n    11月下旬，经咨询公司安排，在湖北京山为中国银行湖北分行进行了主题为《银行对公业务客户经理服务营销技能进阶》的培训，来自中行湖北分行辖内各机构共50多名支行对公业务经理参加了培训。

n    11月下旬和12月上旬，经咨询公司安排，在广州为南方航空95539呼叫中心的主管人员、团队长、高端服务组人员等进行两轮的投诉处理技巧培训，两期培训共有90多名学员参加。

n    12.15-12.16，经咨询公司安排，为携程旅行网酒店预订部、机票预订部的主管人员进行了主题为《呼叫中心聆听与员工辅导技巧》的培训，培训共有40余人参加。

n    12.24—26，经咨询公司安排，分别为上海创灵包装机械公司、上海创灵贸易公司、上海闵绿医疗器械公司的员工进行了主题为《沟通技巧及职业动力培养》的培训。

n  12.29-30，经咨询公司安排，在河南许昌为泰康人寿总部召集的来自全国各分公司的电话销售团队长进行了主题为《电销中心“识人”与“留人”》的培训，共有49人参加了培训。