金秋时节,正是收获的好季节，2008年09月25日的前几天，我就接到一个莫大的好消息，我获奖了。不仅如此，综合支持室负责人海蓉姐还告诉我，郑总和她24号会带上我飞赴上海参加2008年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼。对于我这个小小的坐席代表而言，是意味着什么程度的荣誉呢？
虽说一路因为天气的原因导致飞机晚点了许多，但是心情还是格外愉悦，毕竟能够和2008年度中国联络中心的各方风云人物同行还是蛮与众不同的，是我毕生的第一次。
2008年09月25日，当我们准时到达国际饭店参加白天研讨会的时候，这里已经云集了各个行业的联络中心的出色管理人或者代表，在场的有台湾知名专家许乃威教授、呼叫中心与BPO行业资讯网的执行总监唐爱琴、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构的主席颜晓滨、台湾客服中心发展协会理事/宏盛高新技术副总裁萧昆龙以及不少知名企业的领袖，也称得上是星光辉耀的。
纵观本次研讨会，我印象特别深刻的有三点：
第一，萧昆龙副总裁的演讲《电话营销最新应用技术》里，详细分析了电销的挑战、作业流程和关键技术，里面有很多值得我们联络中心学习的方法和思维。因为电话营销是我们中心正开拓并探讨出路的一种模式，处于关键时刻，我们既要保证呼入销售的成绩，还要在电话销售上取得成效，电话营销能使呼叫中心的发展逐步走向成熟，并且由成本部门转为利润部门。
第二，许乃威教授精彩的演讲《从股市大跌谈呼叫中心管理》，用轻松诙谐但是又严谨专业的方式为我们讲述了强大的对比效应，并且告诫我们全部联络中心一定要巩固事前管理学的学习，建立正确的目标，用连续性行为分析和壮大我们的事业。
第三，会末的嘉宾论坛将会议气氛带到了高潮。我们尊敬的郑总也是论坛席上的一员，这令我们兴奋不已和为之自豪。几位领导管理者在应对主持人的问题时都表现出淡定自若的风度，都能巧妙风趣地发表自己的见解。郑总在如何提升银行联络中心的地位的问题上以完整充分的自我营销论说折服众人。
晚上，颁奖大会在上海大剧院望星空宴会厅隆重举行，我们一同见证了这一极致荣耀、标杆之巅的历史时刻，时值正好是我国神州七号发射的时刻，真是可喜可贺。当晚除了精彩的文艺汇演、丰富的晚餐，还公布了“2008中国最佳联络中心与CRM大奖”一系列获奖名单，我们联络中心获得三个殊荣，一个集体奖、两个个人奖。当我第一次站在领奖台上，接受这一特殊的荣誉时，我看到闪光灯后面有着郑总、海蓉姐她们欣慰的目光和殷切的期望，我的脑子一刻也没有停止思考，只想着以后该如何提升自我，如何在这个行业里做出重要的贡献。业界在此之余还相互作经验分享和心得交流。我作为一名经验和资历尚浅的呼叫中心从业人员，从旁聆听他们的交流，也学习到很多为人处事的技巧和方式。
总而言之，这个晚上与众不同，这个晚上获益匪浅。这次深刻的体会，我希望能够和我们中心所有的坐席朋友一起分享。没有什么是不可能的，下一个有可能就是你，只要你时刻准备着，自信生活，快乐工作，机会就掌握在你的手里。
By 大梁
