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• 第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束

  2018-12-13 23:38
  11月21-25日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行，来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度...
  

• 第二期4PS呼叫中心外包管理师认证培训圆满举行

  2018-12-13 23:37
  12月6-7日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行，来自阿里巴巴、京东、无限极、快钱、广...
  

• 呼叫中心如何“准确”地处理用户投诉

  2025-04-29 18:14
  准确，意味着严格符合事实、标准或真实情况。随着经济发展水平的提高，用户维权成本的降低，舆情发声的便捷，用户投诉往往与舆情风险相伴相生。如何做好客诉，并有效管控风险，“准确”是业务执行的关键之一，这体现...
  

• 资深客服巧妙处理客诉的5大秘诀

  2025-04-27 17:34
  在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，紧接着自己开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。...
  

• 班组长工作提升五步法

  2025-04-24 16:32
  场景回放员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状...
  

• 客服三年 总结处理投诉的四字真言

  2025-04-23 17:32
  客户投诉是一件很让人头痛的事情，因此要想成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。针对过去三年处理客诉的经验，总结了LAST四字真言，与大家分享一下。LAST分别是Listen，Apol...
  

• 客服巧妙拒绝难缠客户“266”法则

  2025-04-23 17:30
  许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观，为了满足客户的需求，甚至会处处做出让步，委曲求全。诚然，这样的方式能让客户的满意度更高，但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时，如果客服依旧...
  

• 呼叫中心业务量预测方法与工具

  2025-04-21 18:16
  呼叫中心的业务量预测准确性直接关系到服务质量、客户满意度和运营成本。精准的呼叫量预测能够优化座席排班、减少客户等待时间、控制人力成本，并确保服务水平协议(SLA)的达成。本文将详细探讨适用于呼叫中心的...
  

• 客服总监不肯透露的五项投诉处理技能

  2025-04-21 17:31
  投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，承担了受理这些投诉的重要责任。从呼叫中心的角度来看...
  

• 你的智能质检够“智能”吗？

  2025-04-11 15:49
  AI辅助自动化智能质检系统（AIassistedautomaticQAplatform）可以通过机器学习技术对全部客户交互进行100%评分，以评估合规性和绩效表现，彻底取代了传统的手动审查方式。这样的...
  

• 呼叫中心运营管理地图

  2025-04-11 15:45
  呼叫中心运营管理，涉及较多知识结构，作为企业重要组成部分的呼叫中心，有着提升企业口碑度，增加企业附加价值的重要作用，而作为呼叫中心的管理者，在日常工作中，想要更好的管理整个团队就需要牢记以下几点内容。...
  

• 客服班组长：如何修炼自己的核心能力?

  2025-04-10 18:45
  在业界公认这样一句话：“卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层班组长最直接的责任所在！以下四项...
  

• 如何利用AI大模型话术调优，重塑客户沟通体验！

  2025-04-08 16:54
  近年来，客服行业正经历一场由技术驱动的深刻变革。AI大模型的出现，逐渐取代了传统的标准话术手册编写模式，成为优化客服话术的“智能导航”。过去，客服人员主要依赖预设的话术库，面对客户咨询时，往往按照定式...
  

• AI赋能时代主动服务新趋势

  2025-04-03 18:59
  近年来，客户服务的理念正在经历一场深刻的变革。从过去的被动响应模式，即公司被动等待客户报告问题，再提供帮助，到如今的主动服务，企业越来越重视通过预测性的方法，在问题显现给客户之前就进行干预并加以解决。...