目前，中国业市场已经形成以国有商业公司为主、中外公司并存、多家公司竞争的格局。加入WTO之后，外资公司全面进入，使并不发达的国内企业都遭受巨大的影响。当今的中国业，已不再是一个封闭的市场和垄断的格局，国际公司正层出不穷地推出新产品和新服务。面临如此高压的中国业，又该如何应战呢？
已步入高速发展期中国行业，其经营模式也正在发生巨大的变化，朝着多元化发展。公司已经意识到了IT投入对公司业务拓展、公司竞争力的提升拥有巨大的作用，公司产品的服务也将会更多地通过IT技术来实现。
无法想象，没有IT系统的支持，没有客户信息的集成管理，没有整合的业务数据及精准的数据挖掘能力，没有完整的精算模型的中国公司该去与外资公司竞争，获取客户信息、争夺客户资源、给客户提供优质的服务。
信息化被视作金融业的生命线，对公司来讲，数据则如同企业生命体中生生不息的血脉。近10年来国内业信息一直处于加速度状态，2008年全年中国行业IT应用市场规模更是创记录地突破50亿元，人保、人寿、平安等大型公司和新成立的小型公司在信息化方面的投入都不遗余力。
呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，已成为业客户服务及电话营销不可或缺的信息化平台。呼叫中心特别是外呼以主的电话营销中主的应用在国内处于火热上升期。面对有3亿多电话用户的巨大市场，电话营销以其低成本，沟通迅速，联络方便，联系范围广泛，提高工作效率等优势，成为各行业的营销新宠。
景讯科技开发的电话销售系统是在呼叫中心系统的基础上，自主研发的一款以外呼为主，具有电话录音、CRM客户资料管理、自动外拨、IVR语音导航、业务统计报表等功能模块的信息化平台。KingCall电话营销系统具有：价格低廉、稳定易用、开发方便、扩展性强、维护简单等特点。是公司提升业绩，增强自身竞争力的不二选择。本系统适用于金融，保险、电信运营商、期货、股票等行业，用于自身产品及服务的电话营销。
1.2 客户需求分析
随着传统渠道的弊端日益显现，电话销售作为一种新的销售模式，以其成本低、效率高、覆盖面广、客户辐射力强、公司自我可掌控等优势，应运而生、快速发展，不少公司已经将此作为重要的销售渠道。然而没有IT技术支撑的电话销售渠道在运作中销售效率相对比较缓慢，销售业绩也迟迟不见上升。这是令许多业界管理人员倍感头痛的事情，甚至会对于这种新型销售模式感到怀疑。
纯手工拨打电话，进行营销的模式，有如下弊端：
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手动拨打电话，容易按错拨号码，遭遇错号、空号、忙音等不良状况。
业务员挖掘客户的时间容易在此流失，而降低销售效率和错过挖掘潜在客户的机会。
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手工登记的客户资料，零乱不易整理，容易丢失和遗忘，以及客户电话重复拨打。
不利于业务员循循渐进，对客户的周期性回访与沟通。我们时常会反感于同一个业
务员3分钟前给我们来电推销业务，3分钟后，依旧是他的重复推销。造成反感，流失客户的同时，影响业务员的开发激情。
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业务员流动，带走客户资料，导致客户资源流失。
客户资源是企业的命脉，是企业生存必需的血液。一旦流失，企业利益必损。如何来避免客户资源的流失，是摆在企业管理人员面前的一大问题。
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随着团队规模的不断扩大，人员不易管理，团队的战斗力难以提高。
如何对庞大的队伍进行监管，提升员工的职业素养，建设一支素质全面、业务优良、结构合理的强有力的业务团队呢？
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客户服务质量上不去，投资越来越多，降低客户忠诚度，最终导致流失。
行业是一个讲究服务的行业。很多公司，售前经过很大努力才争取的的一个客户，却在售后这一块发生故障。也造成现阶段很多客户对公司的不信任感。如何将售前与售后结合起来，让客户体会公司的关怀，促成下一次业务的成交呢？
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管理人员难以根据业务发展情况，做出正确而行之有效的决策。
无法对业务员的日常工作进行掌控，了解业务发展动态。靠手工进行登记的业务报表难免出现记错和掺水等情况。诸如此类问题，造成决策上的失误，不利于业务的开拓和公司的发展。
1.3 景讯解决方案概述
KINGCALL电话销售系统采用计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration，即CTI技术）的新一代客户服务系统，将计算机的信息处理功能、智能的电话接入和分配、自动语音处理技术、Internet技术、VoIP网络通信技术、多媒体技术与业务系统紧密结合在一起，将通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
