颜晓滨/Yako Yan
4PS联络中心国际标准全球发起人/ CNCBA主席
中国年度最佳客户联络中心与CRM评选委员会主席
颜晓滨先生，1997年加入中国共产党，曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”，连续三年受相关政府部门推荐作为唯一行业代表接受中央电视台中国频道、中央电视台经济频道等众多国内、国际媒体专访。颜老师是4PS联络中心国际标准全球发起人,创建了电话营销5PD模型、"六点一线"服务链等实务理论，为国内多个城市与高校的呼叫中心与服务外包产业特聘顾问与客座教授,颜老师现担任中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席,并担任51Callcenter总顾问。

颜晓滨先生自上世纪90年代起，先后在多家著名跨国外包企业与全球500强公司担任大中华区总监等高级管理岗位，并曾服务于九五资讯(95Info)、德国贝塔斯曼欧唯特服务集团、电讯盈科、美国赛科斯等多家全球著名呼叫中心运营管理机构，为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商（所在企业全球外包坐席数超过5万席）高级管理层工作经验。颜晓滨先生在工作从制造业向服务外包方面的产业转型时期发挥了积极的作用，发起了“中国呼叫中心与BPO（业务流程外包）大会”、“中国金融行业呼叫中心与BPO产业大会“、“中国年度最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。

Tyler Lyman
Stream全球副总裁、中国及日本区总经理
Tyler Lyman（赖忠泰）作为Stream副总裁兼中国及日本区总经理，将他在联络中心外包、商旅及酒店管理领域超过15年的业务拓展和全球运营管理经验带给思隽全球服务。赖忠泰在思隽中国总部工作，负责思隽中国及日本区战略制定、业务拓展和运营成长。赖忠泰在客户管理、战略规划及运营实施方面的杰出领导力，及在拓展业务、实现收入增长方面取得骄人业绩，正在帮助思隽在中国和日本这两个具有战略意义的重要市场取得成功。
在思隽之前，赖忠泰在eTelecare任服务交付副总裁，管理技术支持和客户关怀业务的全球服务交付和客户管理，还负责亚洲、欧洲、拉丁美洲和美国市场的运营及收入与客户增长。在此之前赖忠泰担任嘉信立旅运集团亚太区首席运营官兼副总裁，领导该区域的业务拓展及产品与运营战略。

张思宏/Peter Zhang
4PS标准委员/CNCBA联络中心标准研究小组组长
张思宏先生于2001年加盟戴尔，长期致力于提升戴尔用户的客户满意度及售后服务体验，目前担任亚太区个人及中小企业销售支持总监，负责戴尔亚太区个人及中小企业业务之销售支持总监。张思宏先生目前还担任51Callcenter驻站专家、联络中心标准研究小组组长，4PS联络中心国际标准委员会委员。

唐爱琴
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁
唐女士为国内从事呼叫中心与BPO产业研究与实践的资深人士,其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动呼叫中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前担任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁。

罗锡强 (Patrick Law)
简柏特全球高级副总裁
Patrick于2004年3月加入通用电气（大连）管理咨询有限公司（现简柏特），现担任客户关系全球高级副总裁，致力于简柏特在中国国内BPO业务的建立和拓展。简柏特是世界BPO行业的先锋，其财务外包业务是世界业内最大运营。在中国的财务运营团队拥有800多名专业的财务人员，主要负责为亚太区客户提供关于财务流程管理，财务流程分析、财务流程风险控制等在内的各种相关的专业服务。

自1990年加入美国通用电气公司（GE），Patrick曾在香港、新加坡、韩国及中国大陆等地区的不同业务单元担任首席执行官、亚太区财务分析策划总监，亚太区质量管理总监等管理职务。在流程运营管理，财务分析管理、质量管理、业务发展，市场开发等领域有着丰富的管理经验。在加入GE之前，Patrick曾在Exxon, Pfizer, Henderson China以及香港电信等多知名企业工作过，在财务管理和财务分析等方面有着丰富的经验。Patrick Law拥有英国金融与投资MBA学位和香港会计学士学位。

York Zhang /张岳
4PS标准委员/摩托罗拉全球客户联络中心北亚区服务总监
张岳 先生1997年加入HP，先后担任产品工程师以及高级产品支持经理。2000年张岳先生开始负责HP消费类产品呼叫中心从自营d到逐步的outsourcing 的尝试，并在2003年成功的实现了业务转型， 进而在2005年成功将大中华区业务实现了统一整合，并担任大中华区呼叫中心经理。2006 年，张岳先生加入MOTOROLA 公司，全面负责北亚地区(包括韩国，日本)在内的客户联络中心业务，重点扩展多渠道服务客户，让呼叫中心演变成全方位联络中心，将联络中心再打造成企业信息流和价值链中的重要一环。目前张岳先生担任MOTOROLA全球客户联络中心北亚区服务总监，4PS联络中心国际标准委员会委员。

