颜晓滨/Yako Yan
锦州巿人民政府高级顾问 宁德市人民政府高级顾问 51Callcenter总顾问 工信部虚拟运营商研究中心副主任
中国(首席信息官)CIO联盟理事
工信部国家服务外包技能考试专委会副理事长
4PS联络中心国际标准组织 联合主席
中国呼叫中心与BPO产业联盟主席
“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会主任
颜晓滨老师曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”,获政府颁发“年度外包风云人物奖‘等奖项。连续4年作为行业唯一代表接受央视中国频道、央视经济频道等众多国内、国际媒体专访,曾创建电话营销5PD管理模型.
颜老师自上世纪90 年代起,为上千家企业进行了内训与公开课,培训过数万学员,深入咨询、评测了数百家企业,进行运营管理与企业战略咨询案例,被誉为中国呼叫中心资源整合第一人。颜老师所带学生有的在几年内由上班月收入几
千元到年收入上百万,有的创业几年间企业年营收近10亿。曾先后任多家著名全球 500 强企业及各类企业的大中华区总监、总裁、董事长等职务,进行了大量实践,并曾任职于德国贝塔斯曼欧唯特集团、香港电讯盈科(PCCW)、美国赛
科斯(SYKES)等。
颜老师先后曾为微软、东风日产、携程旅行网、上海大众、东风日产、美敦力、一汽大众、苹果、英特尔、富士通、雅芳、欧莱雅、苏宁云商、中国联通、大智慧、IBM、工商银行、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、柯达、中国移动、
英国电信、中国电信、中国平安保险、大地保险等超过200家企业提供过管理咨询、培训、评测、外包与项目指导等服务,先后有近万人参加过其培训课程。颜老师与工信部相关领导一起发起了“中国呼叫中心与BPO大会”、“中国年度
最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。
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唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁
唐女士为国内从事联络中心与BPO产业研究与实践的资深人士,其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动联络中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前担任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁。
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张东
中国电信产业互联网创新发展中心主任
张先生现任中国电信产业互联网创新发展中心主任、中国电信互联网+行动计划白皮书起草小组负责人、工业互联网产业联盟副秘书长、中国电信行业信息化专家,兼任物流行业和呼叫中心行业协会成员。张东先生毕业于清华大学动力工程及控制专业,近几年来在客户服务和呼叫中心创新、物流信息化、制造行业销售服务市场信息化、工厂制造执行系统、工业以太网和LTE园区移动网络、企业综合节能、M2M等领域均有突出成果和案例,先后在海尔多媒体交互中心及四网融合、ESTORE项目、TCL营销服务多媒体项目、徐工集团工业以太网及LTE园区网项目、传化物流信息网项目、上海市政府12345多媒体呼叫中心等项目的咨询和方案设计有突出贡献,对互联网与工业融合、云计算和移动互联网应用等领域有深刻研究,是业界知名专家。
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肖娜
国家信息安全工程技术研究中心百望呼叫中心总经理
肖娜女士,郑州大学计算机系本科毕业,通过ITIL v3 Foundation认证、PMP认证。2008年加入百望呼叫中心(原国家税务总局百望呼叫中心),一直从事呼叫中心管理工作,经历了国家税制改革、呼叫中心行业改革,见证了税务服务的发展转型,带领呼叫中心从传统呼叫服务向互联网、移动互联网服务转变,在呼叫中心运营管理、文化建设、员工内驱力发掘等方面积累了丰富的经验;带领团队成功组建异地分中心,拥有丰富的呼叫中心建设经验。在近十年的税务服务工作中,多次受到税务总局的好评,同时在全国纳税人中也树立了“百望呼叫”的税务服务品牌。
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张震
北京声文信息技术服务有限公司CEO
张震先生2002年加入呼叫中心行业,目前担任北京声文信息技术服务有限公司CEO,曾经担任过窝窝团全国客服总监、饭桶网客服总监,全国海关客服项目客服经理,宅急送全国呼叫中心经理,获得过DHL全亚太区最佳雇员称号,曾参与编写并出版了《物流客户服务》教科书。
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付振罡
国家电网公司客户服务中心人力资源部主任
付振罡先生是国家电网公司客户服务中心人力资源部主任,国家电网公司高级培训师;作为首批筹建者,负责了国家电网95598全网全业务集中的顶层设计及建设实施工作,积累了丰富的大型呼叫中心建设、质量管理、现场运营、电子渠道建设、服务外包、人力资源管理等多专业管理实践经验,牵头组织国网客服中心顺利通过CC-CMM标准体系专业级认证(L2)。
