要说戒烟和呼叫中心的管理有什么关系。首先要知道最后一次戒烟为什么成功,之前的戒烟为什么不成功。
有戒烟的想法从大学时代就开始了。经历过戒烟的方法有很多:
有渐进减少法,第一天少抽一根,第二天少抽两根,以此类推,直至最后戒烟成功;
有拒绝买烟法,只抽别人的烟,不抽自己的烟,期望有天没人递烟给自己的时候可以戒烟成功;
有药物治疗法,市面上有些民间药方、戒烟灵一类的东西,或者抹在香烟上完全去除尼古丁的作用,或者吸两口之后就不想再抽烟、反感香烟的味道,等等。
为了戒烟,我记得曾经买过一本《如何戒烟》,这本书当然免不了大谈抽烟的坏处和戒烟的好处。检讨历次戒烟,我发现导致戒烟失败的原因在于戒烟的动机。
每次戒烟,都会有一些原因,比方说,“为身体健康戒烟”、“为身上不要有难闻的味道戒烟”、“禁止吸烟的场所越来越多,每次找抽烟的地方很麻烦”等等。但戒烟进行到一定阶段,烟瘾发作时,自己往往会反省自己戒烟的动机,当发现“身体并没有变得健康”、“有时候香烟的味道闻起来也不错”、“找抽烟的地方也是放松的一种好方法,何况还能和其他烟友一起聊聊天”时。就容易重新开始抽烟。
最后一次戒烟成功了,有些朋友问我为什么戒烟。我说“没有原因”。我没有再为最后一次戒烟找一个戒烟的理由。