颜晓滨/Yako Yan
锦州巿人民政府高级顾问 宁德市人民政府高级顾问 51Callcenter总顾问 工信部虚拟运营商研究中心副主任
中国(首席信息官)CIO联盟理事
工信部国家服务外包技能考试专委会副理事长
4PS联络中心国际标准组织 联合主席
中国呼叫中心与BPO产业联盟主席
“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会主任
颜晓滨老师曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”,获政府颁发“年度外包风云人物奖‘等奖项。连续4年作为行业唯一代表接受央视中国频道、央视经济频道等众多国内、国际媒体专访,曾创建电话营销5PD管理模型.
颜老师自上世纪90 年代起,为上千家企业进行了内训与公开课,培训过数万学员,深入咨询、评测了数百家企业,进行运营管理与企业战略咨询案例,被誉为中国呼叫中心资源整合第一人。颜老师所带学生有的在几年内由上班月收入几
千元到年收入上百万,有的创业几年间企业年营收近10亿。曾先后任多家著名全球 500 强企业及各类企业的大中华区总监、总裁、董事长等职务,进行了大量实践,并曾任职于德国贝塔斯曼欧唯特集团、香港电讯盈科(PCCW)、美国赛
科斯(SYKES)等。
颜老师先后曾为微软、东风日产、携程旅行网、上海大众、东风日产、美敦力、一汽大众、苹果、英特尔、富士通、雅芳、欧莱雅、苏宁云商、中国联通、大智慧、IBM、工商银行、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、柯达、中国移动、
英国电信、中国电信、中国平安保险、大地保险等超过200家企业提供过管理咨询、培训、评测、外包与项目指导等服务,先后有近万人参加过其培训课程。颜老师与工信部相关领导一起发起了“中国呼叫中心与BPO大会”、“中国年度
最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。
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唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁
唐爱琴女士现任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁。唐女士是从事联络中心与BPO产业研究和实践的资深人士,长期致力于推动联络中心与BPO产业在中国的发展。唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人、总策划,长期受邀多个城市及商务部相关机构,参与组织、策划高规格的国家级大型研讨会及峰会。同时为贵阳市、锦州巿、宁德市、淄博市等市人民政府特聘高级顾问,贵阳市政协委员、智库成员。
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吴建伟
百度直销营销服务联络中心总经理
吴建伟先生现任百度直销营销服务联络中心总经理,先后历任百度搜索直销广州、深圳、上海等分公司增值总监。曾任职于DELL、中华英才网等多家知名企业。善于精细化、数字化管理,专注互联网客户关系管理及电销体系建设。2017年随着公司战略调整,带领超4000人团队快速搭建百度搜索呼叫中心,服务几十万家老客户;并在公司内部搭建服务规范系统性管理,电销精细智能化管理。
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张东
中国电信集团产业互联网创新发展中心主任
张东毕业于清华大学动力工程及控制专业,现任中国电信集团产业互联网创新发展中心主任;兼任中国工业互联网产业联盟副秘书长、产业发展组主席;新型智慧城市信息化首席专家。擅长领域为:1.近几年来在新型智慧城市、智能制造领域有突出成果和案例;2.对企业互联网+转型和企业信息化方面有深刻理解;3.对云计算、移动互联网应用、区块链等领域有深刻研究。4.对客户服务和(外包)呼叫中心领域有深刻的研究。
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李农
12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
李农先生现任12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官,中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长,中国电子商务协会服务外包标准委员会专家委员。中华人民共和国通信行业标准《YD/T 2823-2015呼叫中心服务质量和运营管理规范》评审主任,《中国呼叫中心营销类业务运营管理规范》主要起草发起人。曾编译、主编、参与编写《运筹学ABC》、《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》、《社会化媒体运营实务》等著作。从1998年至今,其在服务行业提出的主动服务,联络中心云服务,全媒体交互中心等设想,获得了行业内广泛认同和肯定。
李农先生自2015年开始参与建设和运营12301国家智慧旅游公共服务平台,按照其2013年在国内倡导的全媒体交互思想建设的12301国家旅游服务热线,经过三年,已实现31省集中接入,完成6000多家旅游企业的对接。2016年,其创造性地提出了新型游客诉求处理模式,推动建立社会大调解机制,极大提升了政府、企业和游客的满意度。
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牛宝田
51Callcenter 咨询顾问/讲师
牛宝田老师有近二十年呼叫中心运营、咨询、培训经验。
牛宝田曾服务于九五资讯产业有限公司、上海贝塔斯曼商业服务公司等,历任运营经理、客户管理部门总监、公司副总经理、总经理等职位,有着丰富的外包呼叫中心、企业自建呼叫中心的规划、建设、运营和管理经验。
牛宝田作为咨询顾问,先后参与了多个呼叫中心的前期规划和筹建、运营管理规划、运营管理优化提升咨询项目;项目涉及呼入服务、呼入服务营销、外呼营销、数据库营销、客户忠诚度计划等多类型的项目, 牛宝田先生被行业同仁誉为“最接地气”的咨询专家之一,在诸多项目中,认真、务实的工作风格,精准、敏锐的解决方案,细致、针对的问题辅导,及时、入微的问题反馈,惊喜、超预期的项目成果,帮助更多呼叫中心高效运营。
牛宝田至今已经为银行、保险、电子商务、通信行业、家电、汽车、证券行业、互联网企业等提供上千场培训,培训满意度颇高。通过与更多呼叫中心运营者探讨分享经验与教训,帮助更多呼叫中心高效运营和实现价值。
