴大为先生现任无锡商业大厦集团首席信息官、上海金扳手科技董事长，被评为2012年中国最具价值CIO，曾担任均瑶集团信息总监14年，伴随集团从20亿发展到近千亿，集团信息化建设从一穷二白到全面数字化转型。目前吴大为加入了均瑶集团商业板块领导班子，分管信息化和审计两块。出任无锡商业大厦集团首席信息官后全面推进集团数字化转型三年三步走，力争将一个几十年历史的传统零售企业转型为新零售的弄潮儿。

孙忠立
上海市总工会职工心理协会主任
孙忠立先生为知名心理学者，企业EAP服务专家，现任上海市总工会职工心理协会主任\上海亚太EAP中心 高级咨询顾问,长期研究心理学及员工心理援助（EAP）。孙先生曾在著名大型呼叫中心运营企业担任中国区总监级岗位，长期研究心理学及员工心理援助在呼叫中心管理中的运用，曾服务大众汽车，民生银行，兴业银行，捷豹路虎、去哪儿、麦当劳，上海市总工会等企业与机构。

吴鸣杰
大地保险江苏分公司资深渠道总监
吴鸣杰先生现就任于中国大地保险，他曾参与2家车险电话外呼中心的筹建、管理、运管，并在战略规划、渠道管理、互联网营销、大数据分析、客户挖掘等方面拥有超过15年的管理经验。吴鸣杰先生还经常受邀出席各类面向高层管理人士的公开演讲、行业咨询和研习活动。他主题讲授和分享的《互联网+保险思考》和《保险电销八大标准化运营管理》在保险及联络中心行业反响强烈，并获得2016年中国客户联络中心优秀管理人奖和2017年“金音奖”中国最佳客户联络中心管理人奖。
吴鸣杰先生此前曾就职于紫金财产保险股份有限公司，担任电商渠道部负责人，全面负责公司整体电销及网销等新渠道的运营、管理及落地服务。在加入紫金保险之前，吴鸣杰先生还曾担任车盟（中国）呼叫中心和江苏分公司总经理。从前期机构筹建、媒体合作、品牌推广、服务整合，到后续领导电销、直销、车行、专代四大渠道打响市场、站稳脚跟，都体现出其优秀的专业素质和领导才能。

颜世富
慧圣咨询CEO/上海交大组织行为学博士生导师
颜世富先生为产业经济学博士，心理学硕士，医学学士，中组部、国务院国资委专家，上海交通大学行业研究院副院长，上海交大东方管理研究中心主任，上海交大组织行为学博士生导师，上海慧圣咨询公司董事长兼总经理。领导的公司团队为中国石油、国家电网、中国移动、中国神华、中国中煤、中国电建、中国宝武、东方航空等企业提供过咨询服务。

沈丽芳
飞翱集团客户关系运营部助理副总裁
沈丽芳女士现任飞翱集团客户关系运营部助理副总裁，呼叫中心行业有18年工作经验，在头部互联网金融行业/汽车行业/酒店行业/航空行业的呼入服务和对外销售方面具有丰富的运营经验。

罗隽
平安金服副总经理
罗隽先生现任平安金服副总经理，负责平安95511客服中心运营管理工作。具备超过20年呼叫中心运营管理经验，曾先后担任中信银行与信用卡客服中心总经理、奇虎科技一对一业务部总监、芒果网客服中心总经理等职务。