受杭州市人民政府副秘书长许保金等各位同仁的邀请，昨日参加了杭州市钱江经济开发区服务外包招商大会，共计100多位知名企业家受邀参加了此次大会。杭州市人民政府副秘书长许保金到场讲话，杭州市钱江经济开发区管委会副主任陆建明，杭州市钱江经济开发区管委会经济发展部长盛晓荣等就开发区的产业投资环境、服务外包基础等做了说明。

服务外包热潮在中国潮起云涌，期间许副秘书长提到将在杭州市钱江经济开发区建立呼叫中心产业基地。杭州钱江离上海半小时车程，论距离不可谓不近。再以杭州的人才优势，相信做做呼叫中心产业基地还是大有可为的。
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在开完年度大会后，5月14-15日一年一度的梦之队---十位杰出专业人士共同主讲及案例研讨会如期进行，CNCBA邀请了网易 客户服务总监张 云 、富士施乐（中国） 客服及支持部总监兰 群、订餐小秘书 首席执行官刘 力、大地财产保险电子商务部运营总监徐元亮（台湾）、赛科斯 大中华区总裁 张 雯中国呼叫中心中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨、Ebay易趣（中国） 客服与信用安全总监王有健、 前台湾东森购物 首席运营官吴婷婷、文汇新民联合报业集团 客服务中心主任 乐 迪、高西伦克 中国区运营总监范晓 等十人进行分享，来子金融、电信、跨国企业的几十位行业管理人士在一起进行研讨。
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在座的各位，早上好！在做分享之前，我想做一个简单的调研。我带了几个1G的U盘。哪位答了问题，我就分享一个U盘给他。目前我们在座的同仁中，你们呼叫中心大概多大？最大的两位，能各得一个U盘。有超过300座席的，有吗？有六个。有超过500的吗？，还有。超过800的吗？四个。有超过1200的呢？三个。超过1500的，两家。你们两位，是哪两个公司的？（中国移动、中国电信）中国电信跟中国移动，是目前中国最大的呼叫中心代表。座席规模都是两万以上。但抛开这两家公司，超过两万的就很少了。 

受佛山政府李恂瑜先生及各位同仁的邀请，上周五前往佛山现场考察参观，旅途疲惫，但收获颇丰。用老颜的话说：“真想不到！再识佛山！再识广东！

去广东无数次，但佛山在记忆中却没有很大的印象，只记得它是一个中等城市，制造业不错，还出了个黄飞鸿！这次是第一次走近佛山！刚到广州白云机场，佛山方面的车就来接了，原本也没太留意，想这也就2个小时吧。没想一个小时不到就到了我们的目的地广东金融高新服务区所在地-佛山南海。
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今天和中保集团的甘玲总闲聊到姚能笔老师，甘玲总提到好几年前她就读过姚能笔老师的《电话轻松成交》一书，顿然想起上周刚开过的姚能笔电销公开课，老颜也在课上分享了传说中的电销六脉神剑。快是深夜·12点了，这里简单的把姚能笔的课的特点做个总结：

1.姚老师是一个骨子里很幽默的人，从介绍他的脚丫子、袜子、鞋子、脚、腰、肩膀、头一路讲电销，让人在不觉中。。。。

2.姚老师是一个思想家，但更是一个实战家。
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服务外包产业在中国可谓如火如荼，呼叫中心产业尤胜！2月24日受常州方面邀请与常州副市长王成斌先生见面，其中王市长提到如何在常州发展呼叫中心产业，鼓励并希望引进更多的呼叫中心企业到常州。现在苏州、无锡、昆山、杭州、嘉兴、张家港、南京等长三角地区都在大力发展呼叫中心与服务外包，应该说常州的竞争压力很大，竞争机会也很大。产业刚开始，“未来还很迷茫"!

根据51 callcenter的网站流量图，我们可以了解到中国的现有呼叫中心5大板块是上海、北京、广东、江苏、浙江。其中上海、江苏、浙江都是长三角地区。因此在长三角进行呼叫中心工作可以说是大有可为。
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好多个月前，Lnoppen公司说要办一个呼叫中心大会，说是很多人推荐如果得到CNCBA的支持会更容易一些，也许是业界朋友的友情支持使然。一转眼几个月过去了，日前大会在上海举办了，与其说是大会，还是说高端研讨会更合适些。我主办方的一再邀请，我还是特别安排了时间出来，知道有很多朋友都会参加，正好也和大家聚一聚。一年到头到处忙，老友们还是需要找个地方茶歇一下。所以我就来了，也顺便分享一下我的新照给大家，免得大家想念呵。
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都说老颜做外包很在行,行业经验异常丰富,客户资源也异常的多,拿个白板笔可以滔滔不觉、天马行空地聊两天。哪家外包公司的长短优势，哪个国家的外包市场现状，没地方问，问老颜保准又答案。老颜在多家全球著名外包公司呆过，因此也就容易有些许心得，这也就是老颜为什么总也放不下呼叫中心外包，到哪里都要说几句。

上周五在Nippon主办的呼叫中心大会演讲完后，和祖军一起找了个地方小叙。途中接到孝强一个电话，问我：“听说你在杭州搞了个外包呼叫中心，。。。。”我一懵，“没有啦。。。”赶着去吃饭，大家没多聊，也没在意。
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