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冀春霞
掌趣科技用户中心总监
冀春霞女士现任掌趣科技用户中心总监,自2003年加入松下电器呼叫中心以来,拥有十三年呼叫中心和客户服务团队高级管理经验,先后在完美世界、玩蟹科技等大型企业担任呼叫中心总监及客服管理职务,任职期间不仅筹建了百人规模的呼叫中心,同时通过用户分级、差异化服务、精细化运营大大提升了用户的体验及内部工作效率。
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李音
凯联医疗科技(上海)有限公司副总裁
李音女士是北京英诺达医疗科技有限公司联合创始人,凯联医疗科技(上海)有限公司副总裁,负责注册临床、教育服务和移动医疗等,她是首都医科大学生物医学工程学士,生理学硕士,曾就职于多伦多国际医院,为美敦力担任大中华客户服务经理开启了中国糖尿病业务,为胰岛素泵、动态血糖技术引入中国作出了开拓性工作,创新糖尿病业务的患者服务和数据管理模式。 并将先进的CRM系统引进医疗服务,创新糖尿病业务的患者服务和数据管理模式。在管理微创医疗的糖尿病业务中,职责覆盖人事管理,产品注册、政府事务、客服服务、患者教育等,完成了独创产品垂体激素泵的注册和上市推广。
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张艳
蜜芽公司服务副总裁
张艳女士是吉林大学管理硕士,先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业, 现任蜜芽网服务副总裁。具有20年客服中心管理经验。专注于企业自建呼叫中心的运营管理;参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型,将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。2010年开始致力于电商平台客户服务体验设计及服务管理策略的研究、2011年开始尝试会员精准营销及全媒体互动营销、2014年创建母婴行业私人定制服务模式。
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盛凯
上海智臻智能网络科技股份有限公司渠道业务拓展总监
盛凯先生,现任小i机器人全国渠道业务拓展总监一职,曾就职于Avaya,华讯等知名厂商,担任管理岗位多年,在呼叫中心领域有多年的实战经验,在销售、售前、售后等岗位均担任过领导职务。
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唐立军
爱普生(中国)有限公司呼叫中心专家
唐立军先生现任爱普生(中国)有限公司呼叫中心专家,1998年开始从事呼叫中心管理,倡导通过全员质量管理来提升服务品质,优异的服务管理品质获得客户和业界的认可。近几年担当呼叫中心VOC收集和管理,对最大化呼叫中心在企业中的价值进行探索,在这些方面积累了丰富经验。
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王楠
当当网顾客体验&客服部高级总监
王楠女士,2010年加入当当,现任当当网顾客体验&客服部高级总监 ,从事电商客服工作10年,对互联网顾客体验及客服管理工作有深入的理解和丰富的管理经验。
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高路
DHL区域高级客服经理
高路先生在国际快递行业已经工作20多年,具有两家国际知名快递公司的任职经历。本人一直在服务领域从事工作,在专职客户服务领域也已经工作17年,具有丰富的客户服务和管理经验。本人目前任职于中外运-敦豪,负责北方区客户服务部的整体运营管理工作。在任职期间,本人带领的团队本着“质量为重,客户为先”的原则,不断强化内部服务质量和流程优化,争创优秀。
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萧昆龙
香港电讯专业客服业务拓展助理副总裁
萧昆龙先生目前担任香港电讯专业客服业务拓展助理副总裁,拥有超过20年的呼叫中心相关经验,是台湾最早期呼叫中心行业的专家。曾担任二届台湾客服中心发展协会的理事,目前是中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)的专家委员,对于呼叫中心行业、服务外包、电话营销、微博营销、客户忠诚度管理有深入独到的研究。萧先生在加盟香港电讯专业客服之前曾任职于Aspect、PeopleSoft、Nortel Network 、IBM等多家外企,负责运营管理、咨询、销售、方案设计等工作。
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张明
家有购物集团北方呼叫中心总监
张明先生现任家有购物集团北方呼叫中心总监,家有购物集团北方呼叫中心于2015年3月1日正式开始筹建,历经短短3个月的时间北方呼叫中心正式投入使用。截至目前为止,已经发展拥有电话接线、电话客服、电话销售、在线客服等400余席的中型呼叫中心,承接了家有购物集团全国台的热线接线以及客服业务,同时承接着家有APP商城惠家有的客服工作。经过一年的时间,家有购物北方呼叫中心由初创不断发展,员工技能日趋成熟,管理制度逐渐完善,已经能够承载家有购物每日的电话订单和客服工单的处理工作。
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