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全国呼叫中心行业监督与自律委员会
中国产业发展研究院中国发展网
贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室
《客户管理》杂志社
华云数谷.大数据小镇

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背景介绍
        2019中国大数据与客户联络中心产业大会(ACCC夏季)将于7月26日在北京希尔顿逸林酒店3楼逸林宴会厅举行。客户联络中心作为企业的客户服务中心、互动中心、价值中心、利润中心,同时也是企业的数据中心、信息中心,移动互联网及多媒体大数据时代下,将会给客户服务带来哪些应用变革及影响。大会将讨论“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务”等主题,畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用。

        届时将有来自全国各地的呼叫中心产业管理层与相关专家参加本次盛会,特邀您免费参会。关注51Callcenter精英俱乐部和电子期刊微信号,实时获取大会日程,订阅期刊:在微信-添加朋友→搜号码→“cc4ps51”关注即可,便于及时获得各种信息与确认。

活动预告
 · 4PS国际标准认证协调员研修课(5天,2019年8月14-18日,北京),在线注册:http://www.51callcenter.com/4PS/
   · 许乃威《呼叫中心现场及精细化管理与员工情绪辅导》公开课 (2019年8月8-9日,上海),在线注册:http://51callcenter.com/2019training/
    · 4PS国际标准《电销管理师》资格证书公开课(2019年8月21-23日.上海)在线注册:http://www.51callcenter.com/4ps10/
  · 《4PS-VM2000外包管理师培训认证课》认证公开课(2019年7月19-20日.上海)在线注册:http://www.51callcenter.com/training/
  · 《4PS国际标准专业培训师》认证公开课(2019年8月29-30日.上海)在线注册:http://www.51callcenter.com/4pspeixun/
 · “金音奖”2019年度中国最佳客户联络中心与CRM评选正在申报进行中,在线注册:http://51callcenter.com/2019award/
 
在线报名(确认后可免费参会)
企业多人报名 请点击此下载《参会报名回执表》,:为确保报名成功、确认与通知,欢迎加报名微信号hujiao516或QQ2919157212为好友。大会将通过51CC微信号:cc4ps51,通知相关事宜,欢迎添加该号。
请填写每位报名参会者名片信息(不接受统一为单一联系人联系方式),组委会将只通过本人邮件与短信确认;
场    次: 以下参会场次可以多选(至少选择一个场次)
姓   名:
职   务: *
单位名称: *
座    机: - * 例如:(021)-88888888
手 机 号: *
企业邮箱: * 请填写企业邮箱,已便于快速确认
个人邮箱:   为确保收到确认函,建议填写!
QQ  号:   为确保收到确认函,建议填写!
需求调研: 贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核):
服务外包  坐席建设  金音奖评选  4PS认证  培训 其他
 
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会议日程

2019中国大数据与客户联络中心产业大会(ACCC夏季)日程

主持嘉宾:

时间:7月26日

主题                              发言人

8:00 -8:45

会议注册,来宾签到

8:45-9:00

央视新闻:金音奖盛典-中国最佳客户联络中心颁奖回顾

9:00-9:10

开幕致辞:
唐爱琴  呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁

9:10-9:40

演讲主题: 4PS管理360度工具化及卓越客服体验
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA联盟主席/

人社部全国客户联络中心专家委员会主任

9:40 -9:45

中国惠普4PS-DSMS客户数据安全及IT成熟度认证证书颁发仪式
贵阳市公安局指挥中心110报警服务台4PS国际标准认证启动仪式

贵州电信“号码百事通”118114客服中心4PS国际标准认证启动仪式

9:45 -10:10

演讲主题: 数字化转型中基于银行价值链的客户服务价值发现和实践——星脉大数据
陈勇  招银云创资深咨询顾问

10:10-10:30

演讲主题: 智能客服场景下的智能决策实践
孙林君  实在智能CEO&创始人

10:30 -10:50

演讲主题: 中国联通在呼叫中心领域的实践
高娅楠  上海联通行业客户中心总经理

10:50 -11:10

演讲主题: 小A智能· 赋能于人
廖清梅  一号互联华北区总经理

11:10 -11:30

演讲主题: Bank4.0时代,联络中心如何助力城商行科技创新及转型
陈杰  容联·云通讯解决方案总监

11:30 -12:00

演讲主题: 人力创新+科技支撑--不断推动公安110接警员队伍迈向正规化
徐燕  贵阳市公安局指挥中心110报警服务台主任

 中午休息/自由交流

13:30-14:00

演讲主题: 企业数字化转型 联想智慧客服魔方实践分享
张文谱  联想服务数字化转型智慧客服事业部高级经理

14:00-14:20

演讲主题: 产业AI时代,企业智能化升级的新引擎
熊宠乔  追一科技商业与战略总监

14:20-14:50

演讲主题: 精益管理及4PS--DSM2000客户数据安全及IT成熟度认证
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA主席

