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• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 客服没被AI淘汰，反而更“香”了？

  2025-08-25 17:49
  “AI要砸掉客服饭碗”，这个论调在过去几年里时有耳闻。但现实果真如此吗？一份来自#中国劳科院课题组与#蚂蚁集团研究院联合完成的研究报告——《人工智能发展对服务业就业影响研究》，以客服、程序员、医疗三个...
  

• 客服人说 | 从“迷彩”到“耳麦”的守护进阶

  2025-08-25 17:47
  都说湖南孩子的成年礼是“一张开往广州的火车票”。脱下军装，踏上南下的列车，窗外熟悉的山水定格心底。军营的号角声犹在耳畔，那陪伴我数载的通讯耳麦，是军旅最深的烙印。在指挥所深夜的寂静里，在演习场的硝烟中...
  

• 当客服“老”了：一根电话线牵出的十五年职业叩问

  2025-08-25 17:45
  学生时代，总觉得饿。正餐也好，零食也罢，三五好友动辄小聚，体重秤却从不为难。二十年过去，如今日日将减肥、养生、自律、运动挂在嘴边，肚子上的“游泳圈”却自顾自地扩张版图。吃得少，体重反而稳中有升，这才惊...
  

• 有效沟通——消除质检与座席之间的“致命循环”

  2025-08-25 17:39
  笔者接触过的呼叫中心常遇到这种现象：由于质检工作的特殊性质使座席对质检人员普遍都存在本能的抵触情绪。虽然管理层一再强调质检的目的是为了帮助座席发现问题并改善以求取得更好的绩效，但实际工作中座席对质检所...
  

• 上海市房管局赴部分区房屋维修应急中心和呼叫中心开展高温慰问

  2025-08-21 18:42
  入夏以来，申城连日高温，为确保城市安全运行，各区房屋维修应急中心和呼叫中心始终坚守在房屋应急维修第一线，为市民百姓排忧解难。近日，市房管局局长高世昀、副局长冷玉英、副局长张冰、党组成员杨巧虹分别带队前...
  

• 客服人说 | 十年客服路：在服务中成长，在感恩中幸福

  2025-08-21 18:40
  2015年的春天，当我第一次戴上建行客服的耳机时，未曾想到这会成为我职业生涯中最珍贵的十年。从最初的战战兢兢到如今的从容不迫，从机械应答到用心服务，这十年不仅是我职业能力的进阶史，更是一部个人成长的蜕...
  

• “召唤”人工客服为何这么难？

  2025-08-21 18:39
  “想转人工？那得先闯过重重关卡。”这是市民李先生最近一次普通的手机业务咨询遭遇。他原本只想找人工客服了解套餐详情，却在机器人智能语音系统的“迷魂阵”里“原地打转”，反复被安利毫不相干的宽带业务。历经向...
  

• 客服人说 | 从“我要投诉”到“谢谢你”

  2025-08-21 18:38
  “我要投诉！你们的服务太差了，我的钱还没到账！”一声急促而愤怒的咆哮从听筒中冲击而来，每一个字都裹着强烈的焦虑与不满。原来，这位客户在当天上午发起了一笔重要的对公转账，但直至下午，收款方仍不断催促，称...
  

• 客服激励的4个原则

  2025-08-21 18:36
  原则一：金钱激励不是唯一的选择金钱激励毋庸置疑是提升业绩目标最快最有效的方法，但经常使用会让员工误认为激励方案是长期持续的，或者让员工觉得激励方案等同于绩效方案，这时班组长需要让员工有一个认知，既激励...
  

• 客服班组长谨慎说这6句话！

  2025-08-21 18:30
  1.我不明白你在说什么我不明白你在说什么，这句话的背后潜台词是“你自己都没有搞清楚，就来找我，说的是什么”，表现的是班组长的不耐烦，不愿意倾听员工的真实想法。而员工在接收到这样的信号后，会认为自己被否...
  

• 客服中心班组如何开好班前班后会？

  2025-08-21 18:28
  很多中心的班组是有事儿开会，没事儿就直接上线，没有把每天的班前班后会形成一个固定的会议机制。我们需要深刻理解会议经营的意义，首先会议是班组成员能一起做事的载体，且具有公开性的特点，是团队建设的重要时刻...
  

• 江苏12345热线开通“苏超”建言闭环服务

  2025-08-18 18:10
  8月15日，江苏12345热线开通“苏超”建言闭环服务。即日起，对市民和球迷向12345热线反映的“苏超”建议意见，全省12345热线体系建立一号应答、规范受理、敏捷派发、督促办理等闭环服务机制，让市...