首页 >> 行业新闻 >> 公用

• “315”来临，客服应如何避免投诉升级

  2025-03-03 17:57
  一年一度的315即将来临，面对客户投诉及各种问题，员工的情绪很容易受到影响，不由自主地产生排斥性的应激反应，语言、态度、情绪很可能在不受控制的情况下给客户带来不被尊重和重视的感受，这无疑将为处理投诉火...
  

• 秦皇岛市12345政务服务便民热线切实提升群众的获得感 幸福感

  2025-03-03 17:52
  2月28日上午，秦皇岛市委宣传部、市政府新闻办举办秦皇岛市12345政务服务便民热线情况新闻发布会。2021年以来，秦皇岛市12345热线按照国务院和河北省政府统一要求，通过多种形式，归并秦皇岛市各类...
  

• 安庆市12345热线联合天翼云打造DeepSeek智能化政务服务新标杆

  2025-03-03 17:50
  为深入贯彻落实国家“数字政府”建设部署要求，推动政务服务智能化、高效化转型，安庆市数据资源管理局联合中国电信安庆分公司，利用DeepSeek大模型，依托天翼云息壤平台技术底座，于2025年2月6日正式...
  

• 新野县：热线架起“连心桥” 高效服务暖民心

  2025-02-28 09:13
  “从咨询到解决问题，不到一天就办妥了，真得感谢咱政府的12345热线平台！”近日，河南省新野县市民刘先生通过12345热线咨询其家属办理港澳通行证政策，因服务对象是一名教师，工单转派给了新野县教育体育...
  

• 金昌12345热线：“陇商通”专席精准服务，助力营商环境持续向好

  2025-02-28 09:12
  近年来，随着全市经济社会的快速发展，营商环境成为推动经济高质量发展的重要抓手。作为政府与市民、企业之间的“连心桥”，金昌12345热线始终坚持以人民为中心的发展理念，不断创新服务模式，提升服务效能，全...
  

• 云南省首条24小时免费心理咨询热线开通

  2025-02-28 09:12
  据了解，随着社会对心理健康需求的日益增长，心理援助服务的重要性愈发凸显。为进一步加强心理卫生健康服务，国家卫生健康委员会统筹设立“12356”全国统一心理援助热线。昆明市积极响应国家卫生健康委员会号召...
  

• 拨打了12351，第二天就拿回欠薪

  2025-02-28 09:04
  “咱们工会的12351热线真暖心，我们外出打工再也不用担心被拖欠的工资要不回来了。”近日，在海南省陵水黎族自治县黎安镇务工的张先生向海南省总工会12351工会服务职工热线打来电话，告知自己已拿到项目拖...
  

• 徐州市12345热线“7×24”守护春节“民声祥和”

  2025-02-06 11:55
  春节假期，徐州市12345热线持续提供“7×24”全天候的贴心服务，快速精准解决群众春节期间的“急难愁盼”问题，做好政务服务“总客服”。1月27日16时至2月4日16时，全市12345热线共接处诉求4...
  

• 泰州12345热线假日服务“不打烊” 温暖守护“团圆节”

  2025-02-06 11:55
  春节假期，为确保企业群众诉求得到及时高效回复，泰州市12345政务服务便民热线中心每天安排民声接听员轮班值守，针对热线收到的咨询、求助等各类诉求，第一时间详细解答、依规快速转办。针对市民反映的水电故障...
  

• 优营商环境 强发展信心·数读变化｜满意度稳定在99%以上 河北全力打造12345热线“总客服”

  2025-02-06 11:54
  12345政务服务便民热线是政府联系企业群众的桥梁纽带，也是营商环境的重要内容。2024年，全省12345热线受理诉求总量1882.9万件，同比增加16.6%，热线接通率、话务员服务满意度稳定在99%...
  

• 12345热线春节假期24小时在线

  2025-02-06 11:54
  春节假期，12345政务服务便民热线工作人员，24小时在岗，及时解答市民游客的问题。春节假期，便民专线服务中心每天有近400名话务员轮班值守，对自来水跑冒、电力故障、燃气等问题，第一时间转办给涉及到的...
  

• 秦皇岛热力护航春节供热：让用户屋暖心更暖

  2025-02-06 11:52
  “年前寒潮来袭，室外温度直线下降，但是室内依然是24°C左右。”2月4日，海港区恒大城小区居民王女士说，能暖暖和和、热热闹闹地过春节、迎接亲朋好友，她们一家人都很开心。春节期间，我市开启强降温模式，为...
  

• 以“小服务”做好“大文章”—乌拉特前旗法院发挥12368服务热线功能做好诉讼服务、矛盾化解工作

  2025-01-22 14:00
  人民法院肩负公正审判、矛盾纠纷化解重要职责，如何能更好的发挥法院工作职能，围绕人民群众急难愁盼的问题、反映突出强烈的问题，以及制约“工作效率提升”的内部堵点和难点，乌拉特前旗人民法院以12368服务热...
  

• 商丘市12345政务服务便民热线上线智能语音客服机器人

  2025-01-22 13:58
  “您好，我是智能客服小商，很高兴为您服务！目前我能帮您解答公积金、户籍或户口等问题，您可以对我说公积金、户籍、户口，请问您想咨询哪类问题？”近日，有商丘市民拨打商丘市12345政务服务便民热线，遇到话...