14:50-15:20

演讲主题: 围绕“六”字做好呼叫管理工作
王晶晶  百望呼叫中心总部中心主任

15:20-16:10

圆桌论坛:联络中心全渠道应用发展与精益化管理
主持嘉宾:马晓东 北京天衢航空服务副总经理
论坛对话嘉宾:
冀春霞  58到家家政客服总监
王宁宁  金色世纪商旅网副总裁
陈 勇  招银云创资深咨询顾问
张文谱  联想服务数字化转型智慧客服事业部高级经理

16:10-16:40

演讲主题: 客服团队搭建与人员培养的思考
冀春霞  58到家家政客服总监

16:40-17:10

演讲主题: 服务外包需要摒弃吗?
马晓东  北京天衢航空服务副总经理

17:10-17:30

自由交流/结束

 注:以上演讲时段将根据需要做一定调整

会议地点
时间:7月26日(星期五) 8:00-17:30
酒店:北京希尔顿逸林酒店3楼逸林宴会厅
地点:北京市西城区广安门外大街168号(西南二环) ,路线:北京地铁7号线达官营站C出口80米;距北京西站6公里,南苑机场18公里,首都机场37公里 ,
酒店房间会议协议价:如您需要预订房间,请回传此 预订单至酒店预订部(Judy.Zhu4@hilton.com或传真至010-63381838,咨询电话:010-63381888转接预订部)(费用自理)
演讲嘉宾
颜晓滨/Yako Yan
锦州市人民政府高级顾问
宁德市人民政府高级顾问
51Callcenter总顾问
工信部虚拟运营商研究中心副主任
中国(首席信息官)CIO联盟理事
工信部国家服务外包技能考试专委会副理事长
4PS联络中心国际标准组织 联合主席
中国呼叫中心与BPO产业联盟主席
“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会主任

  颜晓滨老师曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”,获政府颁发“年度外包风云人物奖‘等奖项。连续4年作为行业唯一代表接受央视中国频道、央视经济频道等众多国内、国际媒体专访,曾创建电话营销5PD管理模型.
  颜老师自上世纪90 年代起,为上千家企业进行了内训与公开课,培训过数万学员,深入咨询、评测了数百家企业,进行运营管理与企业战略咨询案例,被誉为中国呼叫中心资源整合第一人。颜老师所带学生有的在几年内由上班月收入几 千元到年收入上百万,有的创业几年间企业年营收近10亿。曾先后任多家著名全球 500 强企业及各类企业的大中华区总监、总裁、董事长等职务,进行了大量实践,并曾任职于德国贝塔斯曼欧唯特集团、香港电讯盈科(PCCW)、美国赛 科斯(SYKES)等。
  颜老师先后曾为微软、东风日产、携程旅行网、上海大众、东风日产、美敦力、一汽大众、苹果、英特尔、富士通、雅芳、欧莱雅、苏宁云商、中国联通、大智慧、IBM、工商银行、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、柯达、中国移动、 英国电信、中国电信、中国平安保险、大地保险等超过200家企业提供过管理咨询、培训、评测、外包与项目指导等服务,先后有近万人参加过其培训课程。颜老师与工信部相关领导一起发起了“中国呼叫中心与BPO大会”、“中国年度 最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。

唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁


唐爱琴女士现任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁。唐女士是从事联络中心与BPO产业研究和实践的资深人士,长期致力于推动联络中心与BPO产业在中国的发展。唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人、总策划,长期受邀多个城市及商务部相关机构,参与组织、策划高规格的国家级大型研讨会及峰会。同时为贵阳市、锦州??、宁德市、淄博市等市人民政府特聘高级顾问,贵阳市政协委员、智库成员。

