第一部分、班组长管理工作核心
1.团队成员管理
2.班组事务管理
3.团队文化建设
4.运营管理及指标达成
5.班组氛围
6.班组长培养
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第二部分、现场运营管理指标提升
1)接通率
2)客户满意度(CSAT)
3)一次解决率(FCR)
4)员工在职周期
5)员工有效利用率
6)员工占用率((工时利用率))?
7)员工利用率
8)小休时长
9)小休次数
10)?巡场考核指标
11)?员工监控频率
12)?电话抽检率
13)?监听合格率
14)?投诉成立率(万投率/万成率)
15)?致命错误率
16)?非致命错误率
17)?员工流失率等其他产效指标
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