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• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 听见声音的温度：客服职业进阶与幸福心流密码

  2025-09-09 18:32
  数字化浪潮席卷全球，客户服务已从传统的售后环节跃升为企业核心竞争力的重要组成部分。我们聚焦客服人群体——这一始终站在服务一线、用声音与文字搭建企业与客户桥梁的职业群体，探寻其成长轨迹、行业变革中的角色...
  

• 客服人说 | 简述数字化浪潮下客户服务行业的变革

  2025-09-09 18:29
  在信息技术飞速发展的今天，客户服务行业正经历着一场静默而深刻的革命。传统客服模式中机械重复的劳动和高昂的人力成本，早已难以适应现代企业的需求。随着人工智能、大数据等技术的渗透，客户服务不再仅仅是“接电...
  

• 重生之我在人间当客服——论客服人员如何调整接听心态与情绪

  2025-09-09 18:26
  一道九天玄雷劈开混沌，再睁眼时，我竟被困在一方闪烁的屏幕前，耳畔是永无止境的电话蜂鸣，混杂着此起彼伏的键盘敲击声。此时，一道刺眼的白光闪过，我发现自己坐在一间嘈杂的大厅里，耳边是此起彼伏的电话铃声和同...
  

• 客服人说 | 换位思考——在服务与被服务中寻找平衡的温度

  2025-09-09 18:24
  夏日午后的阳光把楼梯间烤得像个蒸笼，朋友对着电话那头外卖员的抱怨有些无奈，他住的老楼没电梯，三伏天里，送餐员要爬七层楼确实是份苦差事。这个场景像一颗投入湖面的石子，荡开关于“服务”与“被服务”的涟漪：...
  

• 浅析生成式AI时代客服提问能力的提升策略

  2025-09-09 18:19
  随着DeepSeek等人工智能技术的迅猛发展，其在自然语言处理与深度学习领域的卓越能力为各行各业带来了前所未有的冲击。银行业作为现代经济的血脉枢纽，正以“技术先行者”的姿态主动拥抱进化，积极探索将De...
  

• 客户情绪安抚4步法

  2025-09-09 18:14
  1.自我调节在服务中要想安抚用户，首先是要观察、了解自己的情绪变化，如果连自己的情绪都出现了问题，那么就很难有效地去理解和回应用户的情绪需求，并且情绪具有感动力，当一名服务人员情绪不稳定的时候，很可能...
  

• 如何有效指导投诉处理？

  2025-09-09 18:10
  如果你是客服培训师、客服班组长或是客服经理，是否常常遇到别人问你以上图片中的问题？如果是的话，那么接下来的内容也许值得你一看。过去十多年，我大部分工作时间都是在解决客户服务方面的问题，尤其是指导他人如...
  

• 处理质检与客服对立的六大方法

  2025-09-09 18:06
  霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：利益、安全、荣誉。客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感觉是不一...
  

• 客服管理应具备的四种思维习惯

  2025-09-09 18:01
  在工作过程中，大家有没有遇到过这两种情况。第一种是：工作汇报的时候，领导不愿意听你长篇大论说下去，或者提醒你说重点？第二种是：写工作总结的时候，写的很痛苦，觉得自己每天都是重复的工作，不知道怎么下手？...
  

• 12356“没事儿”热线背后的那些事儿

  2025-09-09 17:55
  据国家卫生健康委消息，自2025年5月1日起，全国各地原有心理援助热线全面接入“12356”全国统一心理援助热线，实现一号接通，为需要帮助的人们提供更加便捷高效的服务。因号码简短易记、以解决心理问题为...
  

• 呼叫中心的管理者如何做好对下属的批评

  2025-09-03 19:30
  呼叫中心每天要不停地跟客户交流沟通，而内部管理时，也是要通过语言来加强管理和沟通，但往往在管理者与下属沟通时，用语不当、言语过激、带有情绪色彩等行为，会造成很多不愉快。是管理者不愿意好好说话吗？其实不...
  

• 行业风采 | 韵达金牌客服郑蓉：想客户所想，急客户所急

  2025-09-03 19:28
  八年前，30岁的郑蓉加入韵达湖南常德网点，成为一名客服。八年兢兢业业，时光没有辜负她的付出与努力，如今的她成为了2025年度“韵达金牌客服”。记得第一天上班时，郑蓉发现这份工作“并不是接电话这么简单”...