陈勇
招银云创资深咨询顾问


陈勇先生是招银云创资深咨询顾问,信息技术20年从业经验,近10年专注于数字化转型、数字营销、大数据、金融云等金融科技领域,先后在招商银行、(台湾)中国信托商业银行、富国基金、郑州银行、宁波银行、长安银行等金融客户交付业务、管理、技术咨询和平台开发指导服务。在招银云创从事金融科技、监管科技、数据治理、业务场景及其工具平台的规划、设计、开发的研究和同业交流。

闫学彬
中国联通集团证券保险客户拓展部行业总监


闫学彬先生就职于中国联通集团总部。在运营商履职近20年,先后在网管、市场、网格、政企客户营销等多个部门任职。闫先生在联通总部证券保险客户拓展部担任行业总监期间,参加建立并完善了运营商呼叫中心领域的产品合作模式,与平安保险共同打造了全国规模最大的电话销售中心,形成业界标杆。在过去的两年中,闫先生立足金融行业,对联络中心在金融行业的应用深刻思考和实践,借助中国联通“混改”的东风,充分发挥运营商在大数据分析、精准营销、人工智能等领域的优势,完成了下一代智能多媒体客户云联络中心的实践落地,为中国人寿、中国人保、平安保险、太平洋保险、安信证券、海通证券等多家金融行业大客户实现了AI、大数据、闪信、超信等多种通信方式的客户联络中心实施方案。

冀春霞
58到家家政客服总监


冀春霞女士现任58到家家政客服中心总监,自2003年加入松下电器呼叫中心以来,拥有十六年呼叫中心和客户服务团队高级管理经验,先后在完美世界、掌趣集团等大型企业担任呼叫中心总监及客服管理职务,任职期间多次筹建或重组团队,对于团队搭建和人员培养有着丰富的经验。同时通过用户分级、差异化服务、精细化运营大大提升了用户的体验及内部工作效率。

王晶晶
百望呼叫中心总部中心主任


王晶晶女士具有10年以上的呼叫中心管理经验,本人在多年前就通过了ITIL V3 Foundation的认证,并在呼叫中心日常管理工作中得以成功运用,近两年致力于人工智能在税务服务中的应用及探索,在行业论坛和行业知名报刊中发表过多篇文章。
08年加入百望呼叫中心(原国家税务总局百望呼叫中心),经历了国家税制改革,见证了税务服务的发展转型,期间带领团队出色完成了百望社区和小程序建设,百望网站和APP的改版以及《百望呼叫中心营销手册》和《员工手册》的编写工作,同时参与了异地分中心的组建,在呼叫中心建设、培训体系设计、流程再造、多媒体运营和呼叫中心运营管理方面具有丰富的实战经验。

马晓东
北京天衢航空服务有限公司副总经理


马晓东先生现任北京天衢航空服务有限公司副总经理,十多年服务行业从业经验,八年呼叫中心运营管理经验,美国ACI认证培训师,高尔夫向下管理培训师,国内认证客户体验官。
善于思考,喜欢对事物从不同角度进行分析,善于服务创新,擅长客服战略规划、资源整合、呼叫中心管理咨询、流程优化、客户体验管理。
口头禅:体现价值,办法永远比问题多。

陈杰
容联·云通讯解决方案总监


陈杰先生现任容联·云通讯解决方案总监,在通信和呼叫中心领域有超过12年的市场经验,在Avaya和Genesys两大体系均有多年任职经历,有多年的金融行业和互联网O2O行业呼叫中心项目经验,对国内通信技术和市场发展有着丰富的经验和见解。他的理念是“以跨界的思维来创造互联网+呼叫中心的融合,帮助客户选择最适合自己的解决方案”。

孙林君
实在智能CEO&创始人


孙林君先生是实在智能CEO&创始人,原阿里巴巴资深算法专家(P9)。曾牵头打造阿里巴巴诚信模型体系,奠定阿里诚信体系基础。曾主持开发智能决策维权客服、智能运筹中枢等核心AI产品,助力集团降本增效。
孙先生在大数据、人工智能、机器学习、深度学习及技术架构、系统开发、产品创新等领域拥有丰富积累和成功经验,是吉林大学数学系计算数学学士,大连理工大学数学系人工神经网络计算方向硕士。

廖清梅
深圳市一号互联科技有限公司华北区总经理

廖清梅女士现任深圳市一号互联科技有限公司华北区总经理,在企业软件服务行业拥有近十年经验。她认为:企业信息化智能化是不可逆转的时代发展趋势,但是她更相信所有好的企业信息化产品都应该遵从以人为本,以人为重的价值理念……人工智能时代绝非机器人替代人工的时候,而是机器赋能,人机共赢的时代!

