颜晓滨/Yako Yan
锦州巿人民政府高级顾问
宁德市人民政府高级顾问
51Callcenter总顾问
工信部虚拟运营商研究中心副主任
中国（首席信息官）CIO联盟理事
工信部国家服务外包技能考试专委会副理事长
4PS联络中心国际标准组织 联合主席
中国呼叫中心与BPO产业联盟主席
“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会主任
　　颜晓滨老师曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”，获政府颁发“年度外包风云人物奖‘等奖项。连续4年作为行业唯一代表接受央视中国频道、央视经济频道等众多国内、国际媒体专访，曾创建电话营销5PD管理模型.
　　颜老师自上世纪90 年代起，为上千家企业进行了内训与公开课，培训过数万学员，深入咨询、评测了数百家企业，进行运营管理与企业战略咨询案例，被誉为中国呼叫中心资源整合第一人。颜老师所带学生有的在几年内由上班月收入几 千元到年收入上百万，有的创业几年间企业年营收近10亿。曾先后任多家著名全球 500 强企业及各类企业的大中华区总监、总裁、董事长等职务，进行了大量实践，并曾任职于德国贝塔斯曼欧唯特集团、香港电讯盈科(PCCW）、美国赛 科斯（SYKES）等。
　　颜老师先后曾为微软、东风日产、携程旅行网、上海大众、东风日产、美敦力、一汽大众、苹果、英特尔、富士通、雅芳、欧莱雅、苏宁云商、中国联通、大智慧、IBM、工商银行、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、柯达、中国移动、 英国电信、中国电信、中国平安保险、大地保险等超过200家企业提供过管理咨询、培训、评测、外包与项目指导等服务，先后有近万人参加过其培训课程。颜老师与工信部相关领导一起发起了“中国呼叫中心与BPO大会”、“中国年度 最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。

唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁
唐女士为国内从事联络中心与BPO产业研究与实践的资深人士,其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动联络中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前担任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁。

Mike Ding（新加坡）
Aspect大中华区总经理
荣列1994年及2010年版的“世界名人录”，Mike Ding具有20多年网络、安全、呼叫中心和统一通信解决方案的销售和服务经验。在加入Aspect之前, Mike 曾在全球知名企业包括西门子企业通信、凯创网络、惠普(Arcsight)、Cabletron、美国数字设备公司(Digital Equipment Corp)等担任亚太区高级总监、亚太区销售总监、亚太区服务总监、大中华区总经理等高层管理职位。Mike还是IEEE电脑协会和MAA数学协会会员。
在Aspect公司，Mike负责整个大中华区和韩国的销售和服务业务，管理整个产品销售、服务、维护和其他部门的运作，他的工作重点是提高客户体验和满意度，建立完整而强大的渠道合作伙伴体系，提升公司在这个区域的业绩。Mike还致力于系统方案实施的质量保证和维护支持，提供战略方针的重点和详细工作计划，以便达成Aspect公司在大中华区的发展计划和目标。

王 刚
salesforce.com中国区销售总监
作为salesforce.com中国区销售总监，王刚先生负责领导Salesforce中国团队，将salesforce最具创新的CRM和云计算解决方案与本地实践相结合,为广大中国本土企业以及跨国企业实现基于云计算的创新与成功,帮忙企业实现向社交型企业和以客户为核心的企业转型。王刚先生有着超过18年的IT经验和在salesforce.com公司8年多的工作经验。作为亚太地区salesforce.com最老的员工之一，他对与CRM,Cloud Computing, Social Media, Big Data, Digital Marketing等有着深刻的理解与认识。 王刚先生有着中国人民大学MBA学位和中国石油大学化工机械专业本科学位。

邓 云
广州易联商业服务有限公司首席营运官
现任易联支付首席营运官，长期从事于IT、通讯等行业的企业高管工作，曾经创办多家高科技公司包括互联网，广告，手机银行等。拥有超过二十年的团队组建管理与公司整体运营资深经验，并同时与全球IT、金融界保持良好的合作关系。毕业于香港浸会大学，主修应用科学，并曾修读香港大学MBA课程。

