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客服中心如何改善客户满意度调查
2024-04-10 18:50
在当今这个以顾客为中心的时代,客户满意度调查成为了衡量企业服务质量、产品性能以及市场竞争力的重要工具。然而,不少企业在实施调查过程中,往往因为缺乏有效的设计和执行策略,而导致调查结果既不能反映真实的客...
呼叫中心如何合理优化平均处理时长指标(AHT)
2024-04-10 18:49
在当今竞争激烈的服务行业中,呼叫中心不仅充当着企业与顾客之间沟通的重要渠道,更是直接影响顾客满意度和企业运营效率的关键环节。在这种背景下,合理地优化平均处理时长(AverageHandleTime,A...
危急时刻,“小手环”发挥“大作用”——高淳桠溪乐成贤养老紧急呼叫中心将一老人从生死边缘救回
2024-04-09 19:04
4月8日下午,阳光驱散阵阵细雨,为人们带来些许温暖,但在南京市高淳区桠溪街道乐成贤居家养老紧急呼叫中心内,工作人员却显得极度紧张。下午3点20分,一阵铃声响起,电话那头传来一名老人急促的呼声和嘈杂声,...
“急难愁盼”一呼即应——2023年湖南省12345热线“双十大”典型案例出炉
2024-04-09 19:03
“大学生创业怎么做税务登记?”“孩子学校食堂的伙食较差,可不可以协调处理?”“项目发展遇到了资金难题,急需申请贷款”……企业群众关切的这些“急难愁盼”,一呼即应!近日,湖南省数据局发布2023年度全省...
柯瑞文:中国电信发展人工智能具备四大优势
2024-04-09 11:42
昨日,中国电信正式公布2023年全年业绩。报告期内,中国电信实现营业总收入5078.43亿元,同比增长6.9%。净利润304.46亿元,同比增长10.3%;扣非净利润295.53亿元,同比增长8.7%...
WinWin高端访谈:以AI驱动运营升级,香港电讯携手华为加速数智化转型
2024-04-09 11:39
从AIGC火遍全球、“百模千态”欣欣向荣到AI在各行各业的走深向实,AI的蓬勃发展成为近年来的一条主线。进入2024年,横空出世的Sora引发了一场新的科技风暴,让已然日新月异的世界变化得更快。面对风...
新西兰第二大运营商One NZ推迟3G退网计划,拟关闭2G网络
2024-04-09 11:37
将关闭3G网络的原定计划推迟了7个月,以便让客户有更多时间过渡到4G和5G基础设施。该公司表示,4G和5G基础设施的部署正在稳步推进。该运营商将3G退网时间从今年8月31日推至2025年3月31日。与...
三大运营商2023年云业务收入2315亿元 已超过阿里云两倍
2024-04-09 11:35
今日下午,随着中国电信发布2023年年报,三大运营商的2023年业绩全部出炉。在备受业界瞩目的云计算业务方面,三大运营商2023年的表现均十分出色。其中,天翼云实现营收972亿元,同比增长67.9%;...
全国首个人工智能数据训练基地启用
2024-04-08 18:21
近日,2024北京AI原生产业创新大会暨北京数据基础制度先行区成果发布会上,北京人工智能数据训练基地正式启用。同日,北京规模最大的公共算力平台——北京亦庄人工智能公共算力平台也同步正式启用。2024年...
客服人说 | 投诉服务工作沟通技能案例展示
2024-04-08 18:20
案例1:客户无法顺利登录网上交易软件,且年龄较大对于电脑操作不熟悉,来电时十分着急。首先通过轻柔甜美的语言安抚客户焦躁情绪,并且为客户提供其他的交易渠道:“您先别着急,如果您想要交易,您可以先使用手机...
行业风采 | 台州中心崔亮:服务无小事,细节暖人心
2024-04-08 18:19
服务与营销看着是两件不同的事情,实际上二者是不可分割的。在整个营销过程中,服务都穿插于其中,为营销提供动力;而营销也是服务的一种重要补位手段,能够为用户带来出其不意的惊喜。作为销售专席的我们深有体会,...
如何矫正绩效“落后”的员工
2024-04-08 18:17
在当今快速变化的工作环境中,管理团队经常面临如何有效提升员工表现的挑战,尤其是那些表现不佳的员工。一个有效的管理策略不仅可以帮助这些员工扭转局势,还能促进整个团队的发展和进步。以下是一些专家建议的策略...
集体奔涌:“运营商云”际会“黄金时代”
2024-04-08 18:03
三大运营商云业务收入整体达到2315亿元,同比增长60%。近日,三大运营商相继公布了2023年财务报告的关键信息,其中,云业务成为关键增长引擎。天翼云实现营收972亿元,同比增长67.9%;移动云实现...
“爽贵阳”APP上新12345政务服务便民热线功能
2024-04-08 17:56
群众诉求无小事。12345热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台,也是政府和群众之间的连心热线。为丰富受理渠道,及时、有效地接收各类公众诉求,近日,贵阳贵安城市级智慧民生综合服务平台“爽贵阳”APP上...
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