2009年的秋天，金色的十月非同一般，更不寻常。在这国庆中秋团圆聚合的日子到来之际，传来喜讯。我获得了“2009年度中国最佳联络中心客户服务代表”的荣誉，同时将飞赴成都参加2009年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼。

回想2004年底进入深圳发展银行工作，由在线座席做起，这个岗位在一般人看来只是一个接线员的工作，负责日常的客户服务热线电话的接听和答复工作。工作做久了，觉得天天就是接电话嗓子都哑了，也很枯燥，有畏难情绪。我深刻认真到座席代表工作极具挑战性，我尽自己最大的努力尽力尽快的去完成每一次任务，总结自己的经验，从经验中学习，严格要求自己。在不断的深入学习和提高中，今天终于获得2009中国最佳客户服务联络员奖，这份殊荣让我倍感荣幸。心中除了喜悦，更多的是感动。在这个大家庭里无论是在生活上还是工作中，都是那么地让人觉得温暖而亲切。被评为2009中国最佳客户服务联络员，我深知，背后有很多支持和帮助我的人。感谢单位对我工作的认可，感谢郑总和各部门领导对我的关爱，感谢同事们对我的信任。

在激动中到达了成都，参加了9月28日位于成都高新区娇子国际会议中心的“2009年度中国最佳联络中心与CRM产业峰会议”及 “2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”晚会。在这里云集了各个行业的联络中心的出色管理人或者代表，在场的有CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总监唐爱琴、CNCBA副秘书长石安、台湾客服中心发展协会理事/宏盛高新技术副总裁萧昆龙以及不少知名企业的领袖，更让人兴奋的是这个晚会由中国中央电视台做了现场全程拍摄与采访报道。能见到这些平时令我们高山仰止的人物并且有幸聆听他们亲身教导，令我振奋异常。

此次晚会公布了“2008中国最佳联络中心与CRM大奖”一系列获奖名单，我们深圳发展银行客户服务部获得三个殊荣，一个集体奖、两个个人奖，这令我们兴奋不已和为之自豪。这个隆重而重大的颁奖晚会让我获益匪浅。

今天的这个荣誉会鞭策我不断进步、不断提升。在五年的客服生涯中，我理解了什么是“以客户为导向”，我们已经进入营销学大师菲利浦.科特勒所预言的营销哲学历史发展中的第四个阶段——市场导向营销阶段。在这个岗位上，我们经常要站在客户的角度去思考一些问题：客户需要什么样的产品?这样的设计是否符合客户的习惯?尽管这些问题在今天我并不能回答清楚。但我深信：一分耕耘，一分收获，从点点滴滴的工作中，我会细心积累经验，使工作技能不断的提高，为以后的工作奠定坚实的基础。