精确管理，用数字说话      来源：中国电信业  作者：王云鹤

    说起“微笑服务”，武汉电信10000台的服务人员会精确地告诉你：露出8颗牙齿才是标准的微笑。如果说这一要求还不算太“苛刻”的话，另一标准则足以让人叹为观止了：今年武汉电信10000台客服中心将采用北京邮科院开发的声波测评系统，利用高科技找到最适宜的声波范围，对全部客户代表语音进行“精确”测评，实现声音的“标准化”。

1.座席代表：上GPRS要设置参数的，请问你的手机是什么型号？
客 户：我的手机是长方型的。

2.座席代表：你要的服务厅地址是：南山区桃园路北常兴苑C2栋A号一层，即南山医院对面。
客 户：南山医院在哪里？
座席代表：在服务厅对面。
客 户：服务厅在哪里？
座席代表：在南山医院对面。
客 户：哦！我知道啦。（挂机）

3.客户反映在外省手机遗失，希望能在外省补卡，但座席代表解释要回归属地办理。
客 户：我现在外省，我怎么回来？
座席代表：坐车回来呀。

新一轮调戏移动小姐！！！你去调戏下当地的10086忽悠10086话务员小姐全记录!~!那天晚上在班来上晚自习课觉得无聊,所以就拿同学电话打10086忽悠服务小姐,自己的手机不愿意打,哈哈...过程如下! 
第1个电话~! 
拨叫方法:10086-1(普通话服务)-2(继续服务)-0(人工服务) 
服务器:现在是*****号话务员为您服务~! 
话务员小姐:先生,有什么要服务的吗? 
秋木:你猜我是谁? 
话务员小姐:........ 
秋木:你猜嘛! 
话务员小姐:先生,如果没什么其他要服务的我们将挂断电话,再见! 
秋木:......