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大北欧(中国)副总经理马建忠--历史积淀底蕴,科技引领生活—小耳麦,大智慧

2013-04-27 10:39  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


    《2013年度(第六届)中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2013年4月18-19日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心国际标准组织指导,有来自于金融、通信、物流、电子商务、制造业、跨国企业等行业管理层;及联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、企业通信等行业厂商等3000余位海内外嘉宾参加了该活动。

    4PS标准/CNCBA主席/国家工信部全国服务外包技能考试指导委员会副理事长颜晓滨、工信部通信科技委员会委员/中国通信协会理事李振坤等,及来自协会及行业的高管及专家在联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、企业通信等主题方面做了几十场精彩纷呈的演讲和分享。

    大北欧(中国)副总经理马建忠做了主题为《历史积淀底蕴,科技引领生活—小耳麦,大智慧》的演讲。

   如下为大会现场演讲实录,如需完整观看所有内容,请登录-- http://www.51callcenter.com/2013/

    马建忠:大家好。中午吃饭之前,我应该是最后一个了,尽量简短的跟大家介绍一下我们的公司和我们相关的一些产品。有关耳麦的事情,其实我们每年也来参加51callcenter的这个会,所以我们这边也讲了很多有关公司的介绍。今天我会把我们有关的一些产品上的更新包括我们自己看到的跟业界相关的一些市场趋势,跟大家做一个分享。

大北欧(中国)副总经理 马建忠

    我的演讲主要分三个部分,首先,跟大家简单介绍一下有关于我们公司的一些情况。我们公司创始人当时讲了一句话,就是“世界的发展,其实是离不开通信这一块的”。我们大北欧集团下属有三家子公司,Jabra,Resound,Otometrics,所有都是跟声音有关的,大家比较熟悉的可能是Jabra,因为我们在蓝牙耳机消费类市场占有率非常高,同时Jabra下面也是有我们目前在做的一块跟呼叫中心有关的耳麦,和平时大家在办公室里办公统一通信有关的耳麦,都是在Jabra品牌下在做。Resound也是世界知名的做助听器的一个品牌,非常高达的一个品牌,目前在国内厦门也有工厂。最后一块可能大家不太熟悉,Otometrcs,去医院可能看到比较多,就是医院里做听力测试包括声音有关的一些检测的医疗设备,这一块也是非常知名的品牌。大北欧集团下面就由三大块,三个子公司来组成。

    大北欧是一个历史比较悠久的公司。在1870年的时候目前我们中国第一条电报电缆线路就是由大北欧集团当时帮助中国清政府铺设的。另外我们也连接了电报线缆着陆香港清水湾,这是当时的图片,同时1876年在福州中国第一所电信学院也是我们当时大北欧集团资助清政府建立的。右上角是我们的创始人。这张是上海外滩的一栋建筑,目前已经改名叫上海电信博物馆。博物馆前身在1922年是大北欧集团的电报公司,时间比较久远。另外就是上海的外滩七号,盘古银行,也是原来大北公司在中国的总部建筑。现在也是一个文物了。

    讲完了这些历史,我想再更新一下的就是目前大北欧在中国这边的发展。

    这是厦门我们的研发中心搬迁到的一个新的办公室,也表明了公司对中国这个市场的持续投资。这是一些数字,目前办公室有5000平米的办公环境,比以前翻了一倍,同时里面设了很多测试的实验室,这个实验室所占面积将近1000平方。目前有大概100个左右的员工在里面办公。同时我们这边整个空间设计是为将来180个员工将来在里面办公,有14个会议室,还有一些茶歇的包括给员工休息的空间。

