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会场一览

会场全景
主持人:梁俊　　　　　　　　　　银行信用卡中心业务经理
主持人:程娴婷 　　　　　　　　携程人力资源部雇主品牌经理
主持人:顾丽达　　　　　　　　　赛科斯信息技术有限公司市场主管
主题演讲

4PS国际标准/CNCBA主席:颜晓滨 《联络中心产业的八大发展趋势与未来挑战》
工信部通信科技委员会委员/中国通信协会理事:李振坤
亿迅(中国)软件有限公司CEO:李农《每刻关怀，关怀每客 》
思科中国区协作解决方案事业部负责人:毛熠星《构筑下一代联络中心》

微软全球技术支持中心亚太与日本区业务负责人:蔡征《服务内包的策略和管理》
Aspect大中国区总经理:丁海　《融入到以客户为主导的对话中》
VERINT（慧锐中国）大中华区高级顾问:董亮亮《利用客户之声改善客户体验》
华为企业联络中心产品规划总监:王俊海《创新体验 价值共享》

Salesforce（中国）总经理:王刚《如何成为以客户为核心的企业》
科大讯飞:解飞　　　　　　　　《呼叫中心“语时代”》
Avaya大中国区行业解决方案总监:沈星《呼叫中心价值提升之＂术＂》
PCCW电讯盈科专业客服业务拓展副总裁:萧昆龙《从食衣住行谈起幕后的无名英雄》

Orange Business Services中国区CRM解决方案经理:赵立军《智能时代的客户关系管理》
大北欧(中国)副总经理:马建忠《历史积淀底蕴,科技引领生活—小耳麦,大智慧》
雅芳（中国）服务与沟通中心总监:方俊《雅芳(中国)4PS标准体系导入与认证经验分享》
Grandsys北京宏盛高新技术公司首席顾问:陆师抗《智能化质检运用及发展趋势》

易联支付COO:邓云　　　　　《语音云支付-全民拥有 覆盖万里》
4PS:孔剑云《国际标准认证走向管理提升的演进》
戴尔（中国）内部销售总监:陈惠玲《如何在呼叫中心实现强大销售功能戴尔电话销售管理经验分享》
4PS国际标准/CNCBA主席:颜晓滨《社交化媒体与微信重构客户互动未来生态》

华泰财产保险公司副总经理:廖迎辉《如何提升呼叫中心组织能力》
小i机器人（上海智臻网络公司）营销副总裁:许弋亚《下一代智能交互服务技术 引领联络中心进入智能化时代》
上海移动公司品质管理部总经理:吕留芳《运用理论工具实践客户满意度运营》
惠普亚太区销售运营部高级经理:李洲《好领导胜过高工资，修炼管理基本功》

4PS国际标准/CNCBA主席:颜晓滨《从惠普全球客服中心养龙虾看人性化管理》
缤特力大中华区董事总经理:陶海东《睿智工作》
网易客户服务总监:张云　　　　《浅谈电子商务的服务营销》
麦考林电销事业部总经理特别助理:蒋博文(台湾) 《电话销售组织永续生存的六大要素》

思科（中国）金融行业客户方案架构师:王雨田《基于新一代视频呼叫中心技术的智能远程银行服务--虚拟柜员方案介绍》
台湾优势科技总裁:王学骧（台湾）《服務效能與績效管理之分享》
浦发信用卡客户服务中心总经理:范小龙《树口碑争荣誉-服务质量提升策略》
智造(中国)有限公司总裁助理:佟静波《中国呼叫中心产业案例分享-中国.声立方》

中国电信政企部高级顾问/4PS标准委员:张明天《移动互联网时代的客户服务》
东奥教育集团客服部总监:李迪　　《客户联络中心的人才培养体系》
IBM大中华区 电子商务行业总监:陈靖《构建互联网与电子商务行业客户沟通新体系》
海尔公司海外呼叫中心经理:王桂芬《呼叫中心外包服务供应商管理浅谈》

通信运营商资深客服管理人:蒋美丽《你为谁工作 幸福成长我做主》
上海必瑞企业总裁:陈宁华　　　《电话营销产能提升实践分享》
ISG中国（前TPI）副总裁:姜振鹏《服务外包企业的三项突围》
招商银行远程银行总经理:徐子颖《变革出发展 转型创价值》
嘉宾论坛

联络中心的标准化运营与精细化管
4PS国际标准/CNCBA主席:颜晓滨
戴尔（中国）内部销售总监陈惠玲
招商银行远程银行总经理:徐子颖

联络中心产业的发展与挑战
电讯盈科专业客服业务拓展副总裁萧昆龙
雅芳（中国）服务与沟通中心总监方俊方俊
香港飞翱集团集团主席及行政总裁黄有权

携程旅行网客服部总监裴晓丽
大众点评网销售运营总监李珍妮
Genesys大中华区业务发展总监黄金鹏
聚尚电子商务高级总监徐连奕
展区风彩

思科
华为
Verint
PCCW

Aspect
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Salesforce
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