我们有一个客户，是从事电子商务业务，当然会有400热线电话。每当广告投放后，购买的电话就蜂拥而至。最近购买过他们产品的人向他们反映，自己刚刚打过他们的热线电话，没有多久，马上有其他的电子商务厂家会给他打电话过去，推销某些商品，他不知道自己的电话为什么会被别人知道，是不是我们的这个客户泄露了他的号码。我们和客户对这个事提起了警觉，逐个环节排查是不是内部有人在监守自盗。排查了一通没有发现可疑的情况，即使如此，我们也加强了数据的安全性控制，从系统管理员到座席人员均无法获得完整的客户信息，但盗号的事情仍然时有发生。有一次系统巡检，我们做了一个小实验，在CallCenter系统停机的情况下，用自己的手机播了这个400热线号，电话当然是接不通，但没过多久别的电子商务厂商的电话就打过来了,事情似乎有了答案,问题很有可能是出在这个400号的通话详单上。

当然这只是猜测，没有根据。但如果这个猜测是事实的话，真的是一个可怕的事情。它意味着全中国申请过400热线的企业的客户电话的安全性，这些号码是否会被卖来卖去就不得而知了。我们的企业如果都是通过这种不法的手段获取客户，整个市场的商业信用还从何谈起，它对市场经济信用体系的蚕食，危害性会越来越大，常此下去，我们做为消费者，可以信任谁呢？