呼叫中心座席外包特点
[ 2010-12-20 13:00:00 | By: 李幼珊 ]
 


指企业以租用的方式获得中国电信呼叫中心人工座席(分本地座席和远端座席两种)的使用权,并可依托

强大的呼叫中心级的人工座席开展产品售前、售中、售后服务,投诉受理、用户回访、电话营销等多项服

务内容,将多项服务功能集成在一起,大大提高了企业的工作效能,提升了服务质量。
  本地座席:座席位于电信呼叫中心机房内,企业租用后直接投入人工座席代表即可使用;
  远端座席:座席放置在企业指定的地点(电信机房以外的地点),企业租用后需投入座席用电脑、座

席用远端模块、人工座席代表。
产品特点:
基本功能
(1)基本呼叫处理功能:
A.普通呼叫接听、挂机。
B.座席主动呼出
C.控制话路状态的改变
呼叫保持功能:此功能可以断开用户与座席的通话,使用户听等待音乐,座席可以做 其他处理(例如查找

资料或者请示上级)。
找回呼叫功能:呼叫保持的时候,座席可以通过此功能把用户与座席的话路重新连回到通话状态。
D.咨询呼叫
保持当前正在通话的呼叫,呼叫第三方。第三方可以是其他用户、其他座席,第三方应答后,进入通话状

态后,主座席可以让用户跟第三方通话。
E.取消咨询呼叫
咨询呼叫状态下,通过此功能使座席和用户回正常通话状态。
F.呼叫转移功能:
咨询成功以后,可以将另外两方组成一个新的呼叫,而座席自己从呼叫中脱离开,继续做其他工作。
文章来自上海兆宏信息技术有限公司www.zhaohong88.com

 
 

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