在这个一站式、全国性的客服中心，我们每天都在与全国18个城市的用户对话，可谓听人无数啊。我们的工作情绪会随着耳唛那头客户的不同而高低起伏，耳唛里的奇闻趣事，使你不得不感叹这客服世界的奇妙，自个儿也忍不住开怀大笑一番。

名字：一个或几个字，跟姓合在一起，用来代表一个人，区别于别的人。

百家姓，加上各地间风俗习性的不同，奇怪的名字层出不穷，我遇到过一个叫姓“高”名“利贷”的客户，是一个广东人，一口非常不流利的广东腔普通话，在按静音狂笑不止的同时，依然要保持专业的语气与其核对资料：“请问是高利贷先生吗？”让人无语的父母给孩子取了个这么有个性的名字，难道是家族事业，那又为何来找深发展借贷呢？一些少数民族的客户（本人也是少数民族，绝无歧视之意），他们名字的姓，大多都是几个字，且已超出了我们的常识外，一些五六个字的名字，完全不知道该怎么称呼他们，但我们的行业规定，必须称呼已知姓氏的先生/小姐，为XX先生/小姐，真是为难，是不是该每人配上一本百家姓的书呢，还有些男士的名字叫袁小芳的，女士名字叫狄超的，让我窘态百出，为此还被投诉过呢。

方言：是语言的变体，各地方言大有不同，所以也让我们的坐席同事煞费苦心，理解他们的方言还是有点难度的。

有一次，我接到一个广东客户要我帮他“提升鸭度”。正百思不得其解时，客户解释道：“哎呀，就系哩们银行给我的钱啦，再给多我一点点啦。”原来是要提升信用额度，在广东话里，“额”是读“鸭”音。这些还勉强能应付得来，上海话就真让我头疼了，有次遇到一个上海的老人家，一进线就噼里啪啦的一大串上海方言，又不好意思打断他，但是根据个别字的发音相似，我猜着他的意思，居然也办完了业务，大概就是查他孩子的欠款，期间也没让他发现我听不懂上海方言。

还有些特别的客户，进线后说亲戚死了，要提高额度，奇怪的理由已让我摸不着头脑，然后还只提高1分钱，由于通话中粗言秽语之多，最后还问我对他的态度有没什么意见，瞬间楞在一旁，一阵秋风卷叶而过，脑后汗滴流下，最后对其崇拜的表述出我完全没意见。

这就是我们每天都有可能遇到的客户。如果没做过这行，肯定没有这么丰富的闻历，我想以后给人起名字，或者我们还可以客串一下专家呢。特别在与行外朋友聊天时，大家都非常喜欢听这些奇闻趣事。