范小龙
上海浦东发展银行信用卡客服中心总经理
范小龙，男，现任上海浦东发展银行信用卡客服中心总经理，负责客服中心整体营运管理。13年的客服及呼叫中心管理工作中积累了丰富的服务和营销管理经验，在关注服务水平与效率提升同时更加关注客户的行为习惯的分析，特别是提高客户满意度的同时积极降低客户接触率，减少营运成本、提高客户服务价值；同时也更关注一线员工的心声和满意度，打造学习型团队，倡导“快乐工作、快乐生活、快乐成长”三快乐团队文化建设；以VOE员工满意度提升（Voice Of Employee）为抓手，实现员工满意、公司满意和客户满意的“三满意”服务营运管理策略。所带领的团队各项管理绩效表现出众，服务效率和服务质量在行业客服中心中多次分享成功管理经验，并多次荣获年度中国最佳呼叫中心管理人奖项、中国最佳联络中心管理奖、带领团队也多次荣获“中国（亚太）最佳呼叫中心”、中国银行业协会“优秀服务奖”、“人员培训与发展优秀奖”等荣誉称号。

周 红
中国联通吉林分公司客服总经理
周红总经理，在呼叫中心行业已有八个年头，曾在吉林联通市场部、大客户服务中心、客服呼叫中心等市场服务岗位工作多年，了解客户感知与市场经营的密切关系，并将之运用到客服工作中。近年来，带领吉林联通客服呼叫中心，走出了一条集约、高效、创新的成长之路。目前中心的运营效率指标领先，感知指标评价较高，团队凝聚力很强。吉林客服中心近年荣获了中华全国总工会、团中央、集团总部、省委省政府颁发的各种荣誉和奖项达二十余项，周红本人也获评全国巾帼建功标兵。

郑 毅
橡果国际IT系统集成部总经理
在客户关系管理、BPO、BI和电子商务领域及IT集成系统管理方面有超过9年的实战经验。此前，任欧唯特（中国）高级业务总监，领导团队以咨询、商务智能以及IT服务为业务主导，成功与超过20家大型跨国企业建立了长期合作伙伴关系，涉及到航空、汽车、化妆品、快速消费品、奢侈品等多个领域。

周伟强
广东移动客户服务中心总经理
具有多年的服务管理经历，在呼叫中心运营、服务运营、服务营销、电子商务管理、CPC适配模型应用、客户关系管理等方面积累了丰富的理论方法和实践经验，并带领团队建设了10086集中化管理体系、CSOC客户服务运营中心、电子渠道终端营销体系、新媒体营运体系，均在移动集团内首屈一指，同时达到业界的领先水平。

朱明生
州逸酒店和度假村集团副总裁
朱明生先生现任州逸酒店和度假村集团副总裁，分管集团信息技术、电子商务、流程管理、知识管理和客户体验管理，此前曾担任万达酒店及度假村集团信息部总经理，金陵饭店集团CIO，并曾在美国Starwood集团从事信息化和6sigma管理等工作。拥有超过15年大型旅游集团中高层管理工作经验，在基于互联网的营销模式变革、管理体系优化等方面拥有丰富的实践经验。朱先生是中国最大的CIO社区“IT价值联盟”发起理事，环球旅讯专栏作家，《重塑IT价值》一书主要作者之一，旅游信息化和电子商务专家，美国普渡大学访问学者，南京大学MBA，曾荣获美国IDC和《IT经理世界》杂志2007年度“中国最优秀CIO”称号。

徐 伟
上海大学信息中心主任
徐伟老师现任上海大学信息化工作办公室主任，从事教育信息化工作10多年，对教育信息化有深刻理解和实践经验。2006年就提出了网络扁平化管理并进行了有效实践，率先提出了数据资产的概念，并在大数据方面有非常深入的研究。在他的主持下，上海大学的信息化建设通过资源和流程整合，提高了学校的管理效率和水平，促进了教育模式、教育观念的转变，通过教育的信息化实现了教育的现代化。曾荣获2007年度中国优秀CIO，2009年中国最具价值CIO，2009年中国信息化建设年度贡献人物，2012年上海市优秀CIO等众多荣誉称号。

邹学勇
中国虚拟运营商发展研究中心秘书长
一直致力移动互联网、通信领域，强调跨界融合，移动化经营理念，原在中国移动，见证过中国移动SP、SI模式； 参与过MAS和ADC平台建立运营，目前推动中国虚拟运营商繁荣发展。

许弋亚
小i机器人（上海智臻网络科技有限公司）营销副总裁
许弋亚女士于2010年9月加入小i公司，现任营销副总裁。许弋亚女士凭借丰富的行业经验，公司领先的智能机器人核心技术和产品，以及公司数十年积累的运营经验，带领团队，拓展企业级客服市场，先后为中国移动数十家省公司，中国电信4家省公司，中国联通总公司，交通银行总行，建设银行总行，京东商城等著名企业，提供基于网站、短信、WAP、IM等电子渠道的智能客服机器人解决方案，改变联络中心人对人的语音服务--到覆盖所有电子渠道软件对人的文本/语音交互服务，使得广大用PC、智能手机、Pad和小i智能客服机器人实时交互，任何时候，任何地点，获得所需要的服务，为企业带来创新和效益。