    这是研发测试中心,里面有非常专业的跟声音有关的设备,这是检测耳麦的,降噪的技术、降噪的效果包括可靠性的测试。这是一个实验室,现在整个欧盟也好,中国也好,对生产产品中间的有害物质控制标准也是非常严格,我们有专属的实验室,去看整个产品的有害物质是不是符合整个欧盟的标准。这是我们专门针对这个产品做的一些可靠性测试的实验室,将来有机会有的同事可以去现场看一下,就是大北欧耳麦制造常说对整个耳机可靠性的要求,其实非常高。因为在呼叫中心类的耳麦使用率很高,所以对于可靠性的要求也非常高。我们有专门的这些设备,在产品出厂之前会去测试这些所用材料的耐用度。

    公司其实给了我们厦门的员工提供了比较宽松的休闲工作环境。也表明公司对整个的投资、对中国市场有一个很强的信心。这是我们位于厦门的一个维修中心,所有中国卖出去的耳机包括呼叫中心类的还有员工办公用的耳麦,最后维修全部是到厦门这一块。右下角是我们一个呼叫中心,也是针对全国的售后服务。这是一个休息的区域,也是非常大。欢迎大家去参观。

    我的第二部分,就是想跟大家分享一下大北欧公司创新方面的一些成就,包括目前在做的一些事情。持续的创新是我们前进的动力。大家如果在外面看过我们的展台或者现场有一些用户你们用过我们产品的话,大家都会比较熟悉。我们这些产品都是拿过红点设计大奖的,如果大家了解这一块,也知道红点设计大奖在整个工业设计方面其实是一个非常高的奖项。大北欧每年都有几款产品会入围一些奖项。这是目前市面上卖得比较多的产品。

    不光是基于目前平时人们通信的习惯,其实拿呼叫中心来说,从大的变化趋势讲,移动办公或者我们刚才讲的云的趋势,还有整个沟通,呼叫中心的座席也好,用户也好,智能手机的普及也好,无外乎我们平时的沟通方式会是基于你的座机、手机还有一些基于PC的软电话。我们的产品基本都覆盖了这样几个领域,我们有适用于座机的、适用于手机的,或者座机手机软电话同时都可以适用的耳麦。现在这个世界,已经变得非常非常小了。不管是坐在后台的呼叫中心座席员,或者是我在前端的客户,我要打电话解决我所面临的问题的时候,很大的概率以后会用到耳机,甚至Orange的李先生也讲到,智能手机现在越来越普及了,那呼叫中心的应用现在在智能手机上,将来也是一个发展趋势。我们可以在呼叫等待时浏览一些网页,看一些菜单。如果你有一个耳麦,操作起来会非常方便。所以我们也看到耳麦将来会把整个前端的客户和后台的支持中心包括后台的整个系统,会非常紧密的连接在一起。

    这边是几个产品。我们有专门为思科定做的一些适用于思科的硬件的设备,包括他的软电话,同时也有一些会议系统支持目前国内比较主流的统一通信的厂商的产品,像Link,avaya,同时大北欧也把整个产品领域延伸到了在消费类的音乐耳机方面,最右边是今年刚发布的一款比较高端的音乐耳机,同时也可以支持蓝牙的功能,可以打电话。

    我简短过一下去年底和今年初发布的几个产品。第一个是UC的Voice750,是可以支持平时我们统一通信的这些软电话的耳麦,也是比较高端的。有几种比较时尚的颜色可以选择,同时配了一些比较方便携带的袋子。而且这个耳机非常轻。大家有兴趣可以去我们展台看一下。Motion是接下来我们马上要发布的一个蓝牙产品,特点就是用了蓝牙4.0的技术,同时支持进场通信,就是轻轻一点就可以和设备这边做一个蓝牙的连接,同时降噪效果非常不错,公司在整个产品研发上投入了很多,同时大家可以看到它的外观非常漂亮,也配了一个旅行用的充电盒子,方便商务人士出差时的携带。同时可以连接手机和电脑里的软电话。不光是办公室也好还是在移动的过程中,或是在酒店,你要参加公司的会议,有这一款耳机基本都能满足平时的商务需求。同时戴在脸上也是非常时尚的一款产品。而且它的通信范围最长可以支持100米。最后这一个是Speak510,去年我们发布了410的,那款产品是通过USB连接到PC端的,也是可以连接到比较主流的各大厂商的一些软电话的平台,当时推出来的时候市场反响非常好,基于这个产品的基础,我们研发了510,跟410最大的不同就是支持整个蓝牙的通信,只要PC、手机支持蓝牙或者Pad支持蓝牙,因为如果不支持蓝牙,在PC上我可以插一个蓝牙的USB,同时可以支持10平方左右的大的会议室,开会议的话通信效果非常好。另外这个产品拿到了2013年红点设计大奖。

