来到深圳发展银行信用卡客服中心，也算是一种缘分。之前的我，在自己的人生规划里，我应该是在三尺讲台上实现自己的人生的。偶然有偶然，我选择了深圳发展银行信用卡颗服中心，更重要的是，“她”也选择了我，让我有了这刻骨铭心的两个月。

两个月，相对于人的一生，是短暂的，短的甚至有点不值一提，但是，对于一个刚入社会的年轻人来说，对于她的人生职业生涯来说，如果用心了，却又是一个很重要的过程。

我想，我是用心了的，所以这个过程对我来说，真的很重要！

从培训到上线，这一路走来，淌到笔尖的，是自己浓浓的感悟。之前，对客服这个工作不是很了解，以为很轻松，在我看来，只不过是接接电话，给客户解答解答问题，但是，如此种种的想法，在我培训的第一天，不容别人说，我便已经将其彻底的颠覆了。

整个培训期间，在我的头脑里，只有“专业”这两个字，你所做的一切，都是为了以后能够专业的为客户服务，培训期间，最累最痛苦的事情，莫过于天天被一些业务知识把你的脑子塞得胀鼓鼓的，让你有一种脑袋将要爆炸的感觉，这种感觉，就算是你下班后回到家里还是不能松懈下来，你还得继续埋头苦读，巩固你这一天所学到的业务知识。

但是也正是经过这么一短时间的培训，日后真正上线时你才不至于手忙脚乱，这也是们培训师时常跟我们讲的，只有自己肚子里有墨了，你才能更好更专业的为客户服务。

轮到真正的要上“战场”了，才知道，培训中的苦根本是算不得什么的，古人说的好“好事尽丛难处得，成功莫向易中寻”，可幸而，我们的团队本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中，坚持了下来。正如一位同事说的，我们大家兄弟姐妹一样互相帮助，互相进步。是啊，在整个从培训到伤心的过程中，我们总是相互为彼此加油，为彼此鼓劲！

“你不能左右天气，但你可以改变心情；

    你不能预知明天，但你可以利用今天；

    你不能控制他人，但你可以掌握自己；

    你不能样样顺利，但你可以事事尽心；

你不能决定生命的长度，但你控制它的宽度…”

这是前不久,在网上看到的一段话，这是一段朴实的文字,却让我感慨颇多，短短两个月，却让我越来越深刻的感受到了一种前所未有的使命感。每天戴着耳机，坐在方寸大小的话务台前，伴随着一声声的：“xx好，我姓刘，很高兴为您服务”和“您好，请问有什么可以帮您”，我对自己说，要保持十二分的热情和饱满的激情。

因为客户是形形色色的，来自不同的领域，有着不同层次的需求，尽管时时告诉自己，在每通电话来之前要微笑，要让客户感受到你的微笑，但事实上，碰到一些难缠甚至是无理取闹的客户，还是有些无法摆平心态。幸而，每每遇到难以决定或是影响较大的问题时，班长，师兄师姐们总是能给予耐心的帮助和温暖人心的鼓励，心情继而也会变得平和，我知道我现在所处的位置，我身在其中，所做的每一反应都代表着一种形象，代表着深圳发展银行信用卡中心的形象。

是啊，细细品位下来，从初时觉得客服工作很隐性，但不到成绩，到如今，却也觉得自有一番滋味在其中，你的喜悦与痛苦，都来自客户，面对客户的反应，你有可能是狂喜狂悲，面对他们情绪性的反应甚至是漫骂的字眼，你往往是有里却不能说。但是更多的时候，客户一句平常的“谢谢”，却足以让你所有的不满与不快统统逃到九霄云外，并且周身充斥着一种朴实的幸福感和满足感！

也许，作为就个坐席代表，生活中没有太大的成功，但是，我想，只要自己每一刻都在认真做人，努力工作，那么，平凡一样可以书写最灿烂的美丽，正如马克.吐温所说的：“当你全身心投入到你所从事的事业中，你会收获到连你自己也意想不到的快乐！”

                                   by 刘佳