陈晓强
思科(中国)联络中心业务总监
陈晓强先生目前在思科中国担任呼叫中心业务总监，主要负责推动思科中国呼叫中心解决方案在中国的业务发展以及合作伙伴的渠道联盟。拥有超过10年的呼叫中心和IP语音通信的行业经验，曾参与了国内多个重大的客服中心项目以及大型IP语音项目的方案设计与系统实施。在联络中心、多媒体呼叫中心整合、IP语音架构、多媒体视频会议、高清网真、移动性解决方案等领域积累了丰富的经验。

李 农
Avaya中国区副总裁
李农先生在企业通信领域有18年的经验，对企业通信市场有深刻的理解，是中国呼叫中心行业专家，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员，广东省信息协会客户服务专业委员会顾问，51Callcenter驻站专家。北京科技大学工商管理硕士。1999年涉足呼叫中心领域，曾参与国内多个呼叫中心和电话营销中心的建设。李农先生曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等著作。

马骏驱
Aspect软件公司大中国区总经理
马骏驱先生以工程技术开始其职业生涯，主要在公共事业和银行业从事IT项目工作，曾任职于Unisys、IBM和Royal Bank of Canada等多家跨国公司担任高级管理职务，善于在跨越北美、澳洲和亚洲等多种文化的企业中建立高效的工作团队。

马先生不仅是产品销售方面的高手，而且在大型企业的eChannel营销渠道、销售和客户服务策略以及呼叫中心绩效管理等方面的战略顾问能力声名远播，曾经领导了中国建设银行、渣打银行、中国人民保险公司等全球知名企业中客户服务与市场营销相关IT及通信系统项目的建立和实施。Jackal于1988年在香港大学获得电子与电气工程专业学士学位，2005年在北京长江商学院获得EMBA学位。马骏驱（Jackal Ma)目前整体负责Aspect软件公司全球领先的统一通信联络中心解决方案在大中华区的市场销售和产品解决方案，担任美国Aspect软件公司大中国区总经理。

董亮亮
VERINT大中华区高级顾问
董亮亮先生董先生曾任职于NICE SYSTEMS, 泛润信息, 亿迅等企业,目前担任VERINT SYSTEMS(慧锐系统)大中华区高级顾问, 是VERINT IMPACT360联络中心人力资源优化(WFO)的解决方案专家。 董先生拥有超过11年联络中心行业经验，参与并完成过如交通银行、兴业银行、平安保险、上海电信、和记电信、上海社保、鸿联九五等多个大型呼叫中心项目。

侯晓军/Dustin
电讯盈科专业客服 中国区副总裁
侯晓军先生目前担任电讯盈科专业客服中国业务发展副总裁一职，在客户联络中心及BPO业务领域拥有丰富的理论和实践经验。近十年来，他参与建设并管理过许多跨国企业在中国设立的服务中心和营销中心项目，其中包括微软、丰田、日产、尼康、索尼、AIG、Dell、通用汽车、宝马等等国际知名品牌，对跨国企业如何在当地建立专业、高效、灵活的客户联络部门有深刻认识和体会。

陶君/Johnny Tao
Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中国首席技术顾问
陶君先生长期从事呼叫中心行业，曾参与规划并研发了基于语音板卡的CRM客户呼叫中心，并对传统PBX呼叫中心优缺点进行了深入分析，做出了“IP呼叫中心必将取代PBX呼叫中心，成为大势所趋”的判断。陶君先生目前是ININ公司中国区首席技术顾问。ININ一体化IP呼入呼出混合式呼叫中心--CIC（客户互动中心 ）是面向未来的创新型IP呼叫中心，这吻合了陶君先生对呼叫中心行业未来趋势的判断。

刘燕军
CNCBA副秘书长
刘燕军先生已有15年电信增值服务领域职业管理人经历，有10余年的呼叫中心运营和管理经验。刘先生注重对呼叫中心行业的发展及管理的研究，与国外同行（美国、法国、日本、韩国）保持着深入的同业交流，并应邀赴法国、美国、韩国考察呼叫中心业务。刘先生负责管理的外包呼叫中心有着良好的运营业绩，目前担任北京呼叫中心协会常务副主任期间为行业发展做了很多贡献，目前刘先生担任51Callcenter驻站专家及中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)专家委员/副秘书长。

杨传洪
华为公司企业IPCC行销总监
杨传洪先生是华为公司创新业务和解决方案专家，专注于呼叫中心解决方案市场化运作。拥有超过10年的企业通信领域行业经验，对客户需求有深入理解。

李 倬
Jabra大北欧 中国区总经理
李倬先生2009年10月加入Jabra大北欧通讯设备有限公司，现任中国区总经理。李倬先生凭借丰富的行业经验及领导力，带领团队努力工作，持续为大北欧提升市场份额，并为客户提供专业和优质服务。李倬先生拥有20年IT领域工作经验，其中超过5年客服联络中心和IP语音通信行业经验。在金融、电信、电力、旅游、航空等行业拥有丰富经验。曾就职于IBM、Sun Microsystems等著名公司，历任Diebold中国区销售总经理、AVAYA中国区副总经理。李倬先生依托20年销售经验、12年团队管理经验、3年专业渠道管理经验，致力于为客户和合作伙伴提供最好的解决方案，真正实现共赢的发展。