李文香
和睦家医疗集团服务规划管理总监
现任和睦家医疗集团服务规划管理总监，国家发改委呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会特聘专家。美国城市大学综合管理专业MBA，BGDE（大脑基因学）认证培训师，比利时鲁汶大学心理学进修，国家人力资源管理师、心理咨询师，COPC注册协调员，ACE认证师。服务营销行业资深咨询顾问专家、激情派双语培训师，国内最受欢迎的培训讲师之一，曾经为超过500家企业进行内训课和公开课的培训，曾经为超过50家企业进行过深度运营咨询。15余年客户中心行业从业经验，独创客户中心运营管理的MP3体系模型。研究领域主要集中在客户中心建设咨询、战略咨询、文化咨询、运营管理咨询、员工心理关怀等方面；培训风格轻松、活泼，充满激情，深受学员好评。

何 军
中兴通讯股份有限公司总工
中国电子学会物联网专家委员会委员；中兴通讯业务战略专家委员会委员，研发总工。1998年7月至今，就职于中兴通讯股份有限公司，先后担任过开发工程师、产品经理等职务，从事过传输SDH网管、远程视频教育、呼叫中心等产品的开发；负责固网短信系统、综合消息网关、业务管理平台、移动ADC/电信商务领航平台等产品的研制，取得很好的社会和经济效应，固网短信系统和综合消息网关产品曾获广东省和深圳市的科学进步奖；主持中兴通讯下一代呼叫中心NGCC、物联网核心运营平台、移动支付等关键业务产品总体方案设计。

黄达志
科大讯飞业务发展总监
1999年加入科大讯飞，目前任网络语音业务总监，负责呼叫中心与移动互联行业语音应用方案。作为国内最早一批专业从事语音技术产业化的先驱，参与众多行业语音应用项目的方案与实施，积累了丰富的经验，对于呼叫中心与电子渠道自助服务具有深入的理解。

李俊晞
中国人保财险客户服务管理部总经理
高级经济师、中国人民财产保险股份有限公司总部客户服务管理部总经理。原在全国政协经济委员会办公室任处长，1997年调入中国人民财产保险股份有限公司办公室，先后任综合处、政研处处长；2001年任市场开发部主持工作的副总经理；2002年任个代营销管理部主持工作的副总经理；2003年任个险营销管理部总经理；2005年任黑龙江分公司总经理；2009年至今，任客户服务管理部总经理。
李俊晞先生具有丰富的管理经验和全新的服务创新思维。他时刻关注市场动态，把握客户需求新脉络，着眼于推动落实公司服务能力的提升，努力践行公司大服务理念，在系统内强力宣导服务价值链理论，致力于建立以客户满意为导向的综合服务体系和以服务效能考评为保障的服务管理机制，持续提升公司客户服务能力和客户满意度。在其推动和促进下，公司客户服务工作迈向新台阶，经权威市场调查显示，人保财险公司的客户满意度始终处于行业领先水平；在保险系统的亿元保费客户投诉量和投诉率均低于行业平均水平，受到保监会的表扬，曾被授予“2011-2012年度中国客户服务杰出贡献奖”。

倪梅端
嘉音讯通讯首席执行官
倪梅端先生于1993年毕业于南京邮电学院，获工学学士学位。毕业后，先后取得通信行业高级工程师资格、中山大学管理学院、澳大利亚西悉尼大学工商管理学硕士学位（MBA）。倪先生一直从事于信息通信行业，在通信行业有超过20年的运营管理经验，先后就职于广东省国家某信息中心、广东联通、侨鑫电信，从事过通信工程、网络运行维护、市场营销、客户服务等工作。
从公务员、国营企业到民营企业，倪先生在不断突破自己中谋求事业的发展。他于2007年加入广州嘉音讯通讯有限公司任总经理，做为企业主要负责人，牵头优化构建了嘉音讯公司组织架构、制度体系，使公司稳健良性发展。他擅长于从信息技术与传统行业的融合中寻找创新机会，现兼任广州市双联通网络技术有限公司总经理，在整合企业资源与谋求行业发展商机方面有丰富的行业经验。

俞 勤（Jimmy Yu）
特思尔大宇宙高级副总裁
俞勤(Jimmy Yu)是特思尔大宇宙的高级副总裁，负责公司的业务发展战略。他具有丰富的国际化及本地的工作经验。在其19年的工作经验中，曾在中国以及澳大利亚500强公司以及初创企业担任高级管理职位，其专业领域包括市场营销，业务发展，电子商务战略，客户关系管理战略以及运营。

