2015客户联络中心与服务外包国际峰会
-数据汇聚“数谷”贵阳 |
2015年9月23日（周三） |
14:00-17:00 |
参观贵阳华云服务呼叫中心示范基地及产业环境（分批参观）
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2015年9月24日（周四） |
时 间 |
主 题 |
08:00-09:00 |
会议注册，来宾签到，播放宣传片《全球呼叫 贵阳服务》
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08:30-09:00 |
市领导会见部分CNCBA特邀企业嘉宾
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09:00-09:15
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开幕致辞：呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁 唐爱琴
人力资源与社会保障部劳动科学研究副所长 王俊舫
贵州省委常委/贵阳市委书记 陈刚（拟）
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09:15-09:25 |
签约仪式：
1、国家人保部劳科所大数据与联络中心职业技能培训教育研究中心与实践基地”意向协议签署
2、4PS国际标准研究中心（贵阳）筹建意向协议
3、成立“贵州电信贵州大数据与呼叫中心产业支撑领导小组”仪式等（拟）
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09:25-09:40 |
演讲：
贵阳市人民政府副市长 徐昊
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09:40-10:00 |
演讲：
呼叫中心与大数据产业发展趋势报告
4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席 颜晓滨
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10:00-10:20 |
演讲： One CC全媒体价值中心
亚美亚（中国）应用与解决方案事业部咨询总监 寿俊翔
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10:20-10:40 |
演讲：在业务全球化和移动互联环境下的客户关系管理演进趋势
Concentrix大中华区资深方案专家 邱鹏 |
10:40-11:00 |
演讲：融合创新 引领未来
华为企业业务中国区CC解决方案销售总监 段信义 |
11:00-11:20 |
演讲：历史积淀底蕴 科技引领生活
大北欧（中国）总裁 李倬 |
11:20-11:35 |
演讲： 在数字改变世界今天，人类比以往任何时候都需要人际互动
英可思首席执行官 Gary Fitzgerald(美国) |
11:35-11:50 |
演讲：互联网金融的发展驱动力：数据、媒介、市场
天翼电子商务有限公司首席运营官 宁檬 |
11:50-13:30 |
午间休息 |
13:30-13:45 |
演讲：大数据下会员精准营销
途牛旅游网副总裁 常静勇 |
13:45-14:05 |
演讲：PureCloud 利用跨时代企业标准的云端通讯平台，优化客户体验
美国Interactive Intelligence技术顾问 纪凌雋 |
14:05-14:15 |
演讲： 利用技术提升客服能力
快钱支付清算信息有限公司COO 石鹏 |
14:15-14:30 |
演讲：互联网+时代企业呼叫中心的转型策略
联想移动互联服务总监 付勇 |
14:30-14:45 |
演讲： 政府公服热线的问题和未来
上海对外信息服务热线董事长 乐迪 |
14:45-15:00 |
演讲：满意—忠诚—拥护的历程”
PayPal亚太区运营中心总监 主庶民 |
15:00-15:10 |
演讲： 呼叫中心在餐饮O2O中如何运营
订餐小秘书（中国）有限公司副总裁 邵猛虎 |
15:20-16:00 |
嘉宾论坛：
新经济下的大数据与呼叫中心应用及行业未来发展趋势
主持专家：
希尔顿酒店亚太ResMax发展总监/CNCBA副秘书长 潘煜虎
研讨专家：
贵阳市工信委主任 邹杰
快钱支付 客服总监/4PS认证协调员 成东艳
苏宁云商集团客服管理中心副总监/4PS认证协调员 虞晶
联想内部服务业务拓展总监 杨洁
芒果网客服总经理 郭鹏
锤子科技 客服副总裁 乔立元
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以上为拟定会议日程，将有可能根据实际进行适当调整 |
金音奖-2015中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼 |
时 间 |
主 题 |
17:30-18:00 |
颁奖典礼会议注册，来宾签到（实名制，对号入席） |
18:00-18:10 |
开幕 |
18:10-18:20 |
致辞
贵阳市人民政府市长 刘文新
4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席 颜晓滨 |
18:20-19:20 |
金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM系列奖项 颁奖典礼 |
19:20-21:00 |
文艺汇演暨晚宴 |
温馨提醒：颁奖典礼全程拍摄，请着正装参加； 以上日程可能根据实际情况做适当调整 |
2015中国客户联络中心与BPO产业高层圆桌论坛暨考察（拟） |
2015年9月25日（周五） |
圆桌论坛 |
09:00-12:00 |
客户联络中心与BPO产业管理专题圆桌研讨(圆桌论坛)：
4PS联络中心国际标准研讨
CEO圆桌研讨：呼叫中心产业发展的机遇和挑战
茶歇休息
圆桌研讨：联络中心产业发展与管理提升及案例分享
主要讨论点：
- 战略定位与主要市场
- 高效运营管理对产业的促进
- 管理经验分享与互动
- 数据/社交化媒体的趋势及联络中心在各产业的应用
- 案例分享
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14:00-16:00 |
贵阳参观考察活动：贵州天田智慧产业园/观山湖大数据产业园/ 贵阳市呼叫中心与服务外包示范基地
2015年9月26日（周六） |
金音奖-精英俱乐部活动 |
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