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八国语言税费咨询随心问、专业问题母语答,上海12366多语种多渠道税费咨询服务体系上线
2024-04-23 18:11
4月19日,上海12366多语种多渠道税费咨询服务体系上线,在线上、网上、掌上等多个渠道,实现英、日、韩、法、德、西、俄、阿等8种语言的税费咨询“随心问”、专业问题“母语答”,助力培育新质生产力,赋能...
天津航空:持续优化航空服务 给乘客极致的“空中”体验
2024-04-23 17:59
作为重庆地区首条复航的赴英国际航线,天津航空重庆至伦敦航线即将迎来复航一周年。在过去的一年中,这条航线无数次横跨英吉利海峡,极大促进了重庆与欧洲的经济贸易及文化交流。自该航线复航以来,天津航空还相继开...
以心相联 服务造就信任——重庆联通问题解决专家秦丹丹
2024-04-22 18:33
一个人,一副耳唛,一台电脑,就是一个10010热线客服的最小服务单位,用一通通电话串联真情。在重庆联通热线客服代表中,有一位默默耕耘13年的“老客服”,她,就是秦丹丹。对待工作,她始终严于律己,高标准...
行业风采 | 拥抱多元,温暖同行——唯品会客服中心的无障碍“有爱”职场
2024-04-22 18:31
唯品会客服中心逐步完善休闲区无障碍设施,争取开放更多休闲区以供特殊伙伴使用。无障碍通道、爱心车位、爱心用餐专区……细心的小伙伴会发现,唯品会客服中心里的爱心标识越来越多,无障碍设施越来越完善。自202...
浅谈以“四心”体系践行10086心级服务
2024-04-22 18:28
01前言回望2023年,国内资本市场最为关注的事件之一,当属中国移动市值超越霸居榜首久矣的贵州茅台,这意味着市场对国家经济核心从传统行业向科技行业转型的认可,同时更意味着市场对中国移动“力量大厦”战略...
呼叫中心排班七大策略
2024-04-22 18:25
随着呼叫中心日益成为企业与客户沟通的核心枢纽,其运营效率尤其体现在排班系统的优化上。合理的排班不仅关系到客户服务的响应速度,更影响到整个团队的士气与效能。本文聚焦于介绍七种策略,旨在通过科学与数据驱动...
AI客服,别让服务“热线”成摆设
2024-04-22 18:24
“嗨!我是您的智能助手,请描述一下您遇到的问题或回复对应数字。”如今,点开一个网站的客服功能或拨打某一平台的客服热线,大概率出现的是一位AI客服。尽管AI客服的出现能够在一定程度上代替人工回答一些预设...
12345政务服务便民热线 服务群众的“暖心线”
2024-04-22 18:21
民生无小事,枝叶总关情。精河县依托12345政务服务便民热线平台持续围绕民生实事,践行“以人民为中心”的发展理念,搭建政府与百姓间的沟通桥梁,听民意、解民忧、暖民心,不断提升企业群众的获得感、幸福感、...
上海12366多语种多渠道税费咨询服务体系上线
2024-04-22 18:20
4月19日下午,“上海12366多语种多渠道税费咨询服务体系”上线仪式暨第33个全国税收宣传月主题活动,在国家税务总局12366上海(国际)纳税服务中心(以下简称12366上海中心)举行。自2016年...
金融质检新纪元:AI技术如何重塑服务体验
2024-04-22 18:16
金融工作的核心在于准确把握金融的本质,并坚持以人民为中心的价值观。这一理念指导下,金融机构正致力于保护消费者权益,并通过打造卓越的用户体验来重塑自身的核心竞争力。清华五道口金融科技研究院在《金融科技新...
四方台区税务局:举办“大市场 税活力”税费服务体验活动
2024-04-22 18:15
近日,双鸭山市四方台区税务局邀请部分企业界人大代表,到区税务局办税服务厅体验办税流程,倾听代表心声,响应代表诉求,了解“云办税”智能化服务举措,邀请人大代表共同见证税收助力全国统一大市场建设、优化提升...
一通电话解开群众心中疙瘩 青海全力打造便捷高效普惠公共法律服务体系
2024-04-22 18:14
近年来,青海省司法厅因地制宜进行了一系列探索和创新,加强顶层设计,健全法律服务网络,拓展服务领域,创新方式方法,完善体制机制,提高服务质量,全力打造便捷高效普惠公共法律服务体系,给越来越多的群众送上法...
深入浅出讲解呼叫中心各种专业术语
2024-04-22 18:12
这篇文章里,作者基于产品视角,对呼叫中心系统的相关专业术语做了梳理和分析,想了解的同学,不妨来看一下,或许会有助于你日常工作中的沟通和需求理解。知其然也要知其所以然。如果了解了呼叫中心很多专业术语的含...
商业银行虚拟数字客服应用思考
2024-04-19 18:26
近年来,随着金融科技的快速发展,“元宇宙”“虚拟数字人”等概念层出不穷,利用人工智能技术在虚拟网络中打造类“人”特质的“数字人”,成为各家商业银行降本增效、获客留存的一项重要举措。本文在分析商业银行数...
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