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丁懿波
科天智慧云高级项目经理
丁懿波先生有10年以上呼叫中心行业从业经验,涵盖高级项目经理、产品经理和售前总监多个岗位的工作,负责过国内多个金融保险的大型呼叫中心建设。。
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杨萍
呼叫中心行业专职讲师
杨萍女士北京大学光华管理学院毕业,著有《呼叫中心:玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》。 从呼叫中心基层工作做起,历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来,在服务型、外包型、销售型及增值服务型呼叫中心都有过丰富的管理经验。专业研究呼叫中心行业的全面运营管理及服务质量管理、培训师训练及绩效及流程管理。除擅长讲授呼叫中心的全面运营管理、质量管理、培训管理、班组管理及沟通投诉技巧等课程之外,更精于以项目制的形式深入呼叫中心的运营管理中,帮助呼叫中心实现呼叫中心质效双优、班组业绩提升、服务质量提升及培训师训练等目标。
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杨晓
泰盈科技总裁助理
杨晓先生现任泰盈科技总裁助理,15年以上呼叫中心外包企业管理经验,曾运营管理过金融、电商、互联网旅游,出行服务等多个超过500人规模的大型呼叫中心项目,在国内组建并担任过多家呼叫中心外包基地负责人。
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李文香
4PS国际标准专家委员
李文香女士,4PS国际标准专家委员、中国创业者中心创始股东、合伙人、服务营销领域著名培训咨询品牌“优服邦”的创始人。中科院管理心理学博士在读,美国城市大学综合管理专业MBA,理工硕士,国家二级心理咨询师,国家人力资源管理师,ACE认证师,国家认证4A级讲师,在客户管理和人员管理方面有独到见解,独创MP3运营管理体系和361°运营模式,拥有近20年服务营销管理培训咨询经验,激情派双语培训师、国内最受欢迎的培训讲师之一,曾经服务近100个服务营销类咨询项目,累计超过500场服务营销管理类培训。在通信、金融、IT、电子商务、交通航空、医疗健康管理等行业具有非常丰富的咨询和培训经验,曾撰写及翻译著作《如何赢回客户》,《361度水晶管理~做快乐、简单、高效的管理者》,最新著作《我宁愿犯错,也不愿什么都不做》即将出版。
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单明辉
和君纵达数据科技有限公司高级经理
单明辉女士,和君纵达数据科技有限公司高级经理,综合支持部负责人 ;ACI注册国际高级职业培训师; 教练式高尔夫管理授权讲师; 中科院管理者心理资本开发与培养硕士在读。
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李艳
和创金服副总裁/4PS协调员
李艳女士现任北京和创未来网络科技有限公司 VP ,负责客服部及催收部整体运营管理工作。在行业十二年以上从业经历,曾任北京歌德盈香电商高级客服经理,负责客服部整体运营管理工作(包含呼入、呼出、多媒体平台);曾在中粮我买网、卓越亚马逊担任相关管理职务。
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王宁宁
金色世纪副总裁
王宁宁女士现任北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司副总裁,具有10年以上呼叫中心管理经验,专注于企业自建呼叫中心的运营管理,对呼叫中心服务营销模式有深入的研究。通过技术与客服体系创新,持续提升呼叫中心价值,主导集团客服中心从单渠道服务模式向服务营销模式的转型,完成一站式全服务中心建设。
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任建斌
天焱微企COO
任建斌先生1991年毕业于武汉大学,2005年毕业于长江商学院(MBA首届班)。曾就职于百度,历任百度服务管理部总监、百度LBS业务运营部高级总监、百度营销大学校长、百度LBS事业部副总经理、百度在线管理部高级总监等职位。曾任跟谁学副总裁,现任天焱微企COO 。
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郁丹丹
联想(中国)线上服务高级经理
郁丹丹女士现任联想(中国)线上服务高级经理一职。同时负责管理位于北京和无锡两地的客户联络中心,为联想中国区用户提供专业、创新的售后关怀服务。团队规模超过200人。
郁丹丹女士在十余年的客户联络中心从职业生涯中,致力于精细化管理,不断完善联络中心的体系建设,优化管理成本。近些年她更专注于互联网服务模式创新、细分用户经营以及智能化呼叫中心建设。她负责管理的联想细分交付团队,针对不同设备的使用人群,成功打造了“新妹服务”、“拯救者大神服务”,同时成功拓展了1v1视频服务以及游戏陪玩服务等创新服务模式。
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陈惠玲
联想集团商用部门在线销售总监
陈惠玲女士现任联想集团PCG商用在线销售总监,戴尔前销售总监,在戴尔销售部十六年经过十三个销售和管理岗位。熟悉电话中心,官网销售,零售和商用渠道等各种营销模式。负责过消费,中小企业,政府和教育等各种类型客户。厦门大学EMBA硕士、即将开始中科院管理心理学博士课程、业余时间互联网圈学习,混沌大学,优米,插坐学院黑马会会员....
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王成纲
大唐融合通信股份有限公司部门副经理
王成纲先生现任大唐融合通信股份有限公司部门副经理,20多年呼叫中心领域专业经验,涵盖呼叫中心产品研发、云呼叫中心业务拓展、呼叫中心BPO业务研究。目前正在大力拓展呼叫中心BPO服务外包基地建设,计划利用2年时间达到上万席服务外包规模。
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徐玉萍
北京申通快递总经理助理
徐玉萍女士从事快递行业7年整,目前任职申通快递北京区总经理助理,曾从事财务管理、人事管理、行政管理、网络管理、客服管理等快递行业管理工作。
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