张文谱
联想智慧服务解决方案高级经理

张文谱先生现任联想智慧服务解决方案高级经理,是联想数字化创新设计团队Leader,先后就职于联想、新浪网、视觉中国等企业。
近15年来一直专注于智能化、数字化、互联网化手段致力于企业的业务赋能应用&系统的设计研发&管理。参与并主导联想智慧新零售、智慧客服魔方的解决方案,从业务架构到应用架构,技术架构、数据架构的从0-1的设计、建设和管理智慧服务解决方案。
2017年,提出以服务&销售一体化、线上线下一体化、去中间层的创新拓客模式,搭建端到端的新零售店面管理系统,使联想获客进入指数增长时代,大胆定义新产品和新业务模式,主动变革,实现服务销售体系全价值链竞争力的持续加强。
2018年推出智慧客服解决方案-魔方,重新定义业务赋能,打造智慧服务销售一体化闭环,覆盖全渠道营销、智能路由、智能用户识别、智能情绪识别、智能推荐、智能交付、智能营销、智能运营的全业务流程,打造统一的销售服务平台,并利用智能化重新定义用户体验与客服和电商的结合,成功助力企业融合原有系统,盘活数据,加速实现数字化转型。

王宁宁
金色世纪商旅网副总裁


王宁宁女士现任北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司副总裁,具有10年以上呼叫中心管理经验,专注于企业自建呼叫中心的运营管理,对呼叫中心服务营销模式有深入的研究。通过技术与客服体系创新,持续提升呼叫中心价值,主导集团客服中心从单渠道服务模式向服务营销模式的转型,完成一站式全服务中心建设。

徐燕
贵阳市公安局指挥中心110报警服务台主任


徐燕女士现任贵阳市公安局指挥中心110报警服务台主任,贵阳110是1996年成立的,徐燕从警23年,从来没有离开过110报警台。接了100多万个报警电话,指挥处理了上万个警情,经历了从仅有2部报警电话到利用大数据指挥的110变迁。时光荏苒,岁月如梭。在风起云涌的大数据浪潮中,徐燕全程参与了“块数据”指挥中心新型指挥机制的建立。

熊宠乔
追一科技商业与战略总监


熊宠乔女士现任追一科技商业与战略总监,Claire是追一科技商业与战略总监,负责追一科技人工智能技术在垂直行业领域的拓展和应用,同时领导追一的国际化进程。在加入追一科技之前,Claire担任Plug and Play中国企业创新总监,自2015年起作为早期创始员工负责Plug and Play旗下创业公司与大企业的合作,创立了中国地区的企业创新合作平台新模式,成功帮助了数十家大型企业的创新科技搜寻与内部创新应用。在此之前,Claire在硅谷两家高速发展的创业团队负责市场拓展,并在中国传媒行业有5年的经验。Claire 19岁毕业于加州大学伯克利,获得经济与传媒学双学位。目前任教育部全国首批万名优秀创新创业导师人才,北京科技大学创业导师,大连理工大学管理与经济学部创业导师,以及大连高新区管委会特聘专家等社会岗位。

吴建伟
百度直销营销服务联络中心总经理


吴建伟先生现任百度直销营销服务联络中心总经理,先后历任百度搜索直销广州、深圳、上海等分公司增值总监。曾任职于DELL、中华英才网等多家知名企业。善于精细化、数字化管理,专注互联网客户关系管理及电销体系建设。2017年随着公司战略调整,带领超4000人团队快速搭建百度搜索呼叫中心,服务几十万家老客户;并在公司内部搭建服务规范系统性管理,电销精细智能化管理。

陈惠玲
联想集团商用部门在线销售总监


陈惠玲女士现任联想集团PCG商用在线销售总监,戴尔前销售总监,在戴尔销售部十六年经过十三个销售和管理岗位。熟悉电话中心,官网销售,零售和商用渠道等各种营销模式。负责过消费,中小企业,政府和教育等各种类型客户。厦门大学EMBA硕士、即将开始中科院管理心理学博士课程、业余时间互联网圈学习,混沌大学,优米,插坐学院黑马会会员....