旅游行业的呼叫中心，何时重视？

　　这个问题，已经不是一个人问我了，大家的问题是：“旅行社还有呼叫中心呀？”这个是一个很让人费解的问题？

　　为什么这么多年，很多旅行社都开始做呼叫中心，怎么没有把旅游做起来呢？中青旅，国旅，中旅等大大小小的旅行社，都在建呼叫中心，但他们真正了解到呼叫中心的定义吗？真正知道呼叫中心所在公司占的率是多大，是属于创收赢利部门。

　　建立一个从原有的门市报名收费到现在加入呼叫中心报名的现状时，为什么不以呼叫中心为中心，进行统一化管理呢？这也许就是现在旅行社为何没有把B2C模式做好的一点问题，导致几个平台信息不统一，几个部门来回推托的原由。

　　客户CRM管理，有很多客人都是一起报名，未留下电话的情况居多，所占有不好数据的百分比较高，这样也就对以后的二次销售及挖掘客户背后的客户更加困难，一般情况，现在旅行社对于原有客户的二次挖掘占有少的，没有重视老客户可以带来更大的利益！

　　也许有时还停留在原有的模式上，人员的老龄化，系统的不人性化，流程的复杂化，执行的困难化，都会导致现有旅行社快速转变B2C模式的阻碍！

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　　还有很多的很多，也不是我一个人可以去决定什么，改变了什么的，所以，希望一切都会转好！