Jerry是美国一家餐厅的经理，他总是有好心情，当别人问他最近过的如何，他总是有好消息可以说，他总是回答：“一定要用感恩和微笑去面对每一个新的起点喔，哪怕你正在一个深坑里面！”

他的下属非常喜欢他，为什么呢？因为，Jerry是个天生的激励者。如果有某位员工今天运气不好，Jerry总是适时的告诉那位员工，往好的方面想。

看到这样的情境，真的让我们很好奇，因为没有人能够老是那样地积极乐观，而Jerry是怎样办到的呢？

Jerry回答：“每天早上我起来告诉自己：我今天有两种选择，我可以选择好心情，或者我可以选择坏心情，我总是选择有好心情；即使有不好的事发生，我可以选择做个受害者，或者选择从中学习，我总是选择从中学习；每当有人跑来跟我抱怨，我可以选择接受抱怨或者指出生命的光明面，我总是选择生命的光明面。”

但并不是每件事都那样容易啊！“的确如此”。Jerry也这样说：“生命就是一连串的选择，每个状况都是一个选择，你选择如何回应，你选择人们如何影响你的心情，你选择处于好心情或是坏心情，你选择如何过你的生活。

数年后，有一天，Jerry意外地做了一件你绝想不到的事：

有一天他忘记关上餐厅的后门。

结果，早上，三个武装歹徒闯入抢劫。他们要做什么？

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Jerry打开保险箱，但由于过度紧张，Jerry弄错了一个号码，造成抢匪的惊慌，开枪射击Jerry。

幸运地，Jerry很快地被邻居发现，紧急送到医院抢救。后来他和我们回忆当抢匪闯入的时候他的心路历程。 Jerry说：“我第一件想到的事情是我应该锁后门的，当他们击中我之后，我躺在地板上，还记得我有两个选择：‘我可以选择生，或选择死。我选择活下去’”。

“你不害怕吗？”

 Jerry继续说：“医护人员真了不起，他们一直告诉我没事，放心。但是当他们将我推入紧急手术间的路上,我看到医生跟护士脸上忧虑的神情。我真的被吓到了，他们的眼好像写着：他已经是个死人了。我知道我需要采取行动。 ”

“当时你做了什么？”

Jerry说：嗯！当时有个硕大的护士用吼叫的音量问我一个问题，她问我是否会对什么东西过敏。我回答：“有”。 这时医生跟护士都停下来等待我的回答。 我深深地吸了一口气，接着喊：“子弹！”

听他们笑完之后，我告诉他们：我现在选择活下去，请把我当作一个活生生的人来开刀，不是一个活死人。

Jerry能活下去当然要归功于医生的精湛医术，但同时也由于他令人惊异的态度。

从他身上我们可以学到：每天你都能选择享受你的生命，或是憎恨它。这是唯一一个真正属于你的权利。没有人能够控制或夺去的东西--就是你的态度，如果你能时时注意这些愉快的事情，你就会因此而变得心情愉快。

现在你有两个选择： 1、你可以遗忘这故事；2、你可以直接应用到你的呼叫中心工作中来。

我选择了2，希望你也是如此！