程兰颖
Nuance通讯公司 中国区首席顾问
程兰颖女士于2000年加入Nuance公司，在语音技术及语音技术在呼叫中心的解决方案上，有丰富的经验。在Nuance期间，程兰颖女士从事过多年的语音系统设计和语音科学工作，参与过全球范围内的语音项目的规划和实施。也参与了普通话核心语言包的开发工作，对语音科技具有全面深入的知识背景。近年来更专注于本地市场的开发和拓展，了解呼叫中心的发展和难题，结合专业语音技术，为呼叫中心提供全新的整体解决方案。

高珊 / Gaoshan
方正科技集团客户联络中心 总监
高珊女士多年从事客户服务和呼叫中心运营、管理工作，积累了丰富的呼叫中心运营管理和客户服务实践经验。领导的方正科技集团客户联络中心连续六年获得最佳呼叫中心荣誉。在2010年方正科技全面向IT服务转型后，带领管理团队迅速转变角色，承接了金融、保险、电信、汽车、快速消费品、日化等行业多个项目，成功将方正科技客户联络中心塑造成为外包呼叫中心行业的一批黑马。

陶海东
缤特力大中华区董事总经理
陶海东先生目前负责缤特力（Plantronics）中国大陆、香港及台湾地区整体策略规划及销售管理，在通讯产业已拥有长达16年以上的丰富经验。自2004年起担任大陆，香港董事总经理，业绩表现突出，从2009年开始负责台湾地区业务，积极拓展大中华区市场。在任职于Plantronics之前，陶海东曾任Alcatel移动电话部门北中国区销售总监，Motorola呼叫器业务部门华东区区域经理，对移动通讯市场有深入了解。

范　晓
CNCBA副秘书长/联泰大都会AVP
范先生具有长期的呼叫中心行业经历，曾在贝塔斯曼、TNT等著名跨国企业担任高级管理职务，熟悉并指导外包呼叫中心的建立流程和运营管理，具备呼叫中心电话营销运营之经验,对客户关系管理和客户忠诚度俱乐部等方面有较深刻的认识。范先生对于数据管理、直效行销，有相当的理论基础和丰富的实施经验。范先生曾在多家世界500强企业任管理层职务,目前范先生就职于联泰大都会担任助理副总裁，并担任51Callcenter驻站专家,CNCBA副秘书长。

王志利
泰盈科技董事长
王志利先生现任山东泰盈科技有限公司董事长,香港理工大学MBA， 王先生为国内从事呼叫中心与BPO产业研究与实践的资深人士,有超过20年电信业从业经验，在战略规划，业务拓展，投资者关系等方面有多年的实战经验，王先生领导的泰盈科技客户联络中心连续多年获得最佳客户联络中心荣誉，王先生本人在2009年度荣获“中国软件与信息服务外包风云人员”大奖。

王淑信（台湾）
飞翱集团助理副总裁
王淑信(台湾)女士是大中华区客户联络中心行业具传奇色彩的资深专家，毕业于台湾铭传大学，后就学于美国柏克莱大学，获英文授课资格。王女士长期从事呼叫中心管理及客户服务工作，有将近20年呼叫中心运营管理与客服实务经验，曾为超过200家各类企业提供各类服务。王女士曾在中华航空、电讯盈科等企业担任客户服务与呼叫中心关键管理工作，王女士负责担任飞翱集团助理副总裁，负责亚太区呼叫中心运营管理及客户关系管理等相关工作。王女士还被聘任为呼叫中心与BPO行业资讯网「51CallCenter」驻站专家，CNCBA高级顾问。

李建伟
智造（中国）有限公司总裁助理
李建伟，南开大学经济法学硕士，曾就职于多家大型综合性地产集团，现任智造（中国）有限公司总裁助理，在公司治理、房地产地产开发与管理、地产及新兴产业的战略规划与投融资等领域有独到经验。

孙文玲
万声公司人力资源总监
孙文玲女士现任万声公司人力资源总监。近十年企业人力资源工作经验，六年呼叫中心行业从业经验，积累了丰富的呼叫中心人力资源管理工作经验，带领团队成功地进行了多个呼叫中心的人力保障，一直致力于呼叫中心专业人才培养与供应、团队文化建设、职业生涯规划、薪酬设计、绩效管理、数据分析等方面研究，尤其是在呼叫中心人才供应模式理论研究方面有所建树并应用于实践，能够为企业战略规划提供人力资源决策支持。为多个呼叫中心运营项目提供人力资源解决方案，所从事的项目涉及政府、电信、电子商务、制造业、金融保险、医疗卫生等行业。具有国家人力资源管理师二级，企业培训师二级及高校教师资格证等资质。