KINGCALL电话销售系统将公司为客户提供的咨询、查询、业务办理、投诉建议、电话营销、电话转接、留言处理、短信通知、电话回访等等服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，实现统一电话、传真、短信、电子邮件、手机或IP网络电话等接入方式，以解决拓展业务，提升业绩为目标。
电话销售系统以外呼为主，并提供智能路由选择、坐席排队受理、软电话操作、屏幕弹出、语音调度、文字通信、短信调度、多方通话等多种业务处理手段，以及操作界面同步转移、同步录音及自动备份等先进功能。
1.3.1 KINGCALL电话销售系统应用效果：
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提高销售效率，提升销售业绩:通过系统的预拨号功能，自动识别空号、错号、忙音、关机等不良状况，将有效电话接通后直接装人工坐席接听。电脑鼠标点击直接拨号，避免话务员拨错号和话机摘机挂机重复操作，而导致时间浪费。可提供销售效率达80%-200%.效率的提高，促成业绩的提升。
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客户资料管理有序，查找方便，拜访客户有规律：系统支持新增客户的信息录入和大批量导入客户资料的功能，并且能够自动关联与该客户相关的所有呼叫信息（避免重复呼叫）、通话记录、预约记录、订单记录等等。同时还支持来电弹屏、呼叫统计以及分类查找等等。让业务员对客户相关信息了如指掌，使沟通更顺畅，服务更周到。
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避免员工带走客户，导致客户流失：系统的客户资料管理模块，可以将客户电话号码进行屏蔽，是业务员只看到相对应的编号，无法了解客户的具体电话信息。从而保障客户不因员工的离职而流失。
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提高团队管理能力，提升团队综合职业素质：通过系统管理人员可以掌控每个业务员的工作进程。比如，客户的跟进情况、客户的成交情况等等，都将会在系统的营销日志及名单管理中体现。这些仅体现在一个方面，在系统的具体功能介绍中，还会有所体现。
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提高服务质量，增强客户忠诚度：通过电脑自动服务于人工服务相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，为所有客户自动建立完善档案，具有自动提醒功能，并且系统还具备订单管理和投诉管理等功能模块，将售前售后结为一体，方便为客户服务时提供依据，增强客户忠诚度和信赖度。
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避免服务纠纷，提供决策依据：系统的录音管理功能，将所有的服务通话进行录音，考核员工服务态度的同时，为客服纠纷提供强有力的法律依据。另一方面，也是管理人员掌控业务跟进情况，了解业务发展情况和培训新人的最鲜活的参考资料。详尽的呼叫报表和业务报表，为管理者在产品及业务调整等方面提供有力的决策依据。
KINGCALL电话销售系统，为客户解决难题的同时，还将为节省大量的人力物力，提高企业的工作效率。譬如，系统的消息、短息、邮件等功能，为公司内外部的沟通提升速度，加快进程，节约费用，是办公信息化、高效化、环保化。根据客户需要，还可增加无纸传真功能，让您的传真跟发邮件一样的轻松和快捷。
景讯专业开发销售如下电话语音系统，欲知详情，进点击相关链接进入
语音通知系统： 1-16路模拟语音通知系统（语音外呼系统）；30-480路数字语音通知系统；
USB录音盒：【1路电话录音盒、2路电话录音盒、4路电话录音盒】
PCI录音卡：【8路电话录音卡、16线电话录音卡】
1～160线SQL企业版电话录音系统、数字中继电话录音系统、数字电话录音系统
呼叫中心：各行业呼叫中心系统(Call
Center)；
12369环保热线系统；
客服服务中心系统；VOIPIP分布工呼叫中心系统
电话销售系统：电话销售呼叫中心系统、保险公司电话销售系统、电信运营商电话营销系统、股票期货电话营销系统、电视购物热线呼叫中心系统
传真系统：景讯自动传真系统(KingFax
Server) 、1-120路传真服务器、传真语音营销系统运营版
语音查询：自动语音应答（查询）系统(IVR
Service) 工资查询系统，防伪查询系统
电话追呼：城管电话追呼系统（呼死你）【
1-16模拟线路版呼死你系统（电话追呼系统）；30-480路数字线路版呼死你系统】
费用通知：费用催缴系统、欠费催缴通知系统、电信、移动联通话费催缴系统
景讯科技已经拥有中国电信，中国移动，中国联通，七喜电脑，东软软件，木林森在内的多家知名企业用户，并且拥有广泛的行业经验包括：
检察院、公安、城管、环保、电信、金融证券、旅游以及商业流通等行业。
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