2014中国联络中心与BPO产业大会日程
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2014年4月17日(周四),第一天日程
1、 在线注册审核确认后,免费参会:http://www.51callcenter.com/2014/
2、 参会者请都事先扫描添加左边 Amy的微信二维码,参加大会抽奖,并时时了解最新日程
3、 抽奖奖品有:数码相机、IPad、管理书籍等,以届时为准;
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中国客户联络中心与移动互联高峰论坛,2014 |
中国客户联络中心与BPO高峰论坛,2014 |
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 |
中国上海.国际会议中心--华夏1厅 |
联络中心 客户体验 CRM 移动互联 虚拟运营商 |
联络中心 企业通信 客户体验 CRM 移动互联 BPO |
08:00 |
签到与注册 中央电视台中国新闻:2013年度中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼
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09:00 |
开幕致辞: 呼叫中心与BPO行业资讯网总经理 唐爱琴
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09:00 |
开幕致辞: 台湾客服发展协会理事长 庄文明 4PS国际标准体系两岸协会合作备忘录签署仪式
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09:10 |
演讲:移动互联时代渠道融合服务的变革与创新 AVAYA金融事业部技术总监 薛琦
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09:10 |
演讲:台湾精致化服务之心法与模式 台湾客服发展协会理事长 庄文明
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09:35 |
演讲:2014中国呼叫中心产业发展报告白皮书 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
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09:40 |
演讲:欢迎来到客联网时代 salesforce.com中国区销售总监 王刚
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10:05 |
演讲:云呼叫中心发展趋势展望 中兴通讯股份有限公司总工 何军
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10:05 |
演讲:联络创新平台,祝您再胜一筹 科胜通(ASPECT)大中华总裁 丁海
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10:30 |
演讲:“话时代”的呼叫中心 科大讯飞业务发展总监 黄达志
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10:30 |
演讲:灵云智能人机交互 助力客户服务新模式 捷通华声公司总经理 武卫东
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10:55 |
演讲: 咱们外包吧! PCCW专业客服业务拓展副总裁 萧昆龙
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10:55 |
演讲:客户联络中心管理地图行动法 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
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11:20 |
演讲:开启语音交互新时代 云知声产品总监 欧光欣
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11:25 |
演讲:语音云支付--全民拥有 覆盖万里 易联支付COO 邓云
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11:45 |
午休
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11:50 |
午休
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13:30 |
演讲:语音识别与呼叫中心的创新方案 Grandsys宏盛高新技术CRM产品总监 胡振涵
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13:30 |
演讲:智能机器人打造全渠道智能联络中心 小i机器人营销副总裁 许弋亚
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13:55 |
演讲:《呼叫中心与客户管理》公众号8万微信订户崛起揭秘 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
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13:55 |
演讲:用互联网思维来支持业务转型 橡果国际IT系统集成部总经理 郑毅
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14:25 |
演讲:从培训力到领导力,打造高凝聚力团队 华泰财产保险公司客服部总经理 晁鹏
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14:25 |
演讲:电子商务时代的客户服务中心 特思尔大宇宙高级副总裁 俞勤
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14:55 |
演讲:练就少抱怨的心境 中国移动上海公司 吕留芳
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14:50 |
演讲:九零后员工的特质与培养 上海对外信息服务热线董事长 乐迪
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15:25 |
演讲:呼叫中心管理中的心理学法则 橡国国际呼叫中心业务接入部门总经理 范晓
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15:20 |
演讲:呼叫中心运营在移动互联时代的“变与迁” 中国联通吉林分公司客服总经理 周红
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15:55 |
论坛主题:移动互联网下的客户体验
引言嘉宾:
洲际酒店集团大中华区语音渠道产品及战略总监/ CNCBA理事 潘煜虎
论坛嘉宾:
中国移动上海公司 吕留芳
橡国国际呼叫中心业务接入部门总经理 范晓
华泰财产保险公司客服部总经理 晁鹏
和睦家医疗集团服务规划管理总监 李文香
红星美凯龙星易家客服总监 王引华
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15:50 |
论坛主题:联络中心的标准化运营与精益管理
引言嘉宾:
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
论坛嘉宾:
中国移动广东客户服务中心总经理 周伟强
赛格导航副总裁 万新宇
橡果国际IT系统集成部总经理 郑毅
中国联通吉林分公司客服总经理 周红
上海电信客服中心党总支副书记/工会主席 周正浩
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17:00 |
自由交流
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17:00 |
自由交流
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17:30 |
大会议程结束
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2014年4月18日(周五),第二天日程 |
中国联络中心与移动互联高峰论坛,2014 |
中国客户联络中心与BPO高峰论坛,2014 |
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 |
中国上海.国际会议中心--华夏1厅 |
联络中心 客户体验 CRM 移动互联 虚拟运营商 |
联络中心 企业通信 客户体验 CRM 移动互联 BPO |
08:00 |
会议签到与注册 中央电视台中国新闻:“金音奖”2013中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼
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09:00 |
开幕致辞 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨 工信部全国服务外包专委会副理事长 4PS国际标准认证证书颁发仪式
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09:00 |
开幕致辞:
上海呼叫中心协会副秘书长 朱雨龙
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09:05 |
演讲:5PD电销精益管理与绩效提升 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
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09:05 |
演讲:中国服务外包发展新机遇 中国服务贸易协会专家委员会副主任 金世和
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09:40 |
演讲:接触的力量--CPC模型精益服务运营管理 中国移动广东公司客户服务中心总经理 周伟强
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09:40 |
演讲:互联网思维对当今企业的冲击 锦江国际高级副总裁 张兴国
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10:15 |
演讲:虚拟运营商重塑呼叫中心走向跨界融合 虚拟运营商发展研究中心秘书长 邹学勇
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10:15 |
演讲:信息化建设走向“重“应用,”轻“资产时代 上海大学信息化工作办公室主任 徐伟
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10:50 |
演讲:@传统企业 方太厨具信息化发展总监 邴喆
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10:50 |
演讲:浅谈客户满意导向的服务质量管理模式 中国人保财险公司客户服务管理部总经理 李俊晞
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11:25 |
演讲:移动互联网时代的客户服务 国药集团信息公司董事长 曹国钧
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11:25 |
演讲:六西格玛的精彩人生 惠普中国互动中心运营部策略规划经理 朱燕春
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11:45 |
午休
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11:45 |
午休
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13:30 |
演讲:客服中心的绩效管理 浦发信用卡客户服务中心总经理 范小龙
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13:30 |
演讲:服务领先 中外运敦豪(DHL)客服总监 王珺盈
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14:10 |
演讲:呼叫中心的电话销售和外包 交通银行信用卡中心客户服务部总经理 王慧丰
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14:10 |
演讲:从呼叫中心产业的智慧、科技与文化谈起 CNCBA专家委员 陈永祥
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14:50 |
演讲:海底捞模式对呼叫中心管理的启迪 嘉音讯通讯首席执行官 倪梅端
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14:40 |
演讲:如果迪斯尼来经营你的客户中心 和睦家医疗集团服务规划管理总监 李文香
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15:20 |
演讲:内核动力,澎湃前行--联络中心员工职业动力管理 4PS国际标准认证顾问 周力之
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15:30 |
演讲:“智造”“声波”联络世界—呼叫中心产业发展趋势 智造(中国)有限公司运营总监 佟静波
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15:55 |
演讲:卓越团队的12项修炼 通信运营商资深客服管理人 蒋美丽
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15:55 |
演讲:心理关怀帮助提升呼叫中心行业人力资本 亚太EAP(员工心理援助)中心 主任 孙忠立
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16:25 |
自由交流
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17:00 |
大会闭幕
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备注:以上日程为拟定日程,以最终进行为准 |