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第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束
2018-12-13 23:38
11月21-25日,由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行,来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度...
第二期4PS呼叫中心外包管理师认证培训圆满举行
2018-12-13 23:37
12月6-7日,由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨主讲的2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行,来自阿里巴巴、京东、无限极、快钱、广...
你的智能质检够“智能”吗?
2025-04-11 15:49
AI辅助自动化智能质检系统(AIassistedautomaticQAplatform)可以通过机器学习技术对全部客户交互进行100%评分,以评估合规性和绩效表现,彻底取代了传统的手动审查方式。这样的...
呼叫中心运营管理地图
2025-04-11 15:45
呼叫中心运营管理,涉及较多知识结构,作为企业重要组成部分的呼叫中心,有着提升企业口碑度,增加企业附加价值的重要作用,而作为呼叫中心的管理者,在日常工作中,想要更好的管理整个团队就需要牢记以下几点内容。...
客服班组长:如何修炼自己的核心能力?
2025-04-10 18:45
在业界公认这样一句话:“卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。但凡世界闻名的卓越型企业,一定拥有稳定、高效、活力的基层,如何营造稳定、高效、活力的基层,则是基层班组长最直接的责任所在!以下四项...
如何利用AI大模型话术调优,重塑客户沟通体验!
2025-04-08 16:54
近年来,客服行业正经历一场由技术驱动的深刻变革。AI大模型的出现,逐渐取代了传统的标准话术手册编写模式,成为优化客服话术的“智能导航”。过去,客服人员主要依赖预设的话术库,面对客户咨询时,往往按照定式...
AI赋能时代主动服务新趋势
2025-04-03 18:59
近年来,客户服务的理念正在经历一场深刻的变革。从过去的被动响应模式,即公司被动等待客户报告问题,再提供帮助,到如今的主动服务,企业越来越重视通过预测性的方法,在问题显现给客户之前就进行干预并加以解决。...
客服必备客户沟通技巧
2025-04-03 18:54
作为初入客服职场的新人,你是不是经常有如下困惑:面对客户,别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦,说多了有人嫌烦,说少了有人说你服务态度不好。面对上司,不能清楚地表达自己的想法,留下一个逻辑不清的坏...
降低投诉率是对服务的最低要求
2025-04-02 18:19
这些年很多服务中心都将降低投诉率作为一项重要的考核依据。如果整体投诉率过高,不仅有可能会牵连到其他数据,在做年度汇报的时候也很难让管理层信服,因为很多管理者会将服务的好坏直接和投诉率挂钩。在我看来,如...
如何以客户满意度为核心制定绩效管理体系
2025-04-02 18:13
在数字化服务时代,客户满意度(CustomerSatisfaction,CSAT)已成为衡量企业服务竞争力的核心标准。客服中心作为企业与客户互动的第一线,其绩效管理体系不仅决定了客户体验的优劣,也直接...
培养客服新人应注意的6个误区
2025-04-02 18:12
众所周知,新员工是公司新鲜血液,也是公司的未来。因此,作为打造后备梯队人才队伍重要的一环,新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比,那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
处理投诉的本质是妥协吗?
2025-04-02 18:11
处理投诉的本质是妥协?没错!是不是没有下限的一味妥协呢?绝对不是!先来说一个故事:有这么一个投诉历时一个多月,问题是,因为此前购买了一个价格659元的阅读器,但是收到以后觉得不太满意要求退货。商品返回...
哪些问题阻碍了班组长晋升?
2025-04-02 18:09
一、工作习惯层面班组长作为兵头将尾,工作看似简单,实则内容繁杂,事情较多且有明确目标需要实现。但是正因为是基层管理工作,所以可以做的很简单:接受员工的咨询,执行上级交代的工作就可以了。但是也可以做的很...
如何以客户满意度为核心制定绩效管理体系
2025-03-31 17:16
在数字化服务时代,客户满意度(CustomerSatisfaction,CSAT)已成为衡量企业服务竞争力的核心标准。客服中心作为企业与客户互动的第一线,其绩效管理体系不仅决定了客户体验的优劣,也直接...
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