2018(第十一届)大数据应用与客户联络中心国际峰会
International Big Data and Customer Contact Center Summit
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2018年10月28（周日）
淄博齐盛国际宾馆迎宾楼大堂注册处（1楼） |
14:00-20:00 |
注册报到：嘉宾签到登记，领取会议资料
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16:00-17:00 |
部委及地市政府领导会见部分重要嘉宾
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2018年10月29（周一）
淄博齐盛国际宾馆会议中心国际会议厅（1楼） |
时 间 |
主 题 |
8:00-8:30 |
来宾签到
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9:00-9:15
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开幕致辞：
唐爱琴 51Callcenter执行总裁
杨文祥 台湾客服中心发展协会理事长
盖卫星 淄博市政府副市长
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9:15-9:35 |
演讲：大数据小镇驱动数字经济创新专题报告
傅毅明 北京大数据研究院大数据分析技术创新中心主任
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9:35-10:05 |
演讲：
大数据与联络中心产业发展报告及4PS标准应用报告
颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA主席
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10:05-10:20
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4PS国际标准2018秋季颁证仪式（企业认证及协调员认证）
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10:20-10:40 |
演讲：成长型思维引领呼叫中心持续创新
黄昌慧 微软全球客户服务与技术支持中心亚太区客户服务资深总监 |
10:40-11:00 |
演讲：
AI的产业化实践驱动智能服务创新
许弋亚 小i机器人高级副总裁 |
11:00-11:20 |
演讲：新智能 新赋能 RPA助力业务降本增效
胡立军 艺赛旗软件股份公司副总经理 |
11:20-11:40 |
演讲：用智慧服务为智能时代赋能
吕再峰 联想集团副总裁 |
11:40-12:00 |
演讲： 新客服 新智能
李林 58集团LBG事业群客服中心总监 |
12:00-13:30 |
午间休息 |
13:30-13:50 |
演讲：体验再升级，缔造服务新动力
吕鳕 途牛旅游网客户事业部总监 |
13:50-14:10 |
演讲：管理工具化
颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA联盟主席 |
14:10-14:30 |
演讲：立足AI，提升百度金融用户体验，助推传统客服行业发展
刘芳 度小满金融客服中心总监 |
14:30-14:50 |
演讲：客服定位与用户体验
罗琼 每日优鲜用户体验中心副总裁 |
14:50-16:30 |
嘉宾论坛： 联络中心产业大数据应用与运营精益化管理
主持专家：李立民 东风日产数据营销公司副总经理/4PS认证协调员
研讨专家：
秦爱玉 携程旅行网机票服务部总监
陈 彪 乐信集团客户服务部副总经理/ 4PS认证协调员
成东艳 快钱支付客户互动中心高级总监/ 4PS认证协调员
王群慧 戴尔（中国）客户关怀中心高级经理/4PS认证协调员
魏安达 华安财产保险客服中心总经理/4PS认证协调员
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金音奖十一年盛典-中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼
China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony
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2018年10月29日（周一）
淄博齐盛国际宾馆迎宾楼宴会厅（3楼） |
时 间 |
议 程 |
17:30-18:00 |
颁奖典礼会议注册，来宾签到（实名制，对号入席） |
18:00-18:20 |
开幕及致辞：颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA主席
丛锡钢 淄博市政协主席
徐 艳 人社部劳动科学研究所主任 |
18:20-19:30 |
金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼
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19:30-21:00 |
晚宴暨文艺汇演 |
提醒：颁奖典礼全程拍摄，请正装参加；以上日程根据实际情况做适当调整 |
2018中国客户联络中心与服务外包产业发展圆桌论坛 |
2018年10月30日（周二）
淄博齐盛国际宾馆会议中心东第五会议室（2楼） |
09:00-12:00 |
客户联络中心与服务外包产业发展研讨论坛（圆桌论坛）：
主题一：联络中心运营标准及实践应用
主题二：电话扰民及产业良性应对
主题三：公民隐私及数据应用安全
主题四：外包市场的良性竞争与发展
主题五：行业自律与监督公约
引言嘉宾：李立民 东风日产数字营销副总经理/4PS认证协调员
主要讨论点：
移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用，智能化服务、客服变革与卓越客户体验，管理经验分享与互动
举行方式：演讲分享及大圆桌发言讨论方式
参会规模：80位企业管理层代表
部分拟发言嘉宾（不仅限于，排名不分先后）
颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA联盟主席
吕再峰 联想集团副总裁
李立民 东风日产数字营销副总经理/4PS认证协调员
范 晓 中国呼叫中心与BPO产业联盟副秘书长
成东艳 快钱支付客户互动中心高级总监/4PS认证协调员
黄昌慧 微软亚太区客服资深总监
汪昕飞 利浦（中国）客服部高级总监
朱正磊 惠普亚太客户服务中心(大连)运营总监
王群慧 戴尔（中国）客户关怀中心高级经理/4PS认证协调员
罗剑刚 广州市政务办12345热线受理中心副主任
王德宝 泰盈科技副总经理
张金虎 珠海12345市民服务热线管理中心主任
魏安达 华安财产保险客服中心总经理/4PS认证协调员
李 林 58集团LBG事业群客服中心总监
罗昌煌 广东南航电子商务有限公司党总支书记
欧伟红 美的集团用户交互中心部长/4PS认证协调员
吴 波 中移在线重庆分公司副总经理
李 林 58集团LBG事业群客服中心总监
崔月林 一汽-大众销售有限责任公司 CRM部部长
张敬华 中国工商银行远程银行中心（广州）总经理
葛威敏 南昌市政公用集团集团党委委员、副总经理
闵 强 南昌市政公用集团客服中心主任
许 丽 日照市12345政务服务热线办理中心主任
陈 彪 乐信集团客服部副总经理/4PS认证协调员
谢新举 科大讯飞销售服务中心副总经理
蓝 琳 贵州电网客服中心副主任
黄光国 江苏联通呼叫中心主任
燕 飞 度小满科技客服中心总经理
刘 平 国家电网公司客服中心南方分中心党委书记
陆 敏 巨人网络基础运营总监/4PS认证协调员
杨 洁 诚伯信息有限公司总经理
钱晓敏 紫金保险客服部副总经理
代庆红 南方基金客户关系部总经理
陈伟民 广东联通客服部室经理
夏培洁 中国大地财产保险客户联络中心处长/4PS认证协调员
陈海森 大连农村商业银行网络金融部总经理
冼国辉 Paypal大中华区客服负责人/4PS认证协调员
张 坚 广东电信外包呼叫中心运营总监
吴鸣杰 中国大地保险江苏分公司线上业务部资深总监/4PS认证协调员
马玉萍 山东乐拍商业有限公司总经理
沈 波 中国电信广州分公司号百信息服务中心副总
梁 静 广发银行信用卡中心客户服务高级经理
魏志勤 广州百奕副总经理/4PS认证协调员
沈玉珏 游族网络高级客服总监
陈国华 广东广信增值事业部副总经理
萧昆龙 电讯盈科(PCCW)专业客服副总裁
秦笠膑 贵州通服公司呼叫与服务外包分公司副总经理
徐丽英 雅迪科技集团服务体验中心总监
孙晓明 中粮食品营销有限公司客服总监 等
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