呼叫中心的坐席人员在工作中顶着巨大压力。因此，学会管理压力的有效方法是非常必要的。
芳香疗法就是最有效的压力管理法法之一。
芳香疗法，就是利用芳香植物的纯净精油来辅助医疗工作的另类疗法。
芳香疗法结合了触觉和嗅觉两方面的感官。通过用纯精油来医治身，新，灵。这些精油都是从各种鲜花，植物的根和种子，各种草药，各种香料，各种树木和树脂中提炼出来的。
如果用一句话来阐释：
“芳香疗法…有效并有节制地使用芳香精油促进身体和情感的健康。”
“芳香疗法慎重使用精油保持和增强身体、心理和精神的健康。”
芳香疗法是一种自然、亲切的治疗系统，不仅影响疾病征兆，并能影响整个人，使得通过正确使用精油得以协助身体的自然能力平衡、调节、治疗和保持健康。
数千年前，人们引用天然植物达到保健、治病、增进性趣的功效，历经时代的淬鍊改良，演变成今天所谓的芳香疗法，其中最主要的成份，即是分别自花朵、树叶、果实、枝干萃取而来，因具有镇静、杀菌、收敛的特性，长久以来即被广泛运用在沐浴、护肤、按摩的美容文化中，甚至到今日，由于现代人承受种种来自环境、情绪、身体、精神的各种压力，导致文明病的产生，专家研究发现，采用植物源做为日常保健，可有效且无副作用的改善人们的压力及促进健康，拥有如此多的功效，难怪会掀起世界各地的另一股流行风潮。萃取出的精油，以获得身、心、灵之整合性疗效。精油是从植物根、茎、叶、花、种子、果皮中蒸馏出来，不是经由蒸馏提炼的就不是精油，且不应使用於芳香疗法中。由于芳香分子非常细微，很容易自皮肤渗透入血液、组织及分泌系统，所以有惊人且迅速的疗效,更因为若干精油的微粒分子作用类似荷尔蒙，与人体自身的荷尔蒙交相作用后，直接影响调理身心的反应，运用天然植物菁华，透过皮肤、经络到神经系统、荷尔蒙系统和血液循环系统，达到促进身体健康心理愉悦的功能。精油含有100多种以上的成份，精油化学组成决定它的治疗特性。
精油中的化学成分或分子经鼻子吸入到嗅蕾，或从神经刺激传达至脑的边缘系统，边缘系统中的杏仁体处理情绪反应，海马回则可以恢复记忆，在香味传递的过程中，具有重要功能。当吸入香味时，嗅觉经立即传递到边缘系统启动记忆，所闻到的味道和情绪反应结合，进而表现在行为上，而呈现高兴、生气、放松或是焦虑的行为。而当香味传递到大脑皮质的下视丘时，则会影响到自主神经系统及内分泌系统的作用。
许多研究提供精油对改善性情绪状态的证据：
Burnett、Solterbeck及Strapp(2004)报告薰衣草及迷迭香精油能减轻健康成人的焦虑。其他研究人员也发现薰方草及迷迭香精油对情绪改善的效用。使用薰方草精油泡脚也能改善癌症末期病人的疲倦(Koharaetal.,2004)。Wilkinson(1995)对接受缓和照顾的病人使用罗马洋甘菊(Romanchamomile)，发现实验组病人的生活品质和焦虑状态明显比控制组病人改善。
芳香疗法(Aromatherapy)起源于古埃及等古文明，近代盛行于欧洲，是使用精油来达到舒缓精神压力与增进身体的健康。起初多用在提神或宗教冥想方面，“芳香疗法”(Aromatherapy)是近代才有的名词，法国化学家Rene Maurice Gattefosse1928年发表其研究成果于科学刊物上，首先运用此一名称而开始了芳香疗法。
它是1937年法国化学家Renee Maurice Gattefosse所发明的。在偶然的机会里他发现欧薄荷或熏衣草(Lavender)的油有特殊的治疗力量。
有一次在自己家的香料实验室他不小心烫了手。在惊慌下立刻从身边的瓶子里倒出欧薄荷油涂在手上。他的手很快就痊愈并且没有伤疤。他认为这是因为欧薄荷油的奇特效果。
此经验引起了他的兴趣，并开始研究一些“香精油”的治疗效果。这些油来自天然材料而且纯度很高，是蒸馏植物的花制成的。他称这个新的方法为“芳香疗法”。
用精油的芳香治疗治疗方法包括：
1.按摩法
2.沐浴法
3.敷盖法
4.香蕈法
5.香水香蕈法
精油具有下列特点：
1.精油可以消除疲劳，恢复精神。例如薄荷，佛手柑，甜橙，柠檬等。
2.精油可以松弛精神，放松身体和精神。例如薰衣草，甘菊，甜橙，枯叶等。
3.释放精神上的紧张和压力，平息情绪。例如，薰衣草，天竺葵，玫瑰，乳香等。
合理善用芳香疗法，可以在一定程度上帮助呼叫中心的坐席人员缓解工作带来的巨大压力。
