资产型及非资产型中心之三
那标准化这回事与资产型及非资产型中心又有什么关系?
这个问题的答案很简单!
不管你的型态,无论何种行业! 很多时候同时出现了两种型态的中心! 这种情况的出现,不单只发生在海外的公司,国内公司也有同样的趋势! 同时存在有资产型及非资产型的中心的运营模式。
这个情况可能因为下列多种原因所引起:
1. 企业投资政策
2. 企业成本预算控制
3. 新开发市场,测试实验模块
4. 因政绩需求而受政府邀请
5. 企业财务报表的挂账
当我们了解到多种原因的背景,资产型及非资产型的呼叫中心同时会共存於一所企业的时候! 我们便能更清楚知道什么类型的企业会需要外包服务或内包服务!
特别是外资企业或一些短期项目, 为了不影响财务报表内出现一些长期的固定成本, 很多企业便把运营整个外包出去! 这样在账目上便不需要增加任何固定成本,而且可以按需增减或停用!
反过来说外包服务商便要承担客户所不愿意投资的器才、场地与人员! 所有这些投资都要小心计划及计算! 若自己不打算投资设备,可以尝试再找一些运营商向他们租用设备! 但这样会有多个风
险; 一、 客户可能不同意而换另一个供应商、 二、第三方服务供应商未能保证质量稳定; 三、客户会给第三方供应商用阴谋抢走…
所以用第三方供应商的时候我们要多加小心及必须要把合作合同处理好! 免得日后后悔! 以上所说及的都全是我个人以往的经验!
好啦! 现在大家对非资产型及资产型的模式有进一步的了解了, 相信对你怎样找寻有级数的客户及如何规范风险也有点了解!
那成本计算方便又应该如何计算才有竞争力呢?
