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• 重磅：2024全国12345热线质量排行榜发布，上海广州苏州等居首

  2024-12-26 14:15
  --2024全国31个省（含直辖市）及338个市热线调研报告2024年，由4PS标准研究中心与第三方评测平台51Callcenter联合新华社瞭望智库、中国产业发展研究院以及全国政务热线研究中心、全国...
  

• 八年免费服务近千万次，广东12348热线7×24小时专业服务不断点

  2026-01-20 17:45
  广东省12348公共法律服务热线开通八周年工作成效2015年12月8日，全国首个省级统筹、提供全省覆盖电话法律咨询服务的广东省12348公共法律服务热线（以下简称“12348热线”）开通，上线八年来已...
  

• 贵阳南明区市政服务电话占线近一周？记者介入当天，热线通了

  2026-01-20 17:43
  近日，贵州日报天眼新闻“天眼问政”栏目接到贵阳市民朱女士反映，贵阳市南明区市政服务热线85754833近一周内均处于占线状态，无法接通。她想询问热线号码是否已经更换，有市政问题如何反馈？“这个事情希望...
  

• 一号通办解民忧 一线连心强治理——12345政务热线架起为民服务“连心桥”

  2026-01-20 17:42
  “有事打12345，管用！”如今，在很多城市，无论是下水道堵塞、路灯不亮这类关乎日常起居的“鸡毛蒜皮”的小事，还是住房保障、医疗服务等牵动民生福祉的大事要事，只要拨通12345政务服务便民热线，群众诉...
  

• 齐鲁银行12345政务热线服务升级：以金融温度连接市民心声

  2026-01-20 17:41
  在数字化浪潮席卷金融业的今天，银行服务边界的拓展从未停歇。2025年，齐鲁银行交出了一份亮眼的客户服务答卷：远程服务客户五百多万人次，接起率94%，客户满意度超99%。这些数字背后，是这家地方法人银行...
  

• 江浦路街道召开热线工作培训会 强调以高质量服务提升基层治理效能

  2026-01-12 18:02
  据杨浦区人民政府消息，为提升“12345”市民服务热线工作效能，1月9日上午，上海市杨浦区江浦路街道召开专题培训会。会议旨在贯彻落实区级调度会精神，并对新一年度热线工作进行部署。街道党工委书记、人大工...
  

• 福州市12345热线为企服务效能实践显成效

  2026-01-12 18:01
  近年来，福州市政府办公厅（效能办）以机关效能建设为引领，统筹推进营商环境建设与12345热线工作，做到力量整合、整体运作、一体推进。福州市12345政务服务便民热线中心（以下简称“市热线中心”）深入践...
  

• 强化专业素养，提升服务效能——长宁区开展12348法律服务热线研讨交流暨业务培训

  2026-01-12 18:00
  为进一步提升长宁区12348法律服务热线的服务质量，打造一支专业过硬、服务优质的值班律师队伍，长宁区法律援助中心于1月8日组织开展了12348法律热线研讨交流暨业务培训。此次培训内容丰富、针对性强，邀...
  

• 一条热线，十五年服务传承 上海供水服务的这张名片越来越亮

  2025-07-17 15:18
  2009年5月，962740上海供水热线成立，为上海市区及部分郊区的市民提供自来水相关的服务。时至2024年，上海供水热线走过15年服务历程，服务面积约1037平方公里，服务常住人口1200余万，年接...
  

• 中原区召开12345政务服务便民热线办理工作业务培训会

  2025-07-17 15:17
  近日，郑州市中原区人民政府办公室组织召开中原区12345热线办理工作业务培训会，全区各相关单位热线工作负责人及业务骨干50余人参加了培训，实现新老承办人员全覆盖。本次培训聚焦工单办理全流程规范化操作，...
  

• 杨浦区领导赴定海路街道督导“12345”市民服务热线工作

  2025-07-17 15:17
    7月11日下午，杨浦区人大常委会副主任李颖，杨浦区副区长、区公安分局党委书记、局长吴雷赴定海路街道督导“12345”市民服务热线工作。杨浦区定海路街道党工委书记、人大工委主任李荣，办事处副主任陈怿...
  

• 南京医保12393热线服务进企业 惠企便民“零距离”

  2025-07-07 15:58
  7月3日下午，南京市医疗保障综合服务中心（以下简称“综合服务中心”）暨南京市医保局第五党支部，以“医保惠企零距离，12393服务面对面”为主题，赴江苏汇鸿国际集团中天控股有限公司开展医保政策宣传和现场...
  

• 我在客服岗位18年

  2025-06-11 13:31
  2006年，我大学毕业，怀揣着对建行以及银行业的无限热爱来到远程智能银行中心苏州分中心，至今在客服岗位上整整工作了十八年。我始终在客服岗位第一线，本着“以客户为中心”的服务理念，为不同客户提供尽可能完...
  

• “这个电话真管用！” 江西12348热线近5年提供法律服务155万件次

  2025-06-11 13:30
  “当时我很无助，还好打通了江西省12348公共法律服务热线，得到了工作人员的帮助，这个电话真管用！非常感谢……”近日，江西省司法厅网络意见箱的一则留言传递出法治温度。走进江西省12348公共法律服务热...