今天收到了106573029553发送的短信，短信内容如下：

“建行短信通免费试用3个月，账户变动及时提醒，试用期满后30元/年，如不需要，发“5555*帐号后四位”到106573095533取消【建行】”

看了短信就怒气三丈，先说说短信里面的问题，免费试用不假，可能有的人喜欢，但我不理解的是为什么试用期满后30元/年直接写在这里呢，我想是因为等试用期满了以后会自动视我为收费用户吧，不然也会这么早告诉我资费了，反正免费，告知资费没有什么用，这也是常理，大家都能理解，也是一种营销手段，而且在近几年颇为流行。再往下看，气从此来，告知我如果不需要请发短信取消，这就是这条短信的问题所在，我作为一个建设银行的客户，它为什么要无缘无故的劳烦我，首先一条短信骚扰了我，其次还需要我编辑一个不简单的内容取消我根本没有需要的业务。

这样的一条短信，我不知道会给多少客户带来福音，但是我可以保证像我这样的客户不在少数，如果按照沉淀客户来算，3个月后这项业务的收入将是很可观的，如果一个客户的卡是工资卡或个人卡，没有太多的账户变更，一个月将近3元的费用可以折算到每条5角到1元，和信息费差多不，按照市场统计来算，折算使用频率多的客户和频率不高的沉默客户，相信每天短信的收入将近1元了，我不是危言耸听，这样的收入将是很可观的。对于商家赚钱无可厚非，也顺理成章。但是这样强买强卖的行为是值得认真商榷和群起而伐之的。

那么在企业营销和客户服务之间到底有没有一个折中的办法呢！

我们都知道，任何商品得到新客户最难攻克的一是“相遇”、“相识”。能够让客户知道已经是产品营销成功的第一步了，对于银行这样的企业，希望推销产品，肯定不能离开短信和呼叫中心，因为随着业务渠道的拓展，客户与银行发生关系的区域和方法成为不可控的因素。那么这条短信已经达到目的了，但是第二步的“相识”使我这样据理力争的客户可能选择离开，根本不想在认识下去，那么就不用谈让我成为老客户的可能了。

一个偌大的金融企业，竟会如此莽撞的处理客户关系，让我感到很痛心，在我收到短信的瞬间，我甚至有了注销建行卡的想法了。其实说起愤怒的原因也不仅仅是因为这条短信。这张建行的卡是最近为了在网络上购物而办的，开卡时就告诉我短信通知必须开，免费3个月，到时候再取消，对于这样的绑定业务，在客户办卡的时候也就忍了，谁没有事会跑那么远填那么多表呢？现在已经半年过去了，本来我没有在意这项业务，也根本回忆不起来有没有给我发通知短信，今天下午收到短信，说我的卡开通了这样业务，我便打电话去取消了，可是仅仅4个小时后，我这个刚刚取消的客户居然收到上面的这条强制销售短信，我使我想到了数据营销，如果说短信内容是客户服务和客户关系处理上的驽钝，但对于我的销售简直就是败笔。

在这里不多说什么，只要是想说两点，第一点，客户关系其实很简单，做客户关系管理，无非是在和客户接触的时候尽可能的使用一下同理心，多站在客户的角度考虑问题。第二点，在客户营销时，对注重客户数据分析，针对不同客户进行分类营销，数据分析是市场营销的基础，切莫本末倒置。