庄文明(台湾)
TCCDA台湾客服中心发展协会理事长
2010年起担任两岸合资厦门硕泰商务科技公司董事总经理，专精于呼叫中心运营与两岸BPO领域，并担任厦门服务外包产业联盟副理事长。拥有十年大型客服团队之管理与领导经验，2007在台湾主管中华电信集团1,500人之客服团队，带领团队推展多项客服系统、流程、服务、营运之创新，获得非常卓越之绩效与贡献。
著作有《客户服务中枢─Call Center之规划与推动》，《客户服务的心灵鸡汤》，《客户服务中心的互动创新》等文章。早期曾从事大型CRM系统之分析、规划、设计与管理领域八年，拥有将IT技术融合应用于CRM领域之专业经验。毕业于台湾交通大学管理科学研究所。

欧光欣
云知声产品总监
2013年加入云知声，目前任产品总监，负责云知声智能语音解决方案相关产品的研发和推广工作。欧先生长期致力于研究智能语音服务在传统呼叫中心中的应用，他对于呼叫中心中语音导航，语音分析等技术有着深入的研究与理解。

武卫东
捷通华声公司总经理
1987年获清华大学环境工程系学士学位，1987年至1991年清华大学环境工程系留校任教，1992年至1994年北京清华文通信息技术公司任副总经理，1994年至1997年北京峰科技术公司任总经理，1997年至2003年清华科技园环境事业部任总经理，2003年起任北京捷通华声语音技术有限公司总经理。长期从事企业运营管理工作，具有IT、电信运营、环保等产业背景，与电信运营商、系统集成商、生产厂商具有长期合作经验。

张兴国
锦江国际高级副总裁
张兴国先生长期从事信息管理、传播与信息技术工作，曾供职于政府机关及大型企业集团，在信息管理和电子商务方面积累了丰富的经验。张兴国先生从2001年进入酒店行业，先后在新亚酒店集团和锦江酒店管理公司负责信息工作，在推动酒店集团信息化向国际同行并轨，建设中央化支持系统（如中央预订CRS、采购系统、忠诚度系统等）、创导酒店物业信息化等方面进行了大量的颇有成就的实践，于2008年和2011年两度被《IT经理》和IDC联合授予"中国优秀CIO"称号及年度大奖；2010年被中国旅游论坛授予"中国酒店IT领军人物"称号。

周力之
4PS国际标准认证顾问
资深职业培训师、企业管理顾问，国内呼叫中心、新生代管理、TTT等方面最受欢迎的培训师之一，年度受邀培训超过1200小时。曾担任五百强企业（中国太保、东方航空）运营管理中心副总经理、电话营销中心运营负责人、客户服务处长等职，有丰富的管理和运营实战经验。著有《服务赢销》。周先生为上海理工大学工学学士、南开大学经济学硕士。

范 晓
橡国国际呼叫中心业务接入部门总经理
范先生具有长期的呼叫中心行业经历以及与呼叫中心相关行业经历。熟悉并指导外包呼叫中心的建立流程和运营管理，具备呼叫中心电话营销运营之经验,对客户关系管理和客户忠诚度俱乐部等方面有较深刻的认识。
范先生对于数据管理、数据库行销和直效行销，有相当的理论基础和丰富的实施经验。在顾客关系管理流程设计、呼叫中心运营流程设计，包括成本模型、运营模式和后台支持模型等等方面都具有独到的见解和成功的案例．擅长的行业有保险金融/快速消费品/媒体服务/市场调研/航空服务等。
范先生曾在多家世界500强企业任管理层职务,目前就职于橡国国际,任呼叫中心业务接入部门总经理,全面负责呼叫中心运营接入业务管理、CRM营销体系建设、业务服务整合管理.同时,范先生还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)副秘书长。

薛 琦
AVAYA金融事业部技术总监
2002年毕业于宁夏大学，获计算机科学与技术专业学士学位；曾就职中国光大银行 电子银行部，负责“电话银行”渠道建设，以及电子银行部服务创新工作，引导客户体验和流程优化的应用创新。
在系统应用集成应用领域有10年的工作经验，曾经就职国内主要集成服务公司（例如：文思海辉，宇信易诚），作为总裁助理/产品研发总监/服务咨询总监，带领技术团队构建FSI业务的应用解决方案的同时，参与并支持超过20个银行业大、中型呼叫中心的项目实施。