一、电销中心数据与客户细分(Database)
5PD电销体系认证与管理成熟度建设模型
国际上对优秀电销中心定义
电话营销成功的整体要素
电销客户模型构建
电销客户细分体系
电销客户价值分析
电销目标群体定义
电销数据模型构建
电销数据数据来源与采集
电销数据安全与合规
电销数据数据群分与标签
电销数据库管理与拓展、租赁与更新
电销数据清洗与挖掘、数字化与存档
名单管理就是时间管理
电销大数法则
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二、电销产品与服务(Product)
电销项目的筹备及资源
电销经营管理10个重点
外包商与数据合作伙伴的选择
电销产品价格与特性、属性与类别
电销目标群体定义
电销市场活动管理
电销产品关联性及需求匹配与分析
电销品牌与推广及群分与细分
电销合作伙伴管理与采购与物流
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三、电销运营与流程(Process)
电销中心工作特点与团队特征
电销团队管理中存在的困惑和主要问题
电销团队员工的十大困惑
TSR成功的4大要素
班组长日常工作
班组长角色9大职责
通时自我管理的关键五条
电销话务报表分析
电话营销成功三要素 (3A)
电销流程设计与管理、改进
电销项目管理与流程审视
电销中心电销系统架构
电销脚本开发
电销绩效管理
电销人员激励与提升
电销质量保障与团队管理
电销交叉与追加销售
电销营销及广告管理
对帐与按需打印
信件与会员卡制作
渠道冲突管理
后援配送管理及在线货物跟踪
仓储与物流管理及供应商库存管理
电销中心报表与分析
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四、人员与管理体系(People)
电销人员招聘挽留与培训发展
电销人员职业规划
电销中心人力资源管理的主要流程
电销人员薪资福利与奖惩管理
电销人员绩效体系与员工满意度
电销中心组织架构与岗位设计
电销中心人员评测体系
电销中心激励员工八个方法
提升电销业绩的7大措施
电销中心人员流失因素
电销核心团队培养
客户联络中心成熟度发展十个重要体现
FAB话术模型分析优化
电销中心现场管理
现场情绪管理与管理训练
电销中心文化与活动
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