    第三部分,我想接着之前厂商跟大家讲的内容,其实这个世界变革在持续的发生,耳麦是其中不可或缺的一个部分,就是接着我刚才讲的,我们有呼叫中心,我们企业有办公环境,我们接下去有统一通信,甚至大家提的一个概念,叫协作通信,其实把我们整个企业的统一通信跟整个呼叫中心的技术都会非常紧密的结合在一起。同时我们现在呼叫中心的应用也向我们移动的终端在转移。所以在未来,我们可以看到这个耳机的应用,不管你是个人的消费者也好或者是企业要做呼叫中心所用的座席也好,会应用得越来越多。

    我也拿到了一些数据。在2015年统一通信的用户会达到将近5000万。其中28%会用到自己的设备。其实我们现在讲的这个耳麦,不单单只是呼叫中心用的这种专业的耳麦,可能我们消费者包括平时一些商务办公的,也会看到他平时会有一些自己需要用到耳麦的地方。有将近7亿的智能终端会在2015年售出去。同时,有47%的企业IT部门会支持到个人用户自己的终端应用。其实现在在很多外企或者国内的企业,都会有员工平时会带自己的设备来用到工作,有PC、Pad等,这是一个非常强烈的趋势。到2015年,我们有将近6个多亿的移动工作者,所谓移动,就是我们可以看到很多不的场景,可能你在出差的路上,或者你在家里,甚至你在企业内部有可能也是在不停的看整个工作的事情。因为工作的要求,需要我们随时随地跟团队或者客户保持沟通,所以这个增长趋势也非常明显。通常我们有72%的在办公室工作的员工要回一些电话、邮件,他在回这个电话、邮件的时候,有72%的员工可能是在办公室之外。

    这个说明了什么呢?各个行业里面的平台供应商,他们都看到了这样一个趋势。所以我们现在有很多主流厂商会推一些移动的应用出来。包括思科也好,像微软的Link也好,或者智能终端的应用也好,我想将来某一天,可能呼叫中心的一些应用推广到我们的智能终端,会非常的普及。其实现在有很多场景,就是我们的客户以前大部分是通过手机拨打呼叫中心,在这个上面的一些应用将来怎么发展,应该有一个非常大的潜力。对于我们耳麦这些厂商来讲,其实我们是会看到一个非常大的机会在这一块,不管是与智能终端连接的蓝牙的耳麦或者是呼叫中心后台所应用的专业的呼叫中心类的耳麦,或者是企业办公室里用的无线的、有线的支持企业办公应用的这些耳麦,我们都会看到这个市场会有非常大的增长。我们也愿意配合客户、大的平台厂商去开发更多适合应用在这些场景上工作的耳麦。目前我们跟微软、思科、AVAYA这些,都合作非常紧密。

    看到这张图,大家也比较熟悉,就是平时在办公室,可能在家里或者在车上或者在外面购物的时候,你都会接收到一些跟工作有关或者是有一些问题需要打到呼叫中心里解决的问题。在这些场景里面,耳麦是无处不在的。希望我们共同的把这块市场能够越做越好,越做越大。

    这是我今天的演讲。谢谢。

 

    本新闻为51Callcenter原创稿件,转载请注明出自51Callcenter。谢谢!

 

 

 

 

 

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