呼叫中心如何发展--

呼叫中心如何发展

[ 2010/5/8 12:27:00 | By: 隹儿俞 ]

我负责一家百货公司的呼叫中心，我们的主要工作是接待呼入客户服务，偶尔配合其他部门做外呼邀约或告知工作。每月的来电量只在3000左右，这是我比较担心的，工作量不足，而又无法开拓新业务，这些一直困惑着我。没有量谈何发展，如何生存。如何提高来电量？如何让呼叫中心在企业中有量定的价值？如何增加服务范围？等等，请各位老师、朋友发表高见，给予指导。

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标签：呼叫中心如何发展

Re:呼叫中心如何发展

[ 2013/12/4 9:32:03 | By: 美乐(游客) ]

早期的呼叫中心只是热线系统，现代的呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如ivr（交互式语音应答系统）、acd（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
呼叫中心的发展简单来说可以分为四个阶段。
第一代呼叫中心: 基于交换机的人工热线电话系统
早期呼叫中心就是我们通常说的热线电话，就是透过公共网络的语音电话作单机操作，值机人员接听电话全凭个人的习惯和人工操作。
第一代呼叫中心由于基本靠人工操作，对话务员的要求相当高而住劳动强度大、功能差、效率低。
第二代呼叫中心：交互式自动语音应答呼叫中心系统
随着技术的进步，转接呼叫和应答等需求的增多，为了高效率地处理客户提出的具有普遍性的问题，为了节省人力资源，不需要人工座席介入，大部分常见问题的应答交由机器即“自动话务员”应答和处理，即第二代呼叫中心交互式语音应答系统（ivr）。
第三代呼叫中心：兼有自动语音和人工服务的客服系统。
与第二代呼叫中心相比，第三代呼叫中心采用cti技术实现了语音和数据同步。它主要采用软件来代替专用的硬件平台及个性化的软件，由于采用了标准化的通用的软件平台和通用的硬件平台，使得呼叫中心成为一个纯粹的数据网络。
第四代呼叫中心：新一代基于ip的呼叫中心系统。

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Re:呼叫中心如何发展

[ 2011/12/19 17:24:27 | By: james_aoi ]

北京第一线安莱通信技术有限公司，最早成立于1999年，公司前身为psinet香港。目前北京第一线安莱在亚太地区的mpls vpn的网络据点有34座城市，业务涵盖亚太700个座城市。业务主要为：mpls vpn,及外包call center业务。第一线安莱的总部在香港，在中国诸北京，上海，广州等重要城市及新加坡，台湾，及越南有业务运营点。拥有call center业务的全国经营许可证，现有的认证有：iso 9001（质量体系），iso20000（it服务业规范认证），及iso27001（信息安全管理体系认证）等。北京第一线安莱的或等了callcenter 行业大中华区级世界级主多奖项，包括在呼入性业务，呼出性业务，及综合性业务方面的奖项。目前第一线安莱的外包呼叫中心坐席近2000。
北京第一线安莱的客户有肯德基，交通银行，广发银行，英孚教育，等等
外包call center 业务请联络 021 51304127 mr cott li 手机：一叁捌1650久六另肆
邮箱：cott.li@dyxnet.com

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Re:呼叫中心如何发展

[ 2010/5/10 11:55:13 | By: lyte1219 ]

这个其实是市场营销方面有问题了。
搞呼叫中心管理的，还真不一定有好办法。
不过，你可以考虑在商场促销的时候搞个营销活动——比如在规定日期内，购物客户打电话进来，凭發票编号可以抽奖，或优惠换购新的商品等等。
一定让客户要通过电话的方式参与到这个活动中来。
当然，如果老师有钱有话，可以在电视上打打广告啊，把客服电话公布出去。

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