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活动介绍 给金融行业最佳联络中心与标杆客服企业投票

呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具,作为金融行业客户服务、电话营销的不可或缺的信息化平台,为了配合金融行业开放后,各金融企业希望通过呼叫中心更好地提升其服务与营销能力,由中国呼叫中心与BPO行业资讯网举办的“2009年度(第三届)中国金融行业呼叫中心与BPO峰会”将于2009年11月20日在上海举行。

2007年度(第一届)中国金融行业呼叫中心与BPO峰会资讯回顾详请见:
http://www.51callcenter.com/2007financial

2008年度(第二届)中国金融行业呼叫中心与BPO峰会资讯回顾详请见:
http://www.51callcenter.com/2008financial

会议日程

11月20日

时间

主题

发言人

会议主席:呼叫中心淘人网行政总裁/CNCBA副秘书长 石安

08:10-08:45

来宾签到

08:45-09:00

  1.                        中国中央电视台中国新闻报道现场播放
  2.                        2009年度中国最佳联络中心与CRM大奖榜单上海发布典礼

09:00-09:10

主办单位致辞:呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总监 唐爱琴
2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选说明

09:10-09:40

演讲题目:金融行业联络中心与BPO深度应用与共享服务
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席 颜晓滨

09:40-10:05

演讲题目: 2.0时代金融行业客服平台的建设思路
思科系统(中国)网络技术有限公司 统一通信产品业务总监 毛熠星

10:05-10:30

演讲题目: Verint 助您的呼叫中心进入智慧时代
Verint Systems 亚太地区业务发展总监 钱富华(香港)

10:30-10:40

茶歇

10:40-11:05

演讲题目:三重保护 更多关怀-呼叫中心降噪方案介绍
缤特力公司亚太市场营销总监 郭越

11:05-11:30

演讲题目:分享呼叫中心运营管理的艺术
远传技术 副总经理/首席顾问 江以仁(台湾)

11:30-12:00

演讲题目:多点分布式呼叫中心运营管理—招商银行信用卡客户服务中心之实践
招商银行信用卡中心客服部总经理助理 钱露漪

 

中午休息

13:30-14:00

演讲题目:中国银联客户联络中心案例分享
中国银联 客户服务中心副主任 赵喆军

14:00-14:25

演讲题目:多快好省的金融企业电销平台新选择
青牛软件 总经理助理 蒋瑞起

14:25-14:50

演讲题目:预测外拨系统与呼入呼叫中心的完美融合--CIC一体化联络中心
Interactive Intelligence Inc (I3公司)中国 首席技术顾问 陶君

14:50-15:20

演讲题目: 太平保险集团客户联络中心建设与营运案例分享
太平保险集团客户联络中心助理总经理 陶文

15:20-15:30

茶歇

15:30-15:55

演讲题目:《全球呼叫中心发展趋势及产业透视》
国际客户管理学院(中国区) 总经理侯晓军

15:55-17:00

嘉宾论坛:联络中心在金融行业的大规模化深度运用展望
Paypal亚太支持中心高级经理 苏惠立
华道数据 总裁  杨鹏
中国大地财产保险电子商务部运营总监 徐元亮(台湾)

17:00

自由交流与结束

注:以上日程将可能根据实际情况做调整

会议地点

会议时间:2009年11月20日 星期五(9:00 AM – 17:30 PM)
会议地点:中国.上海.浦东.东方路899号上海浦东假日酒店(地铁2号及4号线世纪大道站出口5分钟)
参会人数:250-400人

在线报名  
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电    话: - 手 机 号:
你半年内有以下: 外包   建设   培训   顾问   运营    其他 (提示:该项不影响报名审核,如无需求,请勿选择!)
         以上内容须全部填写
   
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