6.“这一切简直难以置信！！！” 

对于客户来讲他们可能从未奢望过能享受到这种服务，但是作为客户服务行业的一份子，让我们仔细想想这些难道真的不可能吗？既然可能那我们现在为什么做不到呢？！我们真的有象公司墙壁上贴的标语那样去想去做吗—“以客为尊，客户第一。。” 

以下的案例是我在几年前去新加坡参加一个培训时所听到的一个真实的故事：一位做Training Consultant的公司负责人费了好大的精力才Book了一位大客户的30分钟时间，他们约好明天下午1点在客户的香港办公室商谈今后的公司员工培训发展计划，这对于这位负责人来说是一笔大订单，对他将来在香港业务的拓展有着举足轻重的意义，因此头一天的晚上他反复的研究和修改了他的proposal 直到深夜，临睡前他打电话给出租车公司订了部车--6：30am到他居住的小区门口（并留了他的固定电话号码），然后半个小时到新加坡机场，check in 然后接8点的飞机，11：40am到香港，1pm到客户公司开会。。他把手机设定了闹铃（6am）,安排好这一切后他安心的睡觉了。  

不知道过了多久他突然被一阵门铃声吵醒，打开门一看一个穿着出租车公司制服的人站在他的门口：“Mr Ron ，请问是您叫了一部车在6：30am去机场吗？”“是啊，可时间还没到吧。。现在几点了？”“Mr Ron ,现在是6：35am.” “ 啊！！”这位负责人一下子被吓傻了-（事后他才知道原来昨晚他的电话没放好一直在占线，而手机也因为没电所以并未在6am叫醒他），“这可怎么办啊，我和客户的约会。。。！！”.。“请别急，Mr Ron, 我记得您的飞机是在早上8am 对吗？好的，请您在十分钟之内准备好行李，我的车已经在楼下了，早上交通不会太拥挤，我会争取在25分钟之内把您送到机场，这样您会在7：10am到达机场，然后check in , 这样您不但能赶上8am的飞机，如果一切顺利您或许还能在机场吃个早饭呢，请您赶快准备吧，我来帮您拿行李。”。。经过一番忙碌最终这位负责人准时登上了飞机并最终成功的拿下了这个订单！！ 

事后通过了解他才知道那一天到底发生了什么，在此让我们以时间为顺序把那天所发生的事做一个回放，由此你可以清楚地理解什么是令人“难以置信的服务”：

6：25am  -- 出租车车司机提前五分钟到了他的楼下，并打了第一个电话想提醒他车已到达，可是占线

6：26am  -- 出租车车司机打了第二个电话可是依旧占线

6: 27am  -- 出租车车司机打了第三个电话可是依旧占线，于是他直接联系总台要求查找客人的详细地址可是发现客人并未留,于是他要求总台迅速查找客户的地址。

6: 28am  -- 出租车总台根据客人姓名、电话到政府数据库查找客人地址

6：30am --  出租车总台将客人地址反馈给司机，司机将车停在路边，跨过马路，找到客户所在的小区，穿过一个花园，找到客人所在的大楼，进了电梯，上21楼然后按响了客人的门铃。

6: 35am  -- “Mr Ron ，请问是您叫了一部车在6：30am去机场吗？”。。。。。。接下来发生的事情大家就都知道了。

从那天起，这位客人成了这家出租车公司的忠实客户，有时他宁肯多等几分钟也要挑那家公司的车坐—虽然事后他再也没见到过那个司机，但当他看到穿同样制服的司机时仿佛又见到了那天让他永远无法忘记的人，因为这一切实在是令人“难以置信!!”。