2013中国联络中心与BPO产业大会日程
下载大会日程表 |
2013年4月18日(周四),第一天日程 |
中国联络中心与云计算高峰论坛,2013 |
中国联络中心与BPO高峰论坛,2013 |
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 |
中国上海.国际会议中心--华夏1厅 |
联络中心 云计算 CRM 社会化媒体 标准化运营 |
联络中心 云计算 企业通信 BPO 服务管理 互动营销 |
08:00 |
签到与注册 中央电视台中国新闻:2012年度中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼
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09:00 |
演讲:开幕致辞 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨 国家工信部全国服务外包技能考试指导委员会副理事长
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09:00 |
演讲:开幕致辞 工信部通信科技委员会委员/中国通信协会理事 李振坤
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09:10 |
演讲:联络中心产业的八大发展趋势与未来挑战 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
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09:10 |
演讲:服务内包的策略和管理 微软全球技术支持中心亚太与日本区业务负责人 蔡征
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09:40 |
演讲:构筑下一代联络中心 思科中国区协作解决方案事业部负责人 毛熠星
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09:40 |
演讲: 融入到以客户为主导的对话中 Aspect大中国区总经理 丁海
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10:00 |
演讲:每刻关怀,关怀每客 亿迅(中国)软件有限公司 CEO 李农
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10:00 |
演讲:利用客户之声改善客户体验 VERINT(慧锐中国)大中华区高级顾问 董亮亮
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10:20 |
演讲:呼叫中心价值提升之"术" Avaya大中国区行业解决方案总监 沈星
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10:20 |
演讲:创新体验 价值共享 华为企业联络中心产品规划总监 王俊海
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10:40 |
休息
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10:40 |
休息
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10:50 |
演讲:如何成为以客户为核心的企业 Salesforce(中国)总经理 王刚
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10:50 |
演讲:智能时代的客户关系管理 Orange Business Services中国区CRM解决方案经理 赵立军
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11:10 |
演讲: 呼叫中心“语时代” 科大讯飞网络语音部 解飞
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11:10 |
演讲:历史积淀底蕴,科技引领生活—小耳麦,大智慧 大北欧(中国)副总经理 马建忠
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11:30 |
演讲:国际标准认证走向管理提升的演进 4PS国际标准 高级顾问 孔剑云
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11:30 |
演讲:雅芳(中国)4PS标准体系导入与认证经验分享 雅芳(中国)服务与沟通中心总监 方俊
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12:00 |
午休
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12:00 |
午休
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13:30 |
演讲:从食衣住行谈起幕后的无名英雄 PCCW电讯盈科专业客服业务拓展副总裁 萧昆龙
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13:30 |
演讲:智能化质检运用及发展趋势 Grandsys北京宏盛高新技术公司首席顾问 陆师抗
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14:00 |
演讲:语音云支付 --全民拥有 覆盖万里 易联支付 COO 邓云
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13:50 |
演讲:如何提升呼叫中心组织能力 华泰财产保险公司副总经理 廖迎辉
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14:20 |
演讲:变革出发展 转型创价值 招商银行远程银行总经理 徐子颖
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14:20 |
演讲:下一代智能交互服务技术 引领联络中心进入智能化时代 小i机器人(上海智臻网络公司)营销副总裁 许弋亚
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14:50 |
休息
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14:40 |
休息
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15:00 |
演讲:如何在呼叫中心实现强大销售功能 - 戴尔电话销售管理经验分享 戴尔(中国)内部销售总监 陈惠玲
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14:50 |
演讲:运用理论工具实践客户满意度运营 上海移动公司品质管理部总经理 吕留芳
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15:20 |
演讲:社交化媒体与微信重构客户互动未来生态 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
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15:10 |
演讲:好领导胜过高工资,修炼管理基本功 惠普亚太区销售运营部 高级经理 李洲
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15:40 |
论坛主题:联络中心的标准化运营与精细化管理
引言嘉宾:4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
论坛嘉宾:
招商银行远程银行总经理 徐子颖
携程旅行网 客服部总监 裴晓丽
戴尔(中国)内部销售总监 陈惠玲
大众点评网销售运营总监 李珍妮等
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15:40 |
论坛主题:联络中心产业的发展挑战
引言嘉宾:电讯盈科专业客服业务拓展副总裁 萧昆龙
论坛嘉宾:
雅芳(中国)服务与沟通中心总监 方俊
香港飞翱集团 集团主席及行政总裁 黄有权(香港)
Genesys大中华区业务发展总监 黄金鹏
聚尚电子商务高级总监 徐连奕
中国服务贸易协会专家 季成博士等
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16:30 |
自由交流
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16:30 |
自由交流
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17:00 |
第一天大会议程结束
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2013年4月19日(周五),第二天日程 |
中国联络中心与云计算高峰论坛,2013 |
中国联络中心与BPO高峰论坛,2013 |
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 |
中国上海.国际会议中心--华夏1厅 |
联络中心 云计算 CRM 社会化媒体 标准化运营 |
联络中心 云计算 企业通信 BPO 服务管理 互动营销 |
08:00 |
会议签到与注册 中央电视台中国新闻:中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼
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09:00 |
致辞
CNCBA副秘书长/北京邮电大学MBA特聘导师 刘燕军
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09:00 |
致辞
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁 唐爱琴
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09:05 |
演讲:从惠普全球客服中心养龙虾看人性化管理 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
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09:05 |
演讲:电话销售组织永续生存的六大要素 麦考林 电销事业部总经理特别助理 蒋博文(台湾)
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09:35 |
演讲:睿智工作 缤特力 大中华区董事总经理 陶海东
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09:50 |
演讲:基于新一代视频呼叫中心技术的智能远程银行服务--虚拟柜员方案介绍 思科(中国)金融行业客户方案架构师 王雨田
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10:05 |
演讲:浅谈电子商务的服务营销 网易 客户服务总监 张 云
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10:35 |
休息与自由交流
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10:35 |
休息与自由交流
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10:45 |
演讲:移动互联网时代的客户服务 中国电信政企部高级顾问/4PS标准委员 张明天
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10:45 |
演讲:服務效能與績效管理之分享 台湾优势科技总裁 王学骧(台湾)
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11:45 |
中午休息
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11:45 |
中午休息
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13:30 |
演讲:树口碑争荣誉-服务质量提升策略 浦发信用卡客户服务中心总经理 范小龙
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13:30 |
演讲:客户联络中心的人才培养体系 东奥教育集团 客服部总监 李迪
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14:00 |
演讲:中国呼叫中心产业案例分享-中国.声立方 智造(中国)有限公司总裁助理 佟静波
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14:15 |
演讲:呼叫中心外包服务供应商管理浅谈 海尔公司海外呼叫中心经理 王桂芬
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14:30 |
演讲:构建互联网与电子商务行业客户沟通新体系 IBM大中华区 电子商务行业总监 陈靖
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15:00 |
休息
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15:00 |
休息
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15:10 |
演讲:你为谁工作 幸福成长我做主 通信运营商资深客服管理人 蒋美丽
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15:10 |
演讲:社会化媒体--新时代 新传播 呼叫中心淘人网 行政总裁 石安
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15:40 |
演讲:电话营销产能提升实践分享 上海必瑞企业总裁 陈宁华
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15:40 |
演讲:服务外包企业的三项突围 ISG中国(前TPI)副总裁 姜振鹏
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16:40 |
自由交流
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17:00 |
大会闭幕
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备注:以上日程为拟定日程,以最终进行为准 |