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2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布
2023-12-18 10:06
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门指导的2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会(以下简称“年会”)于2023年12月14-15...
老赫让小城孕育出呼叫大产业
2024-05-16 10:03
老赫,最近挺火,网红大江南北。老赫名叫赫明辉,是牡丹江晨辉人力资源有限责任公司董事长,在家乡创办了以呼叫客服为主的服务外包企业,让小城孕育出呼叫大产业。朴素情怀,为年轻人构筑成长舞台赫明辉经营过电力设...
藏巧于拙浅谈数字化转型在客服中心员工成长模型中的应
2024-05-13 19:52
序言:近几年随着各种地缘冲突频起、国际局势波云诡谲、新冠对生产生活造成的冲击,经济增速的不断放缓,大多数行业从寻找增量变成了存量竞争,在这样的经营环境下,呼叫中心这一行业面临的和大多数行业都要面临同样...
藏巧于拙浅谈数字化转型在客服中心员工成长模型中的应
2024-05-13 19:52
序言:近几年随着各种地缘冲突频起、国际局势波云诡谲、新冠对生产生活造成的冲击,经济增速的不断放缓,大多数行业从寻找增量变成了存量竞争,在这样的经营环境下,呼叫中心这一行业面临的和大多数行业都要面临同样...
BPO(业务流程外包)行业发展趋势及市场现状
2024-05-13 19:47
前言:在过去二十年的时间,随着国家电信和移动互联网信息技术产业的快速发展,伴随着对信息服务和电信增值业务的需求不断加大,在这段时间内衍生出了新的服务业态,BPO业务流程外包,简称服务外包。同时伴随着近...
客服数字化转型前景与策略
2024-05-09 19:45
时代巨轮滚滚向前,数字浪潮汹涌而来,遍及各行各业。作为企业与客户之间的重要纽带,客服中心亦无法置身事外,迫切需要通过数字化转型来提升服务能力,满足日益增长的客户需求。那么,客服中心数字化转型的必要性在...
商业银行客服中心数据挖掘与应用(下)
2024-05-07 17:41
上一期我们分享了商业银行客服中心转型背景、消费市场环境的变化(详情见:商业银行客服中心数据挖掘与应用(上)),今天我们继续。01中央金融和经济会议简析围绕一些重大金融和经济主题,中共中央在2023下半...
盛放未来的力量——中小银行客户联络中心员工全生命周期成长培养体系(二)
2024-05-07 17:39
上一期文章中我们围绕客户联络中心员工全生命周期讲述了不少员工成长的管理理念——即从员工初入职的新人时期,到成长为绩优或者有机会胜任管理及中后台的整个成长周期,都需进行全方位的管理和关怀。通过这种方式,...
智能质检,剖开客服中心海量服务记录“赌石”的那把刀
2024-05-06 17:52
【导语】本文曾发表于2014年客户世界期刊,最近行业交流时又谈起这个话题,应张欣楠老师邀请,基于我对智能质检技术应用的一些经验,重新对原文做了逻辑和文字润色,使之更加通畅。受限于技术方案、模型训练语料...
浅析绩效管理在呼叫中心行业的常见问题与对策
2024-05-06 17:49
随着互联网、大数据、人工智能等技术的迅速发展,呼叫中心的功能不断扩展,其应用范围也越来越广泛,业务种类越来越多,考核指标越来越细,员工个性化需求越来越强。面临发展的不确定性,如何保证企业和员工在工作中...
大语言模型时代下人工智能训练师的变与不变
2024-05-06 17:46
前言:唐朝著名的边塞诗人岑参在其知名的代表作《白雪歌送武判官归京》中写道:“忽如一夜春风来,千树万树梨花开。”用以描述北国突降大雪,漫天白雪皑皑的景象,将白雪比作梨花,就好像是突然的一夜春风,千树万树...
客服中心运营管理信息化,助力客服提升发展
2024-05-06 17:43
一、前言在信息化时代的今天,企业如何在激烈的市场竞争中求得生存和发展,是必须认真研究和解决的问题。而客服中心作为企业与客户沟通的重要窗口,其服务质量直接影响着企业在市场中的形象和声誉。因此,不断提升客...
客服质检需要具备哪些思维模式?
2024-05-06 17:40
讨论任何一个案例,绝大部分的质检员仅仅会从员工身上看到问题,把员工从业务到技巧,从服务意识到工作态度方面的问题都看的很透彻,但是除此之外呢,没了。为什么会这样呢?问题出在以下几个方面:首先,质检员的耳...
FMEA分析法在客服中心质量管理中的应用
2024-05-06 17:22
FMEA(失效模式与影响分析)是一种结构化的预防性分析工具,用于识别产品设计或制造过程中潜在的失效模式、其原因和后果。通过系统地分析可能导致产品或服务失败的原因和影响,FMEA旨在帮助团队提前识别并解...
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