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记录老颜昨天点滴
[ 2008-10-9 23:00:00 | By: 老颜 ]
 
昨天下午到晚上都在正大广场里转,分别和全球IP通信联盟的范总、台湾客户中心协会理事老萧及Jackie见面。不觉中从中午就一直到晚上了!

后就洗脚、上床、睡觉!
 
 
 
冉冉升起的太阳,崛起中的联络中心产业时代
[ 2008-10-9 22:54:00 | By: 老颜 ]
 
这几天肚里没货,写不出东西来,正好有前些天在年度最佳联络中心大奖高峰会议的发言内容,放这边和大家分享一下。

      颜晓滨:大家听的见吗?是不是希望声音再大一点还是可以了?
      各位大家好!非常高兴在2008年度中国最佳联络中心与CRM大奖高峰论坛和大家再次见面。
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周五打高尔夫球,还有要参加的吗
[ 2008-10-7 0:22:00 | By: 老颜 ]
 
周五打高尔夫球,还有要参加的吗?
现在确定参加人数据已经有70多人了。在天马乡村俱乐部,周五早上车在淮海路等。大家记得自带手套和球鞋,其他的会整体安排好!

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我希望也愿意是第一个真正为中国联络中心产业呐喊的人
[ 2008-10-5 20:25:00 | By: 老颜 ]
 
“我希望也愿意是第一个真正为中国联络中心产业呐喊的人”,大家一看也许会酸老颜说:“第一个为行业呐喊的人?!”怎么考究出来的?。其实这里我是想强调的是为“联络中心”行业呐喊,而不单纯为传统的呼叫中心行业呐喊。

我一直想和大家讨论一下呼叫中心和联络中心之间的区别在哪里?它这个区别,实际上也就是我们会看到今年我们年度的大奖叫中国最佳联络中心大奖而不是中国最佳呼叫中心大奖。
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书中自有颜如玉
[ 2008-10-4 23:47:00 | By: 老颜 ]
 
以前很多人说老颜是文学青年,因为他是宣传部部长、报纸总编,经常看大量的文章与书籍,也总爱故作风雅地笔墨一番。那带文学性的发言又经常带一定的煽动性,所以给人的记忆总是很深刻。老颜酷爱看书,爱看一些连自己都看不太懂的书,说是“书中自有颜如玉”,每看完一本书后总是有些许感言,并为该书总结陈词一番。

难得闲暇,在出外度假的期间,买了三本好书,推荐给大家:
1.心灵鸡汤
2.富爸爸的投资理财
3.空杯心态

这三本书,其实有一个很大的共同点,就是讲心态,通过心态来告诉我们如何做人、做事。
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中国到底有多少呼叫中心坐席?
[ 2008-9-28 1:32:00 | By: 老颜 ]
 
今晚老颜和老萧约了去正大广场一起晚饭,其中谈到一个问题“中国到底有多少呼叫中心坐席“?

都说老颜谈数字,做即兴演讲从来都是滔滔不绝,纵横九州的,按理说对于这样的问题,应该是小菜一碟,但最终老颜没数字,老萧也没做准确估!

关于中国到底有多少呼叫中心坐席?这个问题,过去国内有很多人都盲人摸象,信口开来!前天是23万,昨天是32万,今天又两者相加除于2,说是27.5万。想来想去都不靠谱。老颜说,中国地大物博,行业众多,估计没有哪路神仙有能耐能真正就这个看似简单,却又复杂的问题说出个道道来。每个机构、每个人发表数字的时候都是直接来个毛姑姑的最终打分,看不到如何出处的。
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服务品牌化和品牌服务化的趋势
[ 2008-9-11 23:23:00 | By: 老颜 ]
 
最近会议特别多,基本上是一个接一个。几星期前受国务院发展研究中心企业研究所和中国指数研究院的邀请,我将9月20日在北京举行的中国房地产品牌专题论坛上做主题演讲,主题是组委会给的--“服务品牌化和品牌服务化的趋势”。

服务品牌化、品牌服务化。这个题目有点意思,似乎简单。我一细想,不做准备到时马上上场就讲的方法看来是行不通了,还是得回家做做功课的!有兴趣的朋友可以到时过去到时一起探讨。以下是会议日程,供参考。
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从“长江三宝”看呼叫中心的随形而变,顺势而为
[ 2008-9-10 23:13:00 | By: 老颜 ]
 
长江三宝有三宝:鲥鱼、河豚和刀,最近老颜凑巧口福了一下,在席间有长自江边的朋友,给述说了长江三宝的故事

鲥鱼为三宝之首,有“鱼中之王”的美誉。它属咸淡水两栖鱼类,每年春夏之交,鲥鱼便从海洋溯江而上,在淡水江湖产卵繁殖,然后回到大海,年年如此,准确无误,所以才被称之为“鲥鱼”。据说目前鲥鱼市价一斤1万多,基本上是有价也买不到。河豚是一斤6-7千元人民币;刀鱼是一斤3-4千元人民币。由于他们的价钱昂贵,所以大家也可以猜到那么他们是非常难捕捉到了。

非常难捕捉到,也就是说他们很是稀少!单为什么稀少?老颜边吃边好奇着。
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学校家庭军队三位一体的呼叫中心管理新模式
[ 2008-8-23 22:58:00 | By: 老颜 ]
 

经常参加会议做分享,老颜被问得最多的是“如何成就世界级的呼叫中心,如何高效管理呼叫中心?”这是一个很难回答的问题,因为它将涉及到问题有太多方面了,包括:策略、人员、技术、流程、绩效,要讨论起来实在是复杂。我们进行呼叫中心管理时总是要提到精神文明与物质文明两把抓,强调在物质上满足员工,在精神上鼓励员工。那么我们就自然而然要提到学校、家庭、军队三位一体(SFA)的呼叫中心管理模式.


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顾问专家聘任将促进产业联盟的更大作用发挥
[ 2008-8-19 23:32:00 | By: 老颜 ]
 

  呼叫中心在在中国历经十多个春秋,已然褪去曾经青涩的面容,在新时代与新经济环境下焕发出勃勃生机,以其独特创新的颠覆性业务模式,正由成本中心过渡到利润中心,演变为强大的价值创造体。

呼